Få svar på vanliga frågor om köp av Adobe-produkter, betalningar, hämtning av produkter, orderspårning och returnera eller avbryta beställningar.

Du kan köpa Adobes produkter från Adobe Store eller från en återförsäljare. I den här artikeln får du lära dig hur du köper produkter från Adobe Store och få information om hämtningar, serienummer, betalningar, orderspårning och retur eller byte av produkter.

Volymlicensfrågor?

Besök webbsidan Adobe Buying Programs.

Utbildningskund?

Se Utbildning, Vanliga Frågor för köp och behörighetskrav.

De vanligaste frågorna om medlemskap: Creative Cloud, Acrobat DC och Adobe Stock

  1. Logga in på ditt Adobe-konto.

  2. Klicka på ordernummer för ditt medlemskap.

    Är orderhistoriken tom?

    I vissa länder lagras orderinformationen på en annan plats. Om du inte ser några beställningar i Orderhistorik ska du klicka på länken som finns på sidan Orderhistorik, och där ska du välja Visa transaktionshistorik.

  3. Se din betalningshistorik under Faktureringshistorik.

    Obs!

    Det kan ta upp till 24 timmar för en betalning att visas på ditt konto.

Du kan hitta ditt kvitto online i Adobe-kontot under Orderhistorik. Mer information finns i Sök och skriv ut Creative Cloud-faktura.

Du kan inte stänga av automatisk förnyelse. Om du inte längre vill ha ditt medlemskap kan du enkelt avbryta medlemskapet. Du får tillgång till slutet av den aktuella faktureringsperioden.

Om du får ett meddelande om att din betalning inte kunde behandlas uppdaterar du betalningsinformationen som är kopplad till medlemskapet. Se Uppdatera kreditkorts- och faktureringsinformationen. Vi kommer att göra flera försök att betala under 30 dagar.

 

Det är endast i USA som Adobe kan behandla debetkortsbetalningar som debettransaktioner utan PIN-kod för prenumerationen. Det innebär att även om debettransaktionen utan PIN-kod kommer att behandlas som en debettransaktion med PIN-kod, behöver du inte ange PIN-koden.

Banken kan debitera dig en avgift för betalningar som vi hanterar som en debettransaktion utan PIN-kod. Om du har några frågor om villkoren för debetkortet kan du kontakta banken via det telefonnummer som finns på kortets baksida.

Så här får man tag på Adobe-produkter

Du kan köpa Adobe-produkter direkt från Adobe Store eller från en återförsäljare (t.ex. en butik).

På grund av momsregleringar kan kunder på följande platser inte beställa från Adobe-butiken: Kanarieöarna, Kanalöarna, Färöarna, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco, och de franska utomeuropeiska departementen.

Obs!

Adobe rekommenderar att du använder Microsoft Internet Explorer 10 eller senare, Apple Safari 7 eller senare, Mozilla Firefox 4 eller senare eller Google Chrome när du ska beställa från Adobe Store.

  1. Välj produkter att köpa

    Obs!

    Om du inte ser den produkt du vill köpa kan du prova att välja ett annat alternativ från menyn ovanför produktlistan.

  2. Klicka på Hämta testversion eller Köp nu.

    Klicka på Gå med eller Köp
  3. Följ anvisningarna på skärmen för att genomföra köpet. Du måste skapa (eller logga in på) ett Adobe-konto innan du kan slutföra köpet.

    Obs!

    Behöver du hjälp med Adobe-kontot? Se Lös problem med inloggning till Adobe-konto.

     

Om du är studerande eller personal på en ackrediterad utbildningsinstitution och vill köpa en Adobe-produkt med rabatt, kontrollera informationen om tjänstekvalificering på en av dessa sidor:

Obs!

Mer information om programmet för köp av utbildningsmaterial finns i Utbildning Vanliga Frågor.

Du kan konvertera testversioner av Adobe-produkter för enskilda användare till en fullt licensierad version. Finns i följande dokument för installationsanvisningar:

Välj något av följande sätt i produktkatalogen för att visa produktutbudet:

  • Använd sökfältet för att söka efter tillgängliga produkter.
  • Expandera något av alternativen i listan Kreativitet och design, Marknadsföring och analys, PDF och e-signaturer samt Affärslösningar och välj filter i dessa.
product_list_menuopen
Välj ett annat alternativ om du vill se andra produkter.

Har du frågor om produkter? Be säljteamet om hjälp.

Om du köper en uppgradering kan du behöva ange serienumret för den tidigare versionen av produkten för att slutföra hämtningen och installationen. När du beställer online måste uppgraderingen vara på samma plattform (macOS eller Windows) och ha samma språk som originalprodukten.

