Активируйте, аннулируйте свою подписку Creative Cloud, повышайте ее уровень, изменяйте сведения о своей кредитной карте, управляйте приложениями и сервисами, и многое другое.

Добро пожаловать в Creative Cloud! Начните работу, изучив процесс управления своей учетной записью, платежами и приложениями. Вот как это делается.

Активация подписки

Существует два способа первоначальной активации подписки Creative Cloud.

  • Если вы приобрели Creative Cloud непосредственно в компании Adobe, выполните вход с помощью своего идентификатора Adobe ID. При входе будет активирована лицензия Creative Cloud и все приложения и службы, связанные с Adobe ID. Затем можно будет пользоваться своими приложениями и службами. Дополнительные сведения см. в статье Вход в систему и выход из нее для активации приложений Creative Cloud.
  • Если вы приобрели Creative Cloud у реселлера, вы должны были получить код оплаты. Процесс использования кода оплаты для активации подписки описан в подразделе Creative Cloud, Acrobat DC раздела Справка по кодам оплаты.

Управление учетной записью и платежами

Чтобы управлять сведениями учетной записи для своего Adobe ID (например, изменять пароль или информацией об оплате), выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID, указав Adobe ID и пароль.

  2. С помощью вкладок вверху страницы Adobe ID можно обновлять планы и продукты, профиль и настройки коммуникаций, а также изменять пароль, адрес электронной почты и другую контактную информацию.

Примечание.

Если у вас имеется несколько идентификаторов Adobe ID, свяжитесь с нами, чтобы объединить свои учетные записи.

Дополнительную информацию и пошаговые инструкции см. в разделе Управление учетной записью Adobe ID.

Изменение страны, связанной с Adobe ID

Сведения о том, как можно изменить страну, связанную с вашим Adobe ID, см. в разделе Изменение страны, связанной с Adobe ID.  

Изменение данных кредитной карты

Примечание.

Эти инструкции относятся только к индивидуальным подпискам Creative Cloud. Если вы являетесь администратором подписки Creative Cloud для рабочих групп, то для изменения данных о выставлении счетов необходимо связаться с Adobe. Чтобы на ваш запрос ответили максимально оперативно, активируйте поддержку премиум-класса, для чего выполните вход.

Чтобы обновить данные своей кредитной карты, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID, указав Adobe ID и пароль.

  2. Выберите Планы и продукты (если пункт еще не выбран) и щелкните Изменить сведения об оплате

    Щелкните «Изменить сведения об оплате».

    Не видите кнопку «Изменить сведения об оплате»?

    В странах, обслуживаемых компанией Digital River — партнером по электронной коммерции компании Adobe, страница, на которой осуществляется доступ к сведениям об оплате, выглядит немного по-другому. Если ссылка Изменить сведения об оплате не видна для вашей подписки, нажмите Управление планом, а затем Изменить сведения об оплате.

    Если вы не добавляли платежную информацию в подписку, приобретенную с помощью кода оплаты, то для вашей подписки может быть отображена кнопка Добавить информацию об оплате вместо Изменить сведения об оплате.

    Если вы по-прежнему не можете найти, как изменить или добавить информацию об оплате, см. в разделе Не удалось изменить данные кредитной карты?

  3. Во всплывающем окне обновите данные кредитной карты и нажмите Сохранить.

Переключение между кредитной картой и PayPal

Чтобы изменить способ оплаты с кредитной карты на PayPal или наоборот, свяжитесь с нами.

Устранение проблем, связанных с кредитной картой или платежами

Не удалось изменить данные кредитной карты?

При попытке изменить информацию об оплате могут возникнуть следующие проблемы:

  • Нет доступа к ссылке Редактировать платеж.
  • При щелчке ссылки Редактировать платеж открывается пустая форма.
  • Не удается сохранить обновленную информацию о кредитной карте. 

Чтобы устранить эти проблемы, выполните следующие действия.

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID и проверьте, отображаются ли на странице «Планы и продукты» сведения о вашей подписке. Если нет, то убедитесь, что указали Adobe ID (адрес электронной почты), связанный с вашей подпиской Creative Cloud.

  2. Убедитесь, что в браузере включена поддержка файлов cookie.

  3. Если изменить данные карты по-прежнему не удается, попробуйте войти в систему в другом браузере.

    Примечание.

    Если эти действия не помогают, свяжитесь с нами

Поиск решений для проблем, связанных со сбоем/отклонением оплаты

Если не проходит оплата счета или не принимается кредитная карта, см. раздел Поиск решений для проблем, связанных со сбоем/отклонением оплаты.

Повторное выполнение пропущенного платежа

В случае пропуска платежа по любой причине вы можете выполнить его повторно. Пошаговую инструкцию см. на странице «Я пропустил платеж за свою подписку». Как выполнить платеж повторно?

Управление приложениями и сервисами

С помощью приложения Creative Cloud для ПК можно устанавливать и обновлять приложения, синхронизировать файлы и шрифты, находить готовые изображения и творческие ресурсы, делиться своими произведениями с другими участниками, а также изменять свои предпочтения, например языковые настройки. См. раздел Управление приложениями и службами в приложении Creative Cloud для настольных ПК.

Использование подписки на другом компьютере или устройстве

Индивидуальную подписку Creative Cloud можно использовать на двух компьютерах или устройствах. Дополнительные сведения см. на странице На скольких компьютерах можно использовать мою подписку на Creative Cloud?

Рекомендации по настройке Creative Cloud на новом компьютере см. в разделе Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Прежде чем войти в Creative Cloud на третьем компьютере, выполните выход на одном из первых двух.

Дополнительные сведения о входе или выходе из Creative Cloud см. в разделе Вход в систему и выход из нее для активации или деактивации приложений Creative Cloud.

Что делать, если компьютер, на котором ранее использовалась моя подписка, больше не доступен?

Если не удается выйти из Creative Cloud, поскольку компьютер или устройство больше не доступно, деактивируйте данный компьютер или устройство на странице «Учетная запись». При деактивации компьютера или устройства выполняется выход из Creative Cloud. После этого можно выполнить вход в Creative Cloud с помощью другого компьютера или устройства. 

Чтобы деактивировать компьютер или устройство, которое больше не доступно, выполните следующие действия:

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID, указав Adobe ID и пароль.

    Примечание.

    Идентификатор Adobe ID — это адрес электронной почты, который был использован при первой покупке подписки, приложения или сервиса Adobe.
     

  2. В разделе «Планы и продукты» нажмите Управление планом.

    Управление планом
  3. В разделе «Активированные устройства» нажмите «x» рядом с устройством, которое необходимо деактивировать.

    Список «Активированные устройства»: щелкните значок «x» рядом с устройством, которое необходимо деактивировать

    Экран выглядит по-другому? В странах, обслуживаемых компанией Digital River (партнер по электронной коммерции компании Adobe), страница управления планом выглядит по-другому и имеет другой набор доступных возможностей. Если после нажатия кнопки «Управление планом» раздел «Активированные устройства» не отображается, используйте следующий метод, чтобы выйти из приложений Creative Cloud:

    1. Попробуйте войти на новом компьютере или устройстве. Появится сообщение об ошибке, информирующее о том, что исчерпан лимит активации.
    2. Выберите Я хочу выйти из системы на всех других компьютерах или устройствах.
  4. Нажмите Деактивировать.

Теперь вы можете использовать Creative Cloud на новом компьютере или устройстве.

Дополнительные сведения об устранении проблем активации Creative Cloud и входа в систему, см. в разделе Устранение проблем активации и входа в систему Creative Cloud.

Просмотр, обновление и изменение плана

Просмотр дополнительных сведений о плане

  1. Войдите в свою учетную запись Adobe ID, указав Adobe ID и пароль.

  2. Выберите вкладку Планы и продукты, если она еще не открыта. Отображаются сведения о вашем плане. 

    Просмотр дополнительных сведений о плане

Изменение плана

Уровень плана можно повысить, например с плана на одно приложение до Creative Cloud — Все приложения. Кроме того, можно перейти от ежемесячного к годовому плану, и наоборот. См. раздел Обновление или изменение плана Creative Cloud

Проверьте, имеете ли вы право на приобретение планов для учащихся и преподавателей

Чтобы проверить, имеете ли вы право на приобретение планов для учащихся и преподавателей, см. эту ссылку

Переход с пробной версии на платную подписку

Инструкции по переходу с пробной подписки на платную см. в разделе Переход с пробной версии на платную подписку Creative Cloud.

Инструкции по преобразованию установленных пробных версий приложений Creative Suite в подписку Creative Cloud см. в разделе Преобразование приложений Convert Creative Suite 6 в подписку Creative Cloud.

Переход на подписку Creative Cloud с Adobe Stock

Инструкции по переходу с Adobe Stock на подписку Creative Cloud см. здесь

Продление и повторная регистрация подписки

Если срок действия подписки истекает, его можно продлить. Подписку, срок действия которой уже истек, можно зарегистрировать повторно. См. раздел Продление или повторная регистрация подписки Creative Cloud

Аннулирование подписки

Как связаться с нами по вопросам, связанным с учетной записью, оплатой или заказами?

Если вам нужна помощь, касающаяся вашей учетной записи, оплаты или сведений о заказах, вы можете связаться с нами следующим образом.

  1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Adobe ID, и в браузере включена поддержка файлов cookie. 

  2. Выберите подходящий способ связи.

Часто задаваемые вопросы

Когда активируется моя подписка?

Если вы приобретаете подписку непосредственно на веб-сайте Adobe, срок ее действия начинается сразу после выполнения заказа в магазине Adobe Store. Войдите в свою учетную запись и приступайте к работе.

Если вы приобретаете индивидуальную подписку у авторизованного дилера или в интернет-магазине, она активируется с момента ввода кода покупки и нажатия кнопки «Начать».

Если вы покупаете подписку для рабочих групп через реселлера, срок вашей подписки начинается после добавления мест в своей учетной записи.

Обязательно ли мне как подписчику Creative Cloud устанавливать выходящие обновления?

Нет, вы можете продолжать использовать текущую версию продукта, пока у вас есть подписка. Вы сами выбираете, устанавливать ли новую версию и когда это делать. Вы также можете устанавливать предыдущие версии приложений.

Могу ли я отправлять файлы людям, у которых нет подписки Creative Cloud? Смогут ли они просматривать файлы или делиться ими?

Да, файлы, созданные в приложениях Creative Cloud, можно передавать, как и любые другие, — по электронной почте, FTP и так далее.

Кроме того, благодаря возможностям совместного доступа люди, у которых нет подписки Creative Cloud, смогут просматривать файлы в браузере. Они могут включать и выключать слои, просматривать соответствующие метаданные, добавлять комментарии и даже загружать файлы на свой компьютер для редактирования.

Настройки совместного доступа к файлам можно изменить на странице Creative Cloud Files.

Что будет, если я захочу остановить свою подписку?

Вы сохраните доступ к бесплатным возможностям Creative Cloud и к файлам, загруженным на локальное устройство. Вы лишитесь доступа к приложениям и большинству сервисных компонентов Creative Cloud. Размер доступного вам хранилища уменьшится до 2 ГБ.

Дополнительные вопросы и ответы Creative Cloud см. в разделе Общие вопросы.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет