Acrobat ber gjentatte ganger om pålogging

Søk

Sist oppdatert 7. okt. 2022

Acrobat ber deg gjentatte ganger om å logge på, selv om du kunne logge på med Adobe ID-en din uten problemer i tidligere økter. For å løse dette problemet kan du prøve løsningene i rekkefølgen nedenfor.

Løsning 1: Oppdater Creative Cloud-skrivebordsprogrammet

Oppdater Creative Cloud-skrivebordsprogrammet til nyeste versjon (5.4 eller høyere). For å sjekke programversjonen starter du Creative Cloud-skrivebordsprogrammet og velger deretter Hjelp > Om Creative Cloud. Hvis bruker en eldre versjon av Creative Cloud-skrivebordsprogrammet, får du en melding ved oppstart om å oppdatere. For å laste ned og installere nyeste versjon klikker du på Oppdater og starter deretter programmet på nytt.

Løsning 2: Oppdater Windows 10 til nyeste versjon

Gjelder Windows 10-brukere

Enkelte applikasjoner husker ikke passordet ditt etter at du har installert Windows 10 (versjon 2004 build 19041.173) og relaterte oppdateringer. Oppdater Windows til nyeste build eller følg løsningen som Microsoft foreslår her.

Løsning 3: Aktiver tjenesten Windows Credential Manager

Windows Credential Manager administrerer legitimasjonen din for pålogging på nettsteder, tilkoblede applikasjoner og nettverk. Følg trinnene under for å aktivere den tilsvarende tjenesten.

Trykk på Windows-tasten + R for å åpne Kjør-dialogen. Legg inn services.msc og trykk på Enter.

Services-vinduet vises.
Velg Credential Manager på listen over tjenester og klikk deretter på Start tjenesten.
Lukk Services-vinduet ved å klikke på kryss-knappen oppe til høyre i vinduet.

Løsning 4: Legg til kjørbare Acrobat-filer på inkluderingslisten til antivirusprogramvaren

Antivirusprogramvare kan forstyrre eller blokkere kjørbare Acrobat-filer som f.eks. Acrobat.exe, acrotray.exe og acrodist.exe. Disse kjørbare filene ligger i Acrobat-mappen. Legg til banen for de kjørbare filene eller Acrobat-mappebanen på unntakslisten til antivirusprogramvaren.

Hvis du bruker Trend Micro-antivirus, kan du se Kan ikke bekrefte abonnementsstatus | Acrobat, Trend Micro-antivirus.

Merk:

Trinnene nedenfor forklarer hvordan du legger til unntak i Avast-antivirusprogramvare. Hvis du bruker en annen antivirusprogramvare, følger du instruksjonene på det respektive nettstedet og legger til kjørbare Acrobat-filer på unntakslisten.

Åpne Avast-antivirus. Klikk på Meny og klikk deretter på Innstillinger.
Klikk på Generelt > Unntak, og klikk deretter på Legg til unntak.
Legg til banen for de tre kjørbare Acrobat-filene eller Acrobat-mappen som vist nedenfor:
- Bane for kjørbare Acrobat-filer:
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\Acrobat.exe
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrodist.exe
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\acrotray.exe
- Acrobat-mappebane:
  
  C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat\Acrobat\
Klikk på Legg til unntak.