Gå till Hitta serienummer om du behöver hjälp med att hitta serienumret. Om du stöter på problem under installationen, se ”Uppgraderingsfel: Serienumret tillhör inte en kvalificerande produkt.”

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Hämtningar och serienummer

Det går inte att ladda ner någonting

Creative Cloud

Prova lösningarna i Felsök nedladdning av Creative Cloud installationsproblem för att lösa vanliga problem med webbläsare, och anslutningar som kan äventyra hämtning.  

Alla andra produkter

För att lösa problem med nedladdning av andra, icke-prenumerationsprodukter, pröva lösningarna i Felsökning nedladdningsproblem.

Var kan jag hämta produkter eller testversioner?

Creative Cloud

Du kan hämta Creative Cloud-produkter direkt från Skrivbordsappen Adobe Creative Cloud .

Alla andra produkter

Mer information om hur du laddar ned en köpt produkt eller hur du hittar en produkt har du redan installerat, se Hitta hämtade program och filer hämtad programvara och filer.

Testversioner och uppdateringar

Gå till om du vill hämta en kostnadsfri produkttestversion Adobes nedladdningssida.

Volymlicens

Om du har en volymlicens, gå till Adobes licenswebbplats (LWS) för mer information.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Prenumerationsprodukter (Creative Cloud, Acrobat DC)

Du har tillgång till program och tjänster i Creative Cloud eller Document Cloud så länge som du behåller ditt medlemskap eller din prenumeration. Om du avbryter ditt medlemskap eller din prenumeration fortsätter du ha åtkomst till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Mer information finns i Creative Cloud | Vanliga frågor och Vanliga frågor om Adobe Acrobat DC.

Produkter som inte är prenumerationsprodukter

Produktnerladdningar står kvar på ditt konto i tre år efter inköpsdatumet. Instruktioner om hur du laddar ner köpt programvara, se Hitta nedladdade programvara och filer. Om du inte kan komma åt ditt konto eller inte kan hitta dina tidigare köpta hämtningar, kontakta kundsupport.

Adobe förbehåller sig rätten att ändra denna policy när som helst utan att meddela detta.  

Prenumerationsprodukter (Creative Cloud, Acrobat DC)

Du behöver inte ett serienummer för Creative Cloud-medlemskap eller Acrobat DC-prenumerationer. Logga in på Adobe-kontot från applikationen. Mer information finns i Logga in för att aktivera Adobe-program.

Produkter som inte är prenumerationsprodukter

Om du köper en icke-prenumerationsprodukt, till exempel Photoshop Elements får du ett e-postmeddelande som innehåller ditt serienummer när du har gjort beställningen. Du kan även se serienumret när som helst i Adobe-kontot under Orderhistorik. Klicka på ordernumret för produkten och sedan på Hämtningar och serienummer. För ytterligare information, se Hitta ditt serienummer.

Hämtningstider varierar med filstorlek och Internetanslutning. För mer information, se Beräknade hämtningstider.

Betalning

Vill du köpa ett Creative Cloud-medlemskap? Betalning med kreditkort godkänns för Creative Cloud-medlemskap i alla länder som stöds. Betalning via PayPal godkänns i några få länder som stöds. Andra betalningsalternativ kan vara tillgängliga i ditt land. Besök webbplatsen Creative Cloudprogram för att komma igång.

Vill du betala via betalningsorder? Adobe Store accepterar inte betalningsorder. Du kan dock använda betalningsorder för telefonbeställningar på 2 500 USD eller mer. Kontakta säljteamet för mer information.

Dessa transaktioner hjälper Adobe att bekräfta att det kreditkort som används är giltigt och inte har anmälts som borttappat eller stulet. Transaktionen debiteras inte till ditt konto, och den tas bort så snart kreditkortsföretaget har verifierat kortet.

Din information är skyddad med Adobe och Digital River, den godkända e-handelspartnern för Adobe Store. 

Alla beställningar som görs med kreditkort online skyddas av SSL-teknik – den säkraste krypteringstekniken för elektroniska överföringar som finns just nu. Digital River använder samma kreditkortssystem som när du handlar i vanliga affärer.

Prova följande lösningar:

Skriv in kortnumret korrekt. Skriv inte in några mellanrum eller bindestreck. Om kortet har en säkerhetskod måste den anges korrekt på betalningsskärmen.

Kontrollera att namnet och faktureringsadressen på din beställning matchar namnet och faktureringsadressen på kreditkortet. Om du använder ett företagskort så använder du namnet och faktureringsadressen för kortinnehavaren, inte för den person som gör inköpet. Verifiera namnet och faktureringsadressen med kortinnehavaren eller redovisningsavdelningen.

