Brukerveiledning Avbryt

Feilsøke migreringsproblemer

  1. Brukerhåndbok for Captivate Prime
  2. Innledning
    1. Oppsummering av nye funksjoner
    2. Versjonsnotat
    3. Systemkrav | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime-samsvar med personvernforordningen
    5. Tilgjengelighet i Captivate Prime
    6. Støtte for egendefinert domene
  3. Kom i gang
    1. Komme i gang som administrator
    2. Komme i gang som forfatter
    3. Komme i gang som elev
    4. Komme i gang for ledere
    5. Komme i gang som instruktør i Captivate Prime
  4. administratoren
    1. Brukerpålogging
    2. Legg til brukere og opprett brukergrupper
    3. Legg til klasseromsplasseringer
    4. Opprett kursmoduler, forekomster og opplæringsprogrammer
    5. Captivate Prime-innholdskatalog
    6. Innholdsmarkedsplass
    7. Rapporter
    8. Opplæringsstier
    9. Opplæringsplaner
    10. Administrer Captivate Prime-bestillinger og -fakturering
    11. Jobb-hjelp
    12. Sertifiseringer
    13. Kataloger
    14. Legg til brukere i parti
    15. Likestilte kontoer
    16. Opprett og modifiser ferdigheter og nivåer
    17. AI-basert anbefaling av kurs
    18. Spillifisering
    19. Tilpass elevenes hjemmeside
    20. Merker
    21. Fargetemaer
    22. Elevutskrifter
    23. Administrering av ventelister og oppmøte
    24. Fluidic-spiller
    25. Kunngjøringer
    26. E-postmaler
    27. Adobe Connect-integrasjon
    28. Innstillinger
    29. Varsler
    30. iPad- og Android-brukere
    31. Komme i gang som administrator
    32. Fjern brukere
    33. Tagger
    34. Captivate Prime-integrering med Slack
    35. Captivate Prime-innholdskatalog
    36. Egendefinerte roller
    37. Katalogetiketter
    38. xAPI i Captivate Prime
    39. Overvåkning og moderering av sosial læring som administrator
    40. Aktiver full kontroll av en delt katalog
    41. Tilordne ferdighet med ferdighetsdomener
  5. Integreringsadministrator
    1. Migreringsveiledning
    2. Koblingspunkt for Captivate Prime
    3. Integrer Captivate Prime med AEM
    4. Installer Salesforce-pakken i Captivate Prime
    5. Installer Microsoft Teams-tilkoblingen
    6. Bruksanvisning for apputvikler
    7. Captivate Prime-app for Salesforce
    8. Innstillinger
    9. Administrer egendefinerte roller med CSV-filer
  6. Forfattere
    1. Brukerpålogging
    2. Innholdsbibliotek
    3. Opprette, endre og publisere kurs
    4. Kataloger
    5. Jobb-hjelp
    6. Adobe Connect-integrasjon
    7. Legg til læreobjekter på forskjellige steder
    8. Brukervarsler
    9. E-postmaler
    10. Hvordan velger du kursmoduler?
    11. Forhåndsvis som elev
    12. Innstillinger
    13. xAPI i Captivate Prime
  7. Instruktør
    1. Moduler
    2. Administrere elever for økten
  8. Elev
    1. Logg inn
    2. Profilinnstillinger
    3. Kataloger
    4. Kurs
    5. Fluidic-spiller
    6. Opplæringsprogrammer
    7. Sertifiseringer
    8. Jobb-hjelp
    9. Merker
    10. Ferdigheter og nivåer
    11. Spillifisering
    12. Brukervarsler
    13. Kunngjøringer
    14. Administrering av ventelister og oppmøte
    15. Captivate Prime-app for Salesforce
    16. Adobe Connect-integrasjon
    17. Elev-app for mobil og nettbrett
    18. Sosial læring på Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime-skrivebordsprogram
    20. Startside for elever
    21. Del til Sosial læring
    22. Systemkrav | Adobe Captivate Prime-skrivebordsprogram
  9. Leder
    1. Brukerpålogging
    2. Lederdashbord
    3. Rapporter
    4. Læreobjekter
    5. Brukervarsler
    6. Elevutskrifter
    7. Innstillinger
    8. iPad- og Android-brukere
  10. Vanlige spørsmål
    1. Vanlige spørsmål for administratorer
    2. Vanlige spørsmål for forfattere
    3. Vanlige spørsmål for instruktører
    4. Vanlige spørsmål for ledere
  11. Kunnskapsbase
    1. Kan ikke logge på Captivate Prime
    2. Læringssammendrag viser ikke oppdaterte data
    3. Kan ikke laste opp en CSV
    4. Generer en HAR-fil
    5. Det automatiske popup-vinduet med L1-tilbakemelding vises ikke
    6. Kan ikke se visse kurs under katalog mens du oppretter en sertifisering
    7. Kan ikke se visse kurs under katalog mens du oppretter et læringsprogram
    8. Problemer med å avskrive et læringsprogram
    9. Kunne ikke tildele et merke
    10. Økten utløper i Captivate Prime
    11. Kan ikke søke etter et kurs
    12. Feilsøke migreringsproblemer
    13. Feilsøke problemer med Captivate Prime-appen
    14. Brukere blir automatisk slettet i Captivate Prime
    15. Publiseringsproblemer på EU-domenet
    16. Kan ikke registrere som ekstern bruker
    17. Okta Active Directory-integrasjon med Adobe Captivate Prime
    18. Kan ikke se elever i et kurs
    19. Kan ikke se kalender
    20. Modulen merkes ikke som fullført etter fullført kurs
    21. Kan ikke oppnå en ferdighet etter å ha fullført et kurs
    22. Avmerkingsknapper mangler
    23. Kan ikke se filinnsendinger i Captivate Prime

