Não é possível verificar o status da sua assinatura | Acrobat, Trend Micro Antivirus

Erro: não é possível verificar o status da sua assinatura

Ao iniciar o Acrobat, será solicitado que você faça logon. No logon, a mensagem de erro abaixo é exibida, especialmente quando o Trend Micro Antivirus versão 15.0 ou mais antiga está instalado e ativado em seu computador.

Erro: Não é possível verificar o status da sua assinatura

Motivo: o erro ocorre com versões mais antigas (15 ou anteriores) do Trend Micro, pois elas restringem determinadas operações executadas pelo modo protegido do Adobe Acrobat.

Para corrigir o erro, tente executar as soluções na ordem em que elas aparecem abaixo.

Solução 1: atualize o Trend Micro para a versão 16 ou mais recente

Atualize o Trend Micro Antivirus para a versão 16 ou mais recente. Você pode atualizar o Trend Micro de dentro da interface do usuário ou no site https://www.trendmicro.com/pt_br/.

Solução 2: adicionar o Acrobat como um aplicativo confiável no Trend Micro

Se a atualização do Trend Micro não funcionar, adicione o local do arquivo executável do aplicativo Acrobat na lista de exceções ou na lista de aplicativos confiáveis do Trend Micro Antivirus. Siga as etapas abaixo.  

  1. Abra o software antivírus Trend Micro.

  2. Clique em Open The Main Console (Abrir o console principal) e, em seguida, clique em Device (Dispositivo).

    Clique em Dispositivo no console principal

  3. Para modificar as Configurações de segurança, clique em Configurar.

    Defina as Configurações de segurança

  4. Na janela configurações de proteção, clique em Listas de exceção.

    Adicione à lista de exceções

  5. Clique em Adicionar. Na caixa de diálogo Adicionar um item, navegue até a pasta que contém o arquivo Acrobat.exe e clique em OK.

    • Caminho da pasta do Acrobat (32 bits): C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    • Caminho da pasta do Acrobat (64 bits): C:\Program Files \Adobe\Acrobat DC\Acrobat
    Adicione a exceção

    O Acrobat agora foi adicionado à lista de exceções do Trend Micro.

Solução 3: desative o modo protegido do Acrobat

Se as soluções acima não funcionarem, siga as etapas abaixo para desativar o modo protegido do Acrobat.

  1. Saia do Acrobat DC se ele já estiver em execução.

  2. Baixe o arquivo de registro fornecido abaixo.

    Download

  3. Extraia o conteúdo (arquivo .reg) do arquivo baixado.

  4. Clique duas vezes no arquivo AdobeAcrobat_PMOff.reg.

  5. Na caixa de diálogo exibida, clique em Sim para continuar e, em seguida, clique em OK.

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