Возникли сложности при загрузке и установке Adobe Acrobat Reader? Попробуйте выполнить следующие действия в указанном порядке.

Выполнить установку в два этапа

Установка программы Acrobat Reader на компьютере в два этапа.

  1. Если вы видите следующую страницу, нажмите кнопку«Установить сейчас», чтобы загрузить последнюю версию Reader.

    Установка Acrobat Reader
  2. Запустите программу установки Acrobat Reader. Подождите некоторое время, достаточное для выполнения обоих шагов. Дополнительные инструкции см. на странице:

    Примечание.

    Если на экране не отображается окно подтверждения загрузки и установки программы Acrobat Reader, проверьте, открылось ли в браузере окно загрузки. В некоторых браузерах открывается отдельное окно загрузки, однако оно может быть скрыто другими открытыми приложениями или окнами. Если вы найдете окно загрузки, дважды щелкните на файле Reader.exe, чтобы продолжить загрузку и установку. (В Mac OS дважды щелкните файл .dmg)

Включение JavaScript в браузере

Включите в браузере JavaScript. Если вы не знаете, как это сделать, см. тему «Проверка включения функции JavaScript» для Windows или Mac OS.

Проверьте наличие обновлений антивирусного программного обеспечения

Иногда антивирусное программное обеспечение идентифицирует программу установки Acrobat Reader как вредоносную. Ложные сообщения об ошибках включают в себя «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» и «Подозрительный файл». Пользователи также сообщают об ошибках инициализации и отправке программы установки в карантин.

Производители антивирусного ПО и поставщики услуг активно обновляют свое программное обеспечение, чтобы программа установки Acrobat Reader признавалась допустимой. Убедитесь, что ваше антивирусное программное обеспечение обновлено.

Использование другого браузера

Некоторые параметры компьютера, например параметры защиты или файлы cookie, не позволяют загрузить программу установки Acrobat Reader. Часто самым простым решением является попытка загрузки с использованием другого браузера. Попробуйте выполнить загрузку с помощью следующих браузеров (если они еще не использовались):

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Использование другой ссылки для загрузки

Если скачать Acrobat Reader по-прежнему не получается, используйте прямую ссылку на файл. Выберите свою операционную систему, язык и версию, затем выберите «Загрузить сейчас». Следуйте инструкциям на экране для завершения процесса установки.

Убедитесь, что ваше подключение к Интернету стабильно

Нестабильное подключение к Интернету может мешать загрузке с других сайтов. Попробуйте загрузить файл с другого сайта, например, с www.microsoft.com, www.apple.com, или www.mozilla.com. Если неполадка не устранена, свяжитесь со своим администратором сети, службой технической поддержки или обратитесь к Интернет-провайдеру (ISP). Подробнее см. раздел «Устранение проблемы нестабильного подключения к Интернету» на сайте Adobe или по FTP.

После установления стабильного подключения к Интернету, попробуйте загрузить файл еще раз. Если первоначальная попытка загрузить файл была прервана, перезапустите процесс загрузки в браузере, который вы использовали.

Примечание.

Высокая активность может мешать подключению к Интернету. Для получения наилучших результатов попробуйте загрузить файлы при меньшей активности (например, поздней ночью, рано утром или в выходные).

Обновите драйвер видеокарты (только для Windows)

Производители видеокарт часто обновляют свои программные драйверы. Если вы давно не обновляли драйвер видеокарты, загрузите обновленный драйвер с сайта производителя. (Для того, чтобы определить производителя видеокарты, просмотрите свойства карты в Диспетчере устройств).

Коды ошибок

Если одна из следующих ошибок возникает при попытке подключения к сайту или при загрузке с сайта Adobe, проработайте способы, предложенные ниже.

  • Ничего не происходит.
  • Файл преждевременно прекращает загрузку.
  • Возникла одна из следующих ошибок:
    • Сервер вернул расширенную информацию».
    • «Сбой подключения прервал загрузку. Проверьте настройки Интернета и нажмите снова».
    • «Не удается подключиться к серверу, сервер не найден.»

Зависание системы или появление сообщения об ошибке указывает на наличие определенной неполадки на компьютере или в процессе установки. Для устранения прочих проблем см. ошибки и предлагаемые решения в таблице ниже.

Симптом или ошибка
Решение
  • Ошибка «Не удалось загрузить метафайл»
  • Ошибка «Не найден список действий»
  • Сообщение «Получение установки…», но в течение нескольких минут ничего не происходит. 

Ошибка при установке Reader | Среда прокси-сервера

  • Не удается загрузить Reader с веб-сайта Adobe.
  • Не удается открыть файл установки Reader. 
  • «Ошибка распаковки по неизвестной причине. Выход из программы без установки….» Эта ошибка может возникать после успешной загрузки Reader или после загрузки файла установки и двойного щелчка на нем для начала установки.   

Устранение проблем при установке Acrobat Reader | Windows
Устранение проблем при установке Acrobat Reader | Mac OS

Установка начинается, затем зависает курсор или экран, либо появляется сообщение об ошибке, которое прерывает процесс установки.

Устранение проблемы прерванной установки Acrobat 9 или Reader 9

(Только в ОС Windows)
Ошибка 1402: Не удается открыть ключ [имя ключа]
Ошибка 1406: Не удается записать папки значений для ключа [имя ключа]

Ошибка 1402 или 1406 при установке Acrobat или Reader

(Только для Windows)
Ошибка 1606: не удается получить доступ к сетевой папке Startup

Ошибка 1606 при установке CS4 или Acrobat 8, 9

(Только для ОС Windows)
Ошибка 1635: не удалось открыть этот пакет исправления

Ошибка 1635, из-за которой не открывается исправление во время установки Acrobat 8 или Reader 8

Все еще нужна помощь?

Посетите форумы. Для того чтобы узнать, не возникали ли похожие проблемы при загрузке и установке у других пользователей, посмотрите Форум пользователей Reader или Форум по внедрению и установке на сайте AcrobatUsers.com. Расскажите на форумах о своей проблеме и попробуйте решить ее вместе с другими участниками. При размещении информации на форуме необходимо указать используемую операционную систему и версию продукта.  

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет