Активируйте, аннулируйте свою подписку Creative Cloud, повышайте ее уровень, изменяйте сведения о своей кредитной карте, управляйте приложениями и сервисами, и многое другое.

Добро пожаловать в подписку Creative Cloud! Начните работу, изучив процесс управления своей учетной записью, платежами и приложениями. Вот как это делается.

Активация подписки

Существует два способа первоначальной активации подписки Creative Cloud.

  • Если вы приобрели Creative Cloud непосредственно в компании Adobe, выполните вход с помощью своего идентификатора Adobe ID. При входе будет активирована лицензия Creative Cloud и все приложения и службы, связанные с Adobe ID. Затем можно будет пользоваться своими приложениями и службами. Дополнительные сведения см. в статье Вход в систему и выход из нее для активации приложений Creative Cloud.
  • При приобретении Creative Cloud у реселлера вы должны были получить код оплаты. Процесс использования кода оплаты для активации подписки описан в подразделе Creative Cloud, Acrobat DC раздела Справка по кодам оплаты.

Управление учетной записью и платежами

Чтобы управлять сведениями учетной записи для своего Adobe ID (например изменять пароль или данные оплаты), выполните следующие действия.

  1. Получите доступ к своей учетной записи Adobe ID в Интернете и выполните вход, указав свой Adobe ID и пароль.

  2. С помощью вкладок вверху страницы Adobe ID можно обновлять свои планы и продукты, изменить свой пароль, адрес электронной почты и другую контактную информацию, обновить профиль и настройки коммуникаций.

Примечание.

Если у вас имеется несколько идентификаторов Adobe ID, свяжитесь с нами, чтобы объединить свои учетные записи.

Чтобы получить дополнительную информацию и пошаговые инструкции, см. раздел Управление учетной записью Adobe ID.

Изменение страны, связанной с вашим Adobe ID

Сведения о том, как можно изменить страну, связанную с вашим Adobe ID, см. в разделе Изменение страны, связанной с Adobe ID.  

Изменение данных кредитной карты

Примечание.

Эти инструкции относятся только к индивидуальным подпискам Creative Cloud. Если вы являетесь администратором подписки Creative Cloud для рабочих групп, то для изменения данных о выставлении счетов необходимо связаться с Adobe. Чтобы на ваш запрос ответили максимально оперативно, выполните вход для получения услуг поддержки премиум-класса.

Чтобы обновить данные своей кредитной карты, выполните следующие действия:

  1. Получите доступ к своей учетной записи Adobe ID в Интернете и выполните вход, указав свой Adobe ID и пароль.

  2. Выберите Планы и продукты (если пункт еще не выбран) и щелкните Изменить данные оплаты

    Щелкните «Изменить данные оплаты».

    Не видите кнопку «Изменить данные оплаты»?

    В странах, обслуживаемых компанией Digital River — партнером по электронной коммерции компании Adobe, страница, на которой осуществляется доступ к платежным данным, выглядит немного по-другому. Если ссылка Изменить данные оплаты не видна для вашей подписки, нажмите Управление планом, а затем Изменить данные для оплаты.

    Если вы не добавляли платежную информацию в подписку, приобретенную с помощью кода оплаты, то для вашей подписки может быть отображена кнопка Добавить платежные данные вместо Изменить данные оплаты.

    Если вы по-прежнему не можете найти, как изменить или добавить информацию об оплате, см. в разделе Не удалось изменить данные кредитной карты?

  3. Во всплывающем окне обновите данные кредитной карты и нажмите Сохранить.

Переключение между кредитной картой и PayPal

Чтобы изменить способ оплаты с кредитной карты на PayPal или наоборот, свяжитесь с нами.

Не удалось изменить данные кредитной карты?

При попытке изменить информацию об оплате могут возникнуть следующие проблемы:

  • Не видна ссылка Изменить оплату.
  • При нажатии ссылки Изменить оплату появляется пустая форма.
  • Не удается сохранить обновленную информацию о кредитной карте. 

Чтобы устранить эти проблемы, выполните следующие действия.

  1. Получите доступ к своей учетной записи Adobe ID через Интернет и убедитесь, что можно просмотреть сведения о вашей подписке на странице «Планы и продукты». Если это не так, убедитесь, что вы вошли в Adobe ID (адрес электронной почты), который связан с вашей подпиской Creative Cloud.

  2. Убедитесь, что файлы Cookie включены в браузере.

  3. Если вы по-прежнему не можете изменить данные карты, попробуйте войти в систему с другого браузера.

Примечание.

Если эти действия не помогают, свяжитесь с нами, чтобы обновить информацию о своей кредитной карте. 

Исправление проблем, связанных с тем, что не проходит оплата счета или отклонена кредитная карта

Чтобы узнать возможные решения проблем, связанных с тем, что не проходит оплата счета или отклонена кредитная карта, см. раздел Поиск решений для проблем сбоя/отклонения оплаты.

Управление своими приложениями и сервисами

С помощью приложения Creative Cloud для ПК можно устанавливать и обновлять приложения, синхронизировать файлы и шрифты, находить готовые изображения и творческие ресурсы, использовать созданные вами элементы совместно с другими участниками, а также изменять свои предпочтения, например языковые настройки. См. раздел Управление приложениями и службами в приложении Creative Cloud для настольных ПК.

Используйте свою подписку на другом компьютере или устройстве

Вы можете использовать свою индивидуальную подписку Creative Cloud на двух компьютерах или устройствах. 