Dette dokumentet inneholder grunnleggende feilsøkingstips for å løse noen av de typiske problemene du kan møte på når du migrerer data og innhold fra et eksisterende LMS til Captivate Prime.

Generiske migrasjonsproblemer

Kan ikke logge på FTP-mappen eller innholdsmappen

Sjekk at kontoene dine er opprettet i FTP- og Box-tjenestene. Når du oppretter et migrasjonsprosjekt, blir du bedt om å opprette disse to tjenestene. Når du har opprettet tjenestene mottar du e-poster fra Exavault og Box om tilbakestilling eller konfigurering av passord. Hvis du ikke husker passordene, kan du tilbakestille dem ved å besøke nettstedene til Exavault og Box. 

Jobber reflekteres ikke selv etter å ha klikket på Oppdater-knappen

  • Sørg for at CSV-filene er lastet opp til riktig mappe i Exavault FTP. Banestrukturen skal være som følger:

            Konto>Prosjekt>Sprintplassering

  • Sjekk at filnavnene til CSV-filene er i henhold til spesifikasjonene for CSV-filnavn:
    • course.csv
    • course_instance.csv
    • course_module.csv
    • enrollment.csv
    • module.csv
    • module_version.csv
    • user_course_grade.csv

Det vises feil for jobber med feiloppføringer

  1. Last ned feilloggene ved å klikke på koblingen Last ned feiloppføringer
  2. Rett de originale CSV-filene basert på de rapporterte feilene, og
  3. Kjør sprinten på nytt med de endrede CSV-filene.
Merk:

Beste praksis er å kjøre endrede CSV-filer i en ny sprint når antall endringer er færre enn det totale antallet oppføringer.

Kan ikke logge på Captivate Prime-applikasjonen, selv etter at sprintmigreringen er stoppet

Det kan ta 10–15 minutter før en konto låses opp etter at en sprintkjøring stoppes eller fullføres. Prøv å åpne applikasjonen etter 15 minutter.

Noen av migreringsjobbene viser statusen «Pågår» selv etter at «Stopp» er utløst.