Har kreditkortet löpt ut? Kontrollera att kreditkortet inte har upphört att gälla.

Se till att du inte har överskridit din kreditgräns.Ta kontakt med ditt finansinstitut för att kontrollera att du inte har överskridit din kreditgräns. Kontrollera att kreditkortet uppfyller kraven och har stöd för onlinetransaktioner.

Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.

Som en del av vår standard för datasäkerhet lagrar inte Adobe din kreditkortsinformation på dess server och använder istället ett krypterat tokennummer för att bearbeta din betalning.

Om du vill att Adobe ska ta bort denna betalningsinformation, kontakta oss.

I de flesta delar i världen är vi enligt lag skyldiga att ta ut försäljningsskatt, i enlighet med de beräkningar du ser när du handlar online. Om Adobe inte debiterar skatter är du skyldig att betala dessa själv.

Adobe är registrerat i många olika länder där det ingår ett ansvar att debitera och inkassera moms/skatt på varor och tjänster. Vid försäljning beror skattesatsen oftast på det land varifrån varan eller tjänsterna levereras. I Adobes butiker i Europa debiteras du gällande moms för maskinvara och tjänster.

Skattbefriad? Se Gör en skattebefriad beställning hos Adobe.

Obs!

För att ändra ditt momsnummer för länder i Europeiska unionen, se Uppdatera momsidentifikationsnummer | Länder i Europeiska unionen.

För att uppdatera skatterelaterad information för andra länder kontakta oss.

Land eller region
Skatt och momsregler
USA Skattelagarna skiljer sig åt i olika delstater. Du kan hämta en kopia av Adobes W9-formulär.
Kanada

Adobe debiterar och vidarebefordrar kanadensiska skatter (Goods and Services Tax, Harmonized Sales Tax och Ontario Provincial Sales Tax).

 

Europeiska unionen (EU)

Om du köper en prenumeration eller en engångsprodukt och lämnar ett giltigt momsregistreringsnummer i samband med inköpet debiteras du inte moms.

 

Irland

Adobe är momsregistrerade på Irland, så hämtningar och prenumerationer betraktas som inhemsk försäljning och debiteras irländsk moms för irländska medlemmar.

 

Norge
Schweiz

Adobe är momsregistrerat i Norge och Schweiz enligt krav från dessa länders momsregistreringsmyndigheter. Adobe är ålagda att ta ut moms från norska kunder som tillhör konsumentsektorn. Om du anger ett giltigt norskt momsnummer tas dock ingen moms ut. Adobe är ålagda att ta ut schweizisk moms från alla kunder i Schweiz.

 

Australien
Singapore

Lämplig skatt debiteras vid utcheckningen i kassan. Du kan se beloppet på din beställning.

 

Brasilien, Nya Zeeland, Hong Kong (särskild administrativ region i Kina) och Sydafrika Skatt tas inte ut under betalningsprocessen för varor som ska levereras till de här länderna.
Ryssland

Se Förändringar i mervärdesskattesatser | Ryssland

 

Orderspårning

Det kan ta upp till 48 timmar att behandla en order, exklusive helger. Beställningar som granskas som skydd mot bedrägliga bankkort kan försenas ytterligare 24 timmar.

Du kan kontrollera uppgifterna för ordern genom att titta i orderhistoriken. 

  1. Logga in på ditt Adobe-konto.

    Fliken orderhistorik
  2. När ordern har behandlats visas den i listan Ordrar. För att se informationen, klicka på ordernumret i kolumnen ORDERNUMMER .

    Ordernummer

Volymlicenser

Kontrollera orderstatus på Adobes licenswebbplats (LWS).

Returnera och avbeställa order

Prenumerationsprodukter (Creative Cloud, Acrobat DC)

Logga in på Adobe-kontot för att se dina planer och produkter. Avbrutna medlemskap och prenumerationer listas under Planer och det står ”Har utgått”.

Klicka på Hantera avtal under ditt medlemskap eller din prenumeration för att visa information om återbetalningstransaktionen. Transaktionshistoriken visas under Faktureringshistorik.

Produkter som inte är prenumerationsprodukter

Återbetalningar tar vanligtvis fem till sju dagar efter att vi har behandlat återbetalningsbegäran. Mer information om hur du begär en återbetalning se Retur, avbryt eller byt en Adobebeställning.

Köpt från en återförsäljare

Om du har köpt din Adobe-produkt via återförsäljare och inte från Adobe Store, kontakta återförsäljaren för att begära återbetalning.