Если вы хотите настроить Creative Cloud на новом компьютере, см. раздел Загрузка и установка приложений Creative Cloud.

Если вы вошли в Creative Cloud на двух компьютерах и хотите войти в систему еще на одном, выполните выход на одном из первых двух.

Дополнительные сведения о входе или выходе из Creative Cloud см. в разделе Вход в систему и выход из нее для активации или деактивации приложений Creative Cloud.

Что делать, если компьютер, на котором ранее использовалась моя подписка, больше не доступен?

Если не удается выйти из Creative Cloud, поскольку компьютер больше не доступен, выполните следующие действия.

  1. Попробуйте войти на новом компьютере или устройстве.

    Будет отображено сообщение об ошибке, информирующее о том, что исчерпан лимит активации.

  2. Выберите Я хочу выйти из всех других компьютеров или устройств.

Теперь вы можете использовать Creative Cloud на новом компьютере или устройстве.

Дополнительные сведения об устранении проблем активации Creative Cloud и входа в систему, см. в разделе Устранение проблем активации и входа в систему Creative Cloud.

Просмотр, обновление или изменение плана

Просмотр дополнительных сведений о плане

  1. Получите доступ к своей учетной записи Adobe ID в Интернете и выполните вход, указав свой Adobe ID и пароль.

  2. Выберите вкладку Планы и продукты, если она еще не открыта. Отображаются сведения о вашем плане. 

    Просмотр дополнительных сведений о плане

Изменение плана

Можно повысить уровень своего плана, например с плана на одно приложение до Creative Cloud — Все приложения. Кроме того, можно перейти от ежемесячного к годовому плану, и наоборот. См. раздел Обновление или изменение плана Creative Cloud

Проверьте, имеете ли вы право на приобретение планов для учащихся и преподавателей

Чтобы проверить, имеете ли вы право на приобретение планов для учащихся и преподавателей, см. эту ссылку

Переход с пробной подписки на платную

Инструкции по переходу с пробной подписки на платную см. в разделе Переход с пробной на платную подписку Creative Cloud.

Чтобы преобразовать установленные пробные приложения Creative Suite в подписку Creative Cloud, см. раздел Преобразование приложений Convert Creative Suite 6 в подписку Creative Cloud.

Переход на подписку Creative Cloud с Adobe Stock

Как перейти на подписку Creative Cloud с Adobe Stock, описано здесь

Продление или повторная регистрация подписки

Если срок действия вашей подписки скоро закончится, его будет легко обновить или расширить. Вы сможете также возобновить подписку, срок действия которой истек. См. раздел Обновление или возобновление подписки Creative Cloud

Отмена подписки

Как связаться с нами по вопросам, связанным с вашей учетной записью, оплатой или заказами?

Если вам нужна помощь, касающаяся вашей учетной записи, оплаты или сведений о заказах, вы можете связаться с нами следующим образом.

  1. Убедитесь, что вы вошли в свою учетную запись Adobe ID через Интернет, а в вашем браузере включены файлы Cookie. 

  2. Перейдите на страницу Связаться с нами .

  3. Выберите подходящий вам способ связи.

Часто задаваемые вопросы

Когда активируется моя подписка?

Если вы приобретаете подписку непосредственно на веб-сайте Adobe, срок ее действия начинается сразу после выполнения заказа в магазине Adobe Store. Начните, войдя в свою учетную запись.

Если вы приобретаете индивидуальную подписку у авторизованного дилера или в интернет-магазине, она активируется с момента ввода вами кода покупки и нажатия кнопки «Начать».

Если вы покупаете подписку для рабочих групп через реселлера, срок вашей подписки начинается после добавления мест в своей учетной записи.

Мне, как подписчику Creative Cloud, обязательно ли устанавливать более новую версию приложения, когда она становится доступной?

Нет, вы можете продолжать использовать текущую версию продукта, пока у вас есть подписка. Вы сами выбираете, устанавливать ли новую версию и когда это делать. В ходе подписки вы можете также установить предыдущие версии приложений, используя возможности подписки.

Могу ли я отправлять файлы людям, у которых нет подписки Creative Cloud? Смогут ли они просматривать файлы или делиться ими?

Да, файлами, созданными в приложениях Creative Cloud, можно делиться, как и любыми другими файлами, — по электронной почте, FTP и так далее.

К тому же возможности совместного доступа к файлам Creative Cloud позволяют вам делиться файлами с людьми, которые не являются подписчиками Creative Cloud, позволяя им просматривать файлы в браузере. Они могут включать и выключать слои, просматривать соответствующие метаданные, добавлять комментарии, и даже загружать файлы для редактирования.

Настройки совместного доступа к файлам можно изменить на странице Creative Cloud Files.

Что будет, если я захочу остановить свою подписку?

Вы и дальше будете иметь доступ к бесплатным возможностям Creative Cloud, а если вы сохранили свою работу у себя на компьютере, то и дальше будете иметь доступ к этим файлам на вашем устройстве. Вы не сможете получать доступ к приложениям Creative Cloud и к большинству сервисов, которые являются компонентами Creative Cloud. Размер доступного вам хранилища уменьшится до 2 ГБ.

Дополнительные вопросы и ответы Creative Cloud см. в разделе Общие вопросы.

Эта работа лицензируется в соответствии с лицензией Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported  На посты, размещаемые в Twitter™ и Facebook, условия Creative Commons не распространяются.

Правовые уведомления   |   Политика конфиденциальности в сети Интернет