Det kan ta 10–15 minutter før kjøringen av jobber stoppes når de befinner seg i tilstanden «Pågår». Sjekk statusen på nytt etter 10 minutter. 

Kan ikke opprette en sprint, fordi knappen er deaktivert

Sørg for at den gjeldende sprinten er merket som fullført før du oppretter en sprint. Klikk på Merk sprint som fullført øverst på siden for å fullføre en sprintmigrering.

Kan ikke merke et migreringsprosjekt som fullført, fordi knappen er deaktivert

Sørg for at den gjeldende sprinten er merket som fullført, før du merker migreringsprosjektet som fullført. Klikk på Merk sprint som fullført øverst på siden for å fullføre en sprintmigrering.

CSV-problemer

Migrering av filen module_version.csv mislykkes, og innholdet er ikke migrert enda

Sjekk at innholdet er tilgjengelig i innholdsmappen (Box-kontoen under det angitte migreringsprosjektet, sprintbanen). Sjekk også at du har valgt alternativet Ja til Vil du migrere innhold i denne sprinten? spørsmål på Sprint-opprettingssiden.

Hvis du glemmer å velge Ja og fortsetter med sprinten, må du vente til sprinten er fullført. Opprett en ny sprint, og pass på at du velger Ja.

Oppføringer i enrollment.csv eller user_course_grade.csv mislykkes med feilmeldingen «Ikke en gyldig PrimeId»

Sjekk at e-post-ID-en som er oppgitt som en del av feltene userId, assignedByUserID tilhører gyldige Captivate Prime-brukere. Hvis ikke, legg til brukeren, og opprett en ny sprint med alternativet Synkroniser brukere valgt. Dersom brukeren ikke er en del av organisasjonen, kan du legge til brukeren som en slettet bruker i Prime ved å bruke CSV-spesifikasjonen Legg til brukere. Et eksempel på CSV-spesifikasjon for å legge til slettede brukere er oppgitt nedenfor, for din referanse.

Last ned

Se avsnittet CSV-spesifikasjoner og eksempel-CSV-filer i Migreringsveiledning for å laste ned fullstendige sett av CSV-spesifikasjoner og eksempel-CSV-filer.

Kurs vises som blanke, eller feil moduler spilles av for et migrert kurs

Sjekk at nøkkelverdien moduleOrderInCourse for et kurs starter med 0 og er i kontinuerlig rekkefølge. Rekkefølgen når det gjelder courseModuleType skal være PRETEST, TESTOUT, CONTENT.

Sjekk også at det ikke er to versjoner av Aktivitet, Klasserom og VC koblet til det eksisterende kurset.

Motta en melding som «Modulen er allerede knyttet til et eksisterende kurs»

Captivate Prime tillater ikke tilkobling av aktivitet/VC/klasseromsmodul til mer enn ett kurs. Sjekk at modulen ikke er knyttet til andre kurs.

Alle kursene viser siste versjon av aktivitets-/VC-/klasseromsmodulene selv om kursene er koblet til ulike modulversjoner

Versjonering av aktivitets-, klasseroms- og virtuelle klasseromsmoduler støttes ikke i Captivate Prime. Hvis du oppgir versjoner gjennom filen moduleVersion.csv, oppdateres den eksisterende filen i stedet for at en ny versjon opprettes. 

Ønsket varighet vises ikke for en migrert aktivitets-/VC-/klasseromsmodul

Ønsket varighet er ikke en gyldig oppføring for aktivitets-/VC-/klasseromsmodul.

URL-adressen til en hyperkobling åpnes ikke i Captivate Prime

Sjekk at de oppgitte koblingene starter med «http://» eller «https://»

Migrering av moduleVersion mislykkes med feilen «Finner ikke filen»

Sjekk at filen det refereres til er til stede i innholdsmappen, og at den er migrert.

Migrering av moduleVersion mislykkes med feilmeldingen «Det har oppstått en intern feil - for modul : x og moduleVersion : y»

Kjør sprinten på nytt for å løse problemet.

 Adobe

Få hjelp raskere og enklere

Ny bruker?