J'obtiens l'erreur "The serial number is not valid for this product" lors de l'installation de Creative Suite

Effectuez les étapes ci-après si vous entrez le numéro de série de votre produit Creative Suite ou produit Adobe autonome et que vous obtenez le message d'erreur “This serial number is not valid for this product."

Solution 1 : Vérifiez votre programme d'installation, puis entrez à nouveau le numéro de série

Programme d'installation correct

Assurez-vous que vous utilisez le programme d'installation correct pour votre produit et votre plateforme.

  • Utilisez toujours le programme d'installation de la suite et non le programme d'installation d'un programme particulier, à moins que vous ne possédiez Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32 bits) ou After Effects CS4 (32 bits). Ces produits requièrent un numéro de série et un support distincts. Vous ne pouvez pas installer ces produits avec le numéro de série et le support Creative Suite.
  • Le numéro de série de Creative Suite ne fonctionne pas avec un programme d'installation de produit individuel. Pour n'installer que certains produits Creative Suite, choisissezInstallation personnalisée dans le programme d'installation de Creative Suite, puis sélectionnez les produits à installer.
  • Le programme d'installation est spécifique à la plate-forme. Le numéro de série pour Windows ne fonctionne pas sur Mac OS.

Numéro de série correct

Assurez-vous de saisir le numéro de série.

  • Les numéros de série sont des chaînes numériques de 24 caractères. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la rubrique Recherchez votre numéro de série.
  • Ignorez les tirets lorsque vous saisissez le numéro de série.

Langue souhaitée

Si votre numéro de série concerne une langue autre que celle que vous sélectionnez pour l'installation (par exemple, vous avez acheté une version Creative Suite en allemand, mais tentez de l'installer en anglais), une erreur de numéro de série non valide est générée. Réinstallez le produit, sélectionnez la langue appropriée et entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Remarque :

Le logiciel suivant spécifique à une langue installe deux modules de prise en charge linguistique. Vous pouvez effectuer l’installation dans une langue et saisir le numéro de série de l’autre langue sans recevoir de message d’erreur de non-validité du numéro de série.

  • en_US (anglais universel)\en_GB (anglais international)
  • fr_FR (français)\fr_CA (français du Canada)
  • es_ES (espagnol)\es_MX (Espagnol d’Amérique latine)

Solution 2 : Supprimez les fichiers de la base de données d'activation

Les fichiers de la base de données d'activation qui sont endommagés ou présentent des droits d'accès aux fichiers incorrects peuvent empêcher votre produit de s'installer correctement.

  1. Supprimez le dossier Adobe PCD et le fichier caps.db des emplacements suivants :

    Windows :

    • \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    • \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db

    Mac OS :

    • /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
    • /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
  2. Redémarrez votre application Adobe. Entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.

    Si vous n'êtes pas invité à saisir un numéro de série ou que l'application ne s'ouvre pas, désinstallez, puis réinstallez l'application.

  3. Désinstallez l'application, si nécessaire. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l'intégralité de Creative Suite et non une seule application.

    Remarque :

    Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation de Lightroom manuellement.

  4. Réinstallez les applications, à l'aide du programme d'installation de Creative Suite et du numéro de série.

    Remarque :

    Vous pouvez télécharger le produit directement à partir de la page Autres téléchargements du site adobe.com, puis le réinstaller.

  5. Démarrez votre application.

Solution 3 : Exécutez l'outil CC Cleaner, puis réinstallez le produit.

L'outil Creative Cloud (CC) Cleaner permet de supprimer les fichiers d'installation des applications Creative Suite qui sont corrompues ou qui posent des problèmes avec une nouvelle installation.

Remarque :

L'outil Creative Cloud Cleaner Tool est conçu pour être exécutéune fois que vous avez désinstallé votre application Adobe.Exécutez le programme de désinstallation approprié pour supprimer au préalable l'application qui génère l'erreur de numéro de série non valide, puis exécutez l'outil CC Cleaner.

  1. Désinstallez l'application. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l'intégralité de Creative Suite et non une seule application.

    Remarque :

    Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation de Lightroom manuellement.

  2. Téléchargez l'outil CC Cleaner.

    Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    Mac OS : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  3. Exécutez l'outil CC Cleaner, en suivant les instructions à l'écran pour supprimer l'application de votre choix.

    Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d'exécuter l'outil CC Cleaner, reportez-vous à la rubriqueUtilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation.

  4. Téléchargez le produit à partir de la pageAutres téléchargements et réinstallez-le.

    Remarque :

    Vérifiez la configuration système requise avant de télécharger et d'installer le produit.

Solution 4 : Installez le produit en mode d'évaluation

  1. Dans la boîte de dialogue du numéro de série, supprimez le numéro de série et sélectionnez Essayer. Cliquez ensuite sur Suivant.

  2. Terminez l'installation et démarrez le produit.

  3. Dans la boîte de dialogue d'installation du logiciel, sélectionnez Je possède un numéro de série et souhaite acquérir une licence de ce produit.

  4. Saisissez le numéro de série.

  5. Cliquez sur Suivant et terminez le démarrage de l'application.

Solution 5. Créez un nouveau compte utilisateur et réinstallez le produit

Un compte utilisateur peut parfois devenir corrompu et empêcher le programme d'installation d'Adobe d'accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un autre compte, connectez-vous à ce dernier, puis essayez de réinstaller l'application Adobe.

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