Jednoducho si zmeňte heslo alebo kontaktné informácie, aktualizujte si kreditnú kartu, zmeňte si e-mailovú adresu účtu Adobe ID, upravte nastavenia účtu, ako aj veľa ďalších vecí.

Začíname

Vitajte v Adobe!

Identifikátor Adobe ID je vaším lístkom pre zabezpečené a prispôsobené používanie aplikácií a služieb spoločnosti Adobe. Prostredníctvom identifikátora Adobe ID sa spravujú vaše nákupy, členstvá, aktualizácie a skúšobné verzie aplikácií a služieb spoločnosti Adobe. Identifikátor Adobe ID môžete použiť aj na registráciu produktov, sledovanie objednávok, kontaktovanie zákazníckej podpory spoločnosti Adobe a účasť vo fórach a na udalostiach spoločnosti Adobe.

Svoj identifikátor Adobe ID si zapamätáte ľahko. Je to jedinečná emailová adresa, ktorú ste použili najprv pri spustení svojho členstva, zakúpení aplikácie alebo služby Adobe. Ak ste účet sociálnej siete (Facebook alebo Google) použili na vytvorenie svojho účtu Adobe ID, Adobe ID sa bude zhodovať s e-mailovou adresou prepojenou s účtom sociálnej siete.

Poznámka:

Máte problémy s prihlasovaním sa alebo ste zabudli svoje Adobe ID, či heslo? Pozrite si časť Problémy s účtom Adobe ID a prihlásením, a ich odstraňovanie.

Vytvoriť identifikátor Adobe ID

Ak ešte nemáte identifikátor Adobe ID, najprv si ho vytvorte. Ak chcete zistiť, ako si vytvoriť bezplatný účet Adobe ID, prečítajte si časť Vytvorenie alebo aktualizácia Adobe ID.

Vstup na svoj účet Adobe ID

Na svoj účet Adobe ID môžete vstúpiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

  • V desktopovej aplikácii Creative Cloud kliknite v ponuke profilu na možnosť Spravovať konto.
manage_account

Zabudli ste svoje Adobe ID?

Aktualizujte informácie o fakturácii a svojej kreditnej karte

Pre informácie o aktualizácii kreditnej karty a fakturácii si prečítajte časť Aktualizácia informácií o kreditnej karte a fakturácii.

Riešenie problémov s kreditnou kartou alebo platbami

Problém Riešenie
Nemožno zmeniť informácie o kreditnej karte

Pri pokuse o zmenu platobných informácií sa môžu objaviť nasledovné problémy:

  • Odkaz na úpravu platby nie je viditeľný.
  • Po kliknutí na odkaz úpravy platby sa zobrazí prázdny formulár.
  • Nedajú sa vám uložiť aktualizované informácie o vašej kreditnej karte. 

Skúste nasledovné riešenia:

  • Skontrolujte, že ste sa prihlásili pomocou Adobe ID (e-mail) prepojeným s vaším predplatným Creative Cloud.
  • Skontrolujte, či máte v prehliadači povolené súbory cookie.
  • V prípade, že zmena informácií o kreditnej karte nie je ani naďalej možná, skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača.

Ak sa problém nevyrieši, kontaktujte nás.

Platba bola neúspešná/zamietnutá Prečítajte si Oprava nepodarenej alebo omeškanej platby.
Omeškaná platba Prečítajte si Oprava nepodarenej alebo omeškanej platby.

Zmena spôsobu platby z kreditnej karty na službu PayPal

Informácie o tom, ako zmeniť spôsob platby z kreditnej karty na službu PayPal, nájdete v časti Aktualizácia údajov o kreditnej karte alebo inom spôsobe platby.

Správa vášho účtu Adobe ID

  1. Vstúpte na svoj účet Adobe ID a prihláste sa pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google).

  2. Pomocou kariet vo vrchnej časti stránky si môžete prezerať svoj plán a produkty, zmeniť svoj email a kontaktné informácie, zmeniť si heslo alebo aktualizovať svoje meno a ostatné informácie v profile či preferencie týkajúce sa komunikácie.

    manage_account_page

    Ak chcete inštrukcie krok za krokom, vyberte si z možností nižšie.

Zmena alebo obnovenie hesla

Pre informácie o zmene, obnovení alebo aktualizácii hesla Adobe ID si prečítajte časť Zmena alebo obnovenie hesla.

Zmena e-mailovej adresy pre Adobe ID

E-mailovú adresu, ktorú používate ako identifikátor Adobe ID, si môžete zmeniť. Prečítajte si Zmena alebo aktualizácia Adobe ID.

