Erreur : « Ce numéro de série n’est pas valable pour ce produit »

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Dernière mise à jour le 8 févr. 2024 | S’applique également à Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe After Effects CS6, Adobe Audition CS5.5, Adobe Audition CS6, Adobe Bridge CS6, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Dreamweaver CS6, Adobe Fireworks CS5, Adobe Fireworks CS6, Adobe Illustrator CS5, Adobe Illustrator CS6, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InCopy CS6, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign CS6, Adobe Photoshop CS5, Adobe Photoshop CS6, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Adobe Premiere Pro CS6, Contribute CS5, Contribute CS6, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Encore CS6, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, Flash Professional CS6, Soundbooth CS5

J’obtiens l’erreur « Ce numéro de série n’est pas valable pour ce produit » lorsque j’installe Creative Suite

Effectuez les étapes ci-après si vous entrez le numéro de série de votre produit Creative Suite ou produit Adobe autonome et que vous obtenez le message d’erreur « Ce numéro de série n’est pas valable pour ce produit ».

Solution 1 : Vérifiez votre programme d’installation, puis entrez à nouveau le numéro de série

Programme d’installation approprié

Assurez-vous que vous utilisez le programme d’installation adapté à votre produit et votre plateforme.

Utilisez toujours le programme d’installation de la suite et non celui d’un produit en particulier, à moins que vous ne possédiez Acrobat 9, Adobe Premiere Pro CS4 (32 bits) ou After Effects CS4 (32 bits). Ces produits requièrent un numéro de série et un support distincts. Vous ne pouvez pas installer ces produits avec le numéro de série et le support Creative Suite.
Le numéro de série de Creative Suite ne fonctionne pas avec un programme d’installation de produit individuel. Pour n’installer que certains produits Creative Suite, choisissez Installation personnalisée dans le programme d’installation de Creative Suite, puis sélectionnez les produits qui vous intéressent.
Le programme d’installation est spécifique à la plateforme. Le numéro de série pour Windows ne fonctionne pas sur Mac OS.

Numéro de série approprié

Assurez-vous que le numéro que vous entrez est le numéro de série.

Les numéros de série sont des chaînes numériques de 24 caractères. Ne saisissez pas de caractères alphabétiques. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à la section Identification de votre numéro de série.
Ignorez les tirets lorsque vous saisissez le numéro de série.
Si vous disposez d’un numéro de série de volume, utilisez le programme d’installation téléchargé à partir du site web d’achat de licences Adobe ou obtenu à partir du DVD d’origine accompagnant le produit.

Langue appropriée

Si votre numéro de série concerne une langue autre que celle que vous sélectionnez pour l’installation (par exemple, vous avez acheté une version Creative Suite en allemand, mais tentez de l’installer en anglais), une erreur de numéro de série non valide est générée. Réinstallez le produit, sélectionnez la langue appropriée et entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Remarque :

Les logiciels ci-dessous, propres à une langue en particulier, installent deux packs linguistiques. Vous pouvez effectuer l’installation dans une langue et saisir le numéro de série de l’autre langue sans recevoir de message d’erreur de non-validité du numéro de série.

en_US (anglais universel)\en_GB (anglais international)
fr_FR (français)\fr_CA (français du Canada)
es_ES (espagnol)\es_MX (espagnol d’Amérique latine)

Solution 2 : Supprimez les fichiers de la base de données d’activation

Les fichiers de la base de données d’activation qui sont endommagés ou présentent des droits d’accès aux fichiers incorrects peuvent empêcher votre produit de s’installer correctement.

Supprimez le dossier Adobe PCD et le fichier caps.db des emplacements suivants :
Windows :
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS :
- /Library/Application Support/Adobe/Adobe PCD
- /Library/Application Support/Adobe/caps/caps.db
Redémarrez votre application Adobe. Entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.

Si vous n’êtes pas invité à saisir un numéro de série ou que l’application ne s’ouvre pas, désinstallez l’application, puis réinstallez-la.
Désinstallez l’application, si nécessaire. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l’intégralité de Creative Suite, et non pas une seule application.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation manuelle de Lightroom.
Réinstallez les applications, à l’aide du programme d’installation de Creative Suite et du numéro de série.
Démarrez votre application.

Solution 3 : Exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner et réinstallez

L’outil Creative Cloud Cleaner permet de supprimer les fichiers d’installation des applications Creative Suite qui sont corrompues ou qui posent des problèmes avec une nouvelle installation.

Remarque :

L’outil Creative Cloud Cleaner est conçu pour être exécuté une fois que vous avez désinstallé votre application Adobe. Exécutez le programme de désinstallation approprié pour supprimer au préalable l’application qui génère l’erreur de numéro de série non valide, puis exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner.

Désinstallez l’application. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l’intégralité de Creative Suite, et non pas une seule application.

Remarque :

Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation manuelle de Lightroom.
Téléchargez l’outil CC Cleaner.

Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Mac OS : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

Attention :

Assurez-vous de quitter toutes les applications Adobe Creative Cloud et de mettre fin à tous les processus CC avant d’exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner.
Exécutez l’outil CC Cleaner, en suivant les instructions à l’écran pour supprimer l’application de votre choix.

Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d’exécuter l’outil CC Cleaner, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l’outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d’installation.
Réinstallez l’application.

Remarque :

Vérifiez la configuration système requise avant de télécharger et d’installer le produit.

Solution 4 : Installez le produit en mode d’essai

Dans la boîte de dialogue du numéro de série, supprimez le numéro de série et sélectionnez Essayer. Cliquez ensuite sur Suivant.
Terminez l’installation et lancez le produit.
Dans la boîte de dialogue Configuration du logiciel, sélectionnez Je possède un numéro de série et souhaite acquérir une licence de ce produit.
Saisissez le numéro de série.
Cliquez sur Suivant et terminez le démarrage de l’application.

Solution 5 : Créez un nouveau compte d’utilisateur et réinstallez le produit

Parfois, un compte d’utilisateur peut être endommagé et empêcher le programme d’installation Adobe d’avoir accès aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un autre compte, connectez-vous au nouveau compte, puis essayez de réinstaller l’application Adobe.

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