Иногда могут появиться проблемы при загрузке Acrobat Reader. Обычно эта проблема возникает по одной из следующих причин:
- Компьютер не подключен к Интернету или возникли проблемы в настройках Интернета.
- Необходимо обновить антивирусное программное обеспечение.
- Компьютер не подключен к серверу Adobe.
Устранение неполадок при загрузке и установке Acrobat Reader
При возникновении проблем с загрузкой Acrobat Reader выполните следующее:
1. Включите JavaScript
2. Проверьте наличие антивирусных обновлений
Иногда антивирусное программное обеспечение идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную. Ложные сообщения об ошибках включают в себя «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» и «Подозрительный файл». Пользователи также сообщают об ошибках инициализации и отправке программы установки в карантин.
Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.
3. Воспользуйтесь другим браузером
Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Часто самым простым решением является попытка загрузки с использованием другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):
- Mozilla Firefox
- Microsoft Internet Explorer
- Apple Safari
- Google Chrome
Примечание.
Ниже приведена информация о том, как запустить программу установки Acrobat Reader:
4. Используйте прямую ссылку для загрузки
Если скачать Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте прямую ссылку на файл. Выберите свою операционную систему, язык и версию, затем выберите «Загрузить сейчас». Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.
5. Обеспечьте стабильное подключение к Интернету
Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP). Подробнее см. раздел «Устранение проблемы нестабильного подключения к Интернету» на сайте Adobe или по FTP.
После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.
Примечание.
Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).
6. Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)
7. Устраните проблему при появлении определенных сообщений об ошибке
Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.
- Ничего не происходит.
- Файл преждевременно прекращает загрузку.
- Возникла одна из следующих ошибок:
- Сервер вернул расширенную информацию».
- «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
- «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»
- Сервер вернул расширенную информацию».
Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения прочих проблем см. ошибки и предлагаемые решения в таблице ниже.
Симптом или ошибка |
Решение |
|
|
|
Устранение проблем при установке Acrobat Reader | Windows |
Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки. |
Устранение проблемы прерванной установки Acrobat 9 или Reader 9 |
(Только в ОС Windows) |
|
(Только для Windows) |
|
(Только для ОС Windows) |
Ошибка 1635, из-за которой не открывается исправление во время установки Acrobat 8 или Reader 8 |
Посетите форумы. Для того чтобы узнать, не возникали ли похожие проблемы при загрузке и установке у других пользователей, посмотрите Форум пользователей Reader или Форум по внедрению и установке на сайте AcrobatUsers.com. Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками. При размещении информации на форуме необходимо указать используемую операционную систему и версию продукта.
На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.
Правовые уведомления | Политика конфиденциальности в сети Интернет