Pridajte telefón na účely obnovenia účtu

Na obnovenie hesla k účtu môžete použiť telefón. Na pridanie telefónneho čísla na obnovenie účtu postupujte nasledovne:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Bezpečnosť a ochrana osobných údajov.

  3. V sekcii pre obnovenie účtu kliknite naSpravovať.

    Obnovenie účtu
  4. V sekcii telefón pre obnovenie kliknite naPridať.

    phone_recovery_step4
  5. Zadajte svoje telefónne číslo a kliknite na položku Pošlite mi správu.

    Pridanie telefónneho čísla
  6. Skontrolujte svoje telefónne číslo a zadajte šesťmiestny SMS kód. Kliknite na položku Overiť.

    Overenie telefónneho čísla

Zmena adresy alebo telefónneho čísla

E-mailovú adresu alebo telefónne číslo priradené k vášmu účtu Adobe ID si môžete zmeniť. V takom prípade postupujte podľa týchto krokov:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Komunikácia.

  3. Ak chcete zmeniť svoje telefónne číslo alebo adresu, kliknite na Upraviť.

    Stránka pre komunikáciu
  4. Vo vyskakovacom okne urobte svoje zmeny a kliknite na Uložiť.

    Poznámka:

    Ak potrebujete zmeniť krajinu, asociovanú s vaším Adobe ID, pozrite si Zmena krajiny, asociovanej s vaším Adobe ID.

Použitie dvojstupňového overenia na posilnenie zabezpečenia účtu

Dvojstupňové overenie (známe aj ako dvojfaktorové overenie) k vášmu účtu pridáva ďalšiu vrstvu zabezpečenia. Ak je aktivované dvojstupňové overenie, pri prihlasovaní do účtu Adobe ID sa popri hesle vyžaduje aj overovací kód. Môžete si zvoliť, či chcete kód prijať v mobilnom telefóne alebo na e-mailovej adrese priradenej k vášmu účtu. 

Na vygenerovanie overovacieho kódu si tiež môžete nastaviť autentifikátor, napríklad autentifikátor Adobe alebo Google Authenticator. Autentifikátor Adobe tiež podporuje zobrazovanie oznámení, takže sa vo svojom zariadení so systémom iOS alebo Android či prepojených inteligentných hodinkách môžete jednoducho prihlásiť tak, že toto oznámenie schválite.

Dvojstupňové overenie nie je povinné, no odporúča sa na posilnenie zabezpečenia účtu Adobe ID. Dvojstupňové overenie môžete po jeho aktivácii kedykoľvek deaktivovať. 

Poznámka:

Na aktiváciu dvojstupňového overenia treba pridať číslo mobilného telefónu. 

Aktivácia dvojstupňového overenia

Dvojstupňové overenie si aktivujete takto:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Bezpečnosť a ochrana osobných údajov.

  3. V časti 2-krokové overenie kliknite na možnosť Spravovať.

    manage_2_step_verification
  4. V časti 2-krokové overenie kliknite na možnosť Aktivovať teraz.

    activate_2_step_verification

    Zobrazí sa výzva na pridanie nového mobilného telefónneho čísla alebo na potvrdenie existujúceho čísla.

    V prípade, ak mobilné telefónne číslo ešte nie je priradené k vášmu účtu 

    Ak mobilné telefónne číslo nie je priradené k vášmu účtu, zobrazí sa výzva na jeho pridanie.

    Zadajte svoje mobilné telefónne číslo a kliknite na položku Ďalej.

    enter_phone_number

    Poznámka:

    Pri písaní mobilného telefónneho čísla nemusíte zadávať pomlčky ani medzery. Systém si pomlčky a medzery pridá podľa potreby v závislosti od vašej krajiny.

    V prípade, ak už je telefónne číslo priradené k vášmu účtu 

    Ak už je telefónne číslo priradené k účtu, zobrazí sa. V prípade potreby číslo možno zmeniť. 

    Overte správnosť čísla a následne kliknite na možnosť Ďalej.  

    Overenie telefónneho čísla

    Poznámka:

    Ak zmeníte číslo, staré číslo sa odstrániť a nové číslo sa priradí k vášmu účtu.

  5. Musíte zadať overovací kód odoslaný na váš mobilný telefón. Skontrolujte svoje telefónne číslo a zadajte overovací kód. Následne zvoľte možnosť Overiť.

    Zadanie kódu

    Poznámka:

    Neprišiel vám kód? Niekoľko minút počkajte, pretože doručenie správy môže chvíľu trvať. Ak vám kód stále neprišiel, kliknite na možnosť Začať odznova, čím kód znova vygenerujete.

