Corrigir o erro “Não foi possível se conectar ao servidor” no painel Bibliotecas

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Última atualização em 5 de mai de 2021

O que significa quando você recebe o erro “Não é possível se conectar ao servidor” no painel Bibliotecas de um aplicativo da Creative Cloud? Aprenda o que fazer nesse cenário.

Erro “Não foi possível se conectar ao servidor”

Você começa uma das seguintes mensagens de erro ao acessar as Bibliotecas da Creative Cloud:

“Desculpe, não foi possível se conectar ao servidor.”
“Não foi possível se conectar ao servidor.”

Desculpe, não foi possível se conectar ao servidor.

Não foi possível conectar-se ao servidor

Esse problema ocorre quando faltam alguns certificados na raiz confiável. Seu navegador precisa confiar nesses certificados.

Identifique os certificados ausentes e instale-os

Para corrigir esse problema, você precisa identificar os certificados ausentes e instalá-los.

Abra o seguinte link em qualquer navegador da Web.

https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

Você pode receber qualquer um dos seguintes avisos genéricos: “Sua conexão não é privada” ou “O site não é seguro”. Se isso acontecer, passe para a próxima etapa.
Clique no ícone de cadeado na barra de endereço ou na opção Mostrar detalhes para saber mais sobre os certificados ausentes.

É exibida uma lista dos certificados necessários.
Verifique se todos os certificados raiz estão presentes como uma autoridade raiz confiável.
Windows

Vá para Iniciar > Executar > certmgr.msc.

Verifique se todos os certificados listados estão presentes em Autoridades de certificação de raiz confiáveis > Certificados.

Verifique se todos os certificados listados estão presentes em Autoridades de certificação intermediárias > Certificados.

macOS

Vá para Acesso às Chaves > Certificados.

Clique duas vezes em um certificado.

Clique no triângulo de abertura Confiar para exibir as políticas de confiança do certificado.

Para substituir as políticas de confiança, escolha novas configurações de confiança nos menus pop-up.
Observação:

Pode ser necessário exportar os certificados ausentes antes de instalá-los e adicioná-los ao armazenamento raiz da autoridade de certificação confiável.
Reinicie o navegador e abra o link novamente para verificar se é possível estabelecer uma conexão segura.
Reinicie a máquina e inicie o aplicativo da Creative Cloud.