Não é possível iniciar o Acrobat DC de 64 bits com o antivírus Trend Micro em execução

Ao tentar iniciar o Acrobat, nada acontece. O processo Acrobat.exe visível foi encerrado ou está interrompido, mas nenhuma interface do Acrobat é exibida.

Motivo

O erro ocorre em alguns computadores que executam o software antivírus Trend Micro, pois eles restringem determinadas operações executadas pelo Adobe Acrobat, impedindo a inicialização.

Para corrigir o erro, tente executar as soluções na ordem em que elas aparecem abaixo.

Solução 1: atualize o Trend Micro para a versão mais recente

Atualize o antivírus Trend Micro para a versão mais recente. Você pode atualizar o Trend Micro de dentro da interface do usuário ou no site https://www.trendmicro.com/pt_br/.

Solução 2: adicionar o Acrobat como um aplicativo confiável no Trend Micro

Se a atualização do Trend Micro não funcionar, adicione o local do arquivo executável do aplicativo Acrobat na lista de exceções ou na lista de aplicativos confiáveis do Trend Micro Antivirus. Siga as etapas abaixo.  

  1. Abra o software antivírus Trend Micro.

  2. Clique em Open The Main Console (Abrir o console principal) e, em seguida, clique em Device (Dispositivo).

    Clique em Dispositivo no console principal

  3. Para modificar as Configurações de segurança, clique em Configurar.

    Defina as Configurações de segurança

  4. Na janela configurações de proteção, clique em Listas de exceção.

    Adicione à lista de exceções

  5. Clique em Adicionar. Na caixa de diálogo Adicionar um item, navegue até a pasta que contém o arquivo Acrobat.exe e clique em OK.

    • Caminho da pasta do Acrobat (64 bits): C:\Program Files\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Adicione a exceção

    O Acrobat agora foi adicionado à lista de exceções do Trend Micro.

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