  6. Zobrazí sa správa s potvrdením, že ste pre svoj účet aktivovali dvojstupňové overenie.

    Pri prihlasovaní sa okrem výzvy na zadanie hesla k účtu Adobe ID zobrazí aj výzva na zadanie overovacieho kódu odoslaného do vášho mobilného telefónu.

Overenie cez algoritmus jednorazového a časovo obmedzeného hesla (TOTP)

V tomto systéme autentifikácie sa na prihlásenie okrem prihlasovacích údajov Adobe využíva aj jednorazové heslo vygenerované aplikáciou vo vašom zariadení. Tieto aplikácie sú známe pod názvom autentifikátory – ide napríklad o autentifikátor Adobe, aplikáciu Google Authenticator alebo iné podobné aplikácie, ktoré generujú jednorazové, časovo obmedzené heslá. Viac informácií o jednorazových časovo obmedzených heslách nájdete v tomto článku na lokalite Wikipédie (v angličtine).

Informácie o autentifikátore Adobe

Autentifikátor Adobe môže tiež okrem generovania overovacieho kódu odoslať oznámenie do vášho telefónu so systémom Android alebo iOS alebo akýchkoľvek prepojených inteligentných hodiniek. Výzvu na prihlásenie do účtu v oznámení tak môžete prijať bez zadávania overovacieho kódu.

Ďalšie informácie nájdete v časti Použitie autentifikátora Adobe na dvojstupňové overenie.

adobe_authenticatorapp

Nastavenie overenia na základe jednorazového, časovo obmedzeného hesla

  1. Do zariadenia si nainštalujte autentifikátor (napríklad autentifikátor Adobe alebo Google Authenticator).

  2. Ak ste si zatiaľ 2-krokové overovanie nezapli, urobte tak podľa pokynov v Povolenie 2-krokového overovania.

  3. Ak zatiaľ nie ste prihlásený, prejdite na svoj účet Adobe ID a prihláste sa pomocou svojho identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google).

  4. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Bezpečnosť a ochrana osobných údajov.

  5. V časti 2-krokové overenie kliknite na možnosť Spravovať.

    Správa 2-krokového overovania
    Správa 2-krokového overovania

    Poznámka:

    Ak sa vám tlačidlo Správa nezobrazuje, najprv si nastavte 2-krokové overenie podľa pokynov v časti Povolenie 2-krokového overovania

  6. Kliknite na možnosť Nastavenie aplikácie na generovanie kódu.

    Nastavenie aplikácie na generovanie kódu
    Nastavenie aplikácie na generovanie kódu
  7. Pomocou svojho zariadenia naskenujte QR kód zobrazený na nasledovnej obrazovke. Prípadne môžete aj zadať na obrazovke zobrazený kľúč.

    Skenovanie QR kódu
    Skenovanie QR kódu

    Autentifikátor vygeneruje kód na spárovanie s vaším účtom Adobe.

  8. Otvorte autentifikátor.

    • Ak používate autentifikátor Adobe, kliknite na položku Naskenovať kód. Po naskenovaní čiarového kódu zadajte kód na spárovanie svojho účtu Adobe ID so svojím zariadením.
    Kód na spárovanie vygenerovaný autentifikátorom
    Kód na spárovanie vygenerovaný autentifikátorom
    • Ak používate iný autentifikátor, vytvorte si nový účet alebo profil. Postup závisí od autentifikátora. Napríklad v aplikácii Google Authenticator ťuknite na tlačidlo +.
    Pridanie profilu v autentifikátore
    Pridanie profilu v autentifikátore
  9. Na nasledujúcej obrazovke kód z aplikácie zadajte a potom kliknite na možnosť Overiť.

    Kód z autentifikátora
    Kód z autentifikátora
  10. Po overení kódu sa zobrazí potvrdenie. 

    Hlásenie s potvrdením
    Hlásenie s potvrdením

Použiť na prihlásenie 2-krokové overenie

Ďalšie informácie o zadávaní kódu počas prihlasovania a informácie o riešení problémov si prečítajte v časti 2-krokové overenie: udržte si svoj účet zabezpečený.

Použitie dvojstupňového overenia v starších produktoch

Niektoré staršie produkty nepodporujú dvojstupňové overenie pomocou overovacieho kódu odoslaného do vášho mobilného telefónu alebo na e-mailovú adresu. Ak sa chcete v týchto produktoch prihlasovať pomocou dvojstupňového overenia, je potrebné používať autentifikátor, napríklad autentifikátor Adobe alebo Google Authenticator. Ďalšie informácie nájdete v časti Použitie dvojstupňového overenia v starších produktoch.

Deaktivácia 2-krokového overenia

Pri deaktivácii 2-krokového overenia postupujte nasledovne:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Bezpečnosť a ochrana osobných údajov.

  3. V časti 2-krokové overenie kliknite na možnosť Deaktivovať.

    Deaktivácia 2-krokového overenia
  4. Zobrazí sa výzva na potvrdenie deaktivácie 2-krokového overenia.

    Kliknite na Deaktivovať

    Potvrdenie deaktivácie

2-krokové overenie sa pre váš účet vypne. Počas prihlasovania sa vám nebude zobrazovať výzva na zadanie overovacieho kódu. 

2-krokové overenie môžete kedykoľvek zapnúť podľa postupu v Aktivácia 2-krokového overenia.

Úprava vášho osobného profilu

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Profil.

  3. Zmeňte vaše profilové meno, vaše meno pre fóra Adobe Community, alebo názov vašej spoločnosti a kliknite na Uložiť.

  4. Ak chcete odoslať novú fotografiu profilu, kliknite na položku Odoslať fotografiu a vyhľadajte novú fotografiu.

    Stránka pre Profil

Aktualizácia preferencií komunikácie

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V navigačnej lište vo vrchnej časti stránky pre Správu účtu, kliknite na Komunikácia.

  3. Zvoľte príslušné zaškrtávacie políčka a kliknite na Uložiť.

    Stránka pre komunikáciu

Aktualizácia nastavení oznámení

Môžete zmeniť nastavenia e-mailových oznámení, ktoré dostávate po pridaní komentára alebo poznámky k:

  • zdieľaným prototypom v službe XD,
  • zdieľaným dokumentom v službe Document Cloud.

Postupujte takto:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V časti Oznámenia vyhľadajte Nastavenia oznámení.

    Nastavenia oznámení
  3. V prípade oznámení v službe XD si môžete vybrať z týchto možností:

    • prijímať e-mailové oznámenia pre každý komentár,
    • prijímať každodenný e-mailový súhrn so všetkými komentármi, alebo
    • vypnúť oznámenia.

    V prípade oznámení v službe Document Cloud si môžete vybrať z týchto možností:

    • prijímať e-mailové oznámenia pre každý komentár,
    • prijímať každodenný e-mailový súhrn so všetkými komentármi, alebo
    • vypnúť oznámenia.

Zrušenie prístupu k aplikáciám tretej strany

Ak ste aplikáciám tretej strany umožnili prístup k informáciám o vašom účte Adobe ID, napríklad k e-mailu alebo súborom Creative Cloud, tento prístup môžete zrušiť. Postupujte podľa týchto krokov:

  1. Prejdite na stránku účtu Adobe ID a prihláste sa pomocou identifikátora Adobe ID a hesla alebo cez účet na sociálnej sieti (Facebook alebo Google). 

  2. V časti Bezpečnosť a ochrana osobných údajov nájdite položku Pripojené aplikácie a kliknite na tlačidlo Spravovať.

    revoke_access

    Zobrazí sa zoznam pripojených aplikácií.

  3. Nájdite aplikáciu, ku ktorej chcete zrušiť prístup, a kliknite na tlačidlo Spravovať.

    revoke_applicationaccess
  4. Kliknite na položku Zrušiť autorizáciu.

  5. Zobrazí sa vyskakovacie okno s výzvou, aby ste potvrdili rozhodnutie o zrušení autorizácie. Potvrďte opätovným kliknutím na tlačidlo Zrušiť autorizáciu.

  6. Kroky 3 až 5 zopakujte pri každej aplikácii, ktorá už nemá mať prístup k informáciám o vašom účte Adobe.

Ako nás kontaktovať v súvislosti s účtom?

Ak naďalej potrebujete pomôcť s účtom Adobe ID, môžete nás kontaktovať:

  1. Skontrolujte, že sa prihlasujete do svojho účtu Adobe ID, a že máte v prehliadači povolené súbory Cookie. 

  2. Prejdite na stránku kontaktujte nás.

  3. Vyberte si z dostupných možností kontaktu.

Najčastejšie otázky

Už nemám prístup k e-mailu, pomocou ktorý bol využitý na registráciu

Zabudol/zabudla som svoj identifikátor Adobe ID

Mám viac identifikátorov Adobe ID

Licencia na používanie tohto diela sa poskytuje v súlade s podmienkami licencie Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Na príspevky v sociálnych sieťach Twitter™ a Facebook sa nevzťahujú podmienky licencií Creative Commons.

Právne upozornenia   |   Zásady ochrany osobných údajov online