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Conformité des demandes d’achat

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Dernière mise à jour le 8 juill. 2021

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Pour passer commande, accédez à la section Compte > Compte dans le portail Admin Console.

Demande d’achat

La procédure de demande d’achat vous permet de faire une demande de produit ou de licence, que vous vous engagez à payer ultérieurement. Une fois la demande effectuée, vos utilisateurs seront informés par e-mail lorsqu’ils auront accès aux produits que vous avez achetés.

Vous avez la possibilité de faire une demande d’achat via le portail Admin Console pour obtenir de nouveaux produits et licences que vous vous engagez à payer dans les 60 jours suivant la demande. Ce délai est appelé la période de conformité de la demande d’achat. Vous pouvez verser le paiement correspondant aux nouveaux produits et licences à tout moment durant cette période de conformité. Lorsque la période de conformité commence, des messages de rappel s’affichent dans le portail Admin Console et vous invitent à effectuer le versement pour les licences que vous n’avez pas encore payées.

« Vous avez plusieurs licences impayées. Passez commande auprès de votre gestionnaire de compte chez <revendeur> avant le <date et heure de fin de la période de conformité de la demande d’achat> pour éviter que vos utilisateurs ne perdent leurs droits d’accès. »

Passage de commande pour toutes les licences non payées

Si vous avez passé commande pour l’ensemble des licences impayées auprès de votre revendeur, la notification suivante s’affiche dans la partie supérieure des onglets Présentation et Produits du portail Admin Console.

« Nous avons reçu votre commande. Si vous aviez des utilisateurs en attente d’accès, ils ont été mis en service. »

En outre, les chiffres récapitulant la situation de vos licences sont mis à jour.

Si vous ne passez pas commande pour votre demande d’achat, reportez-vous aux différents scénarios ci-dessous pour connaître le déroulement de la situation en fonction du délai écoulé depuis le début de votre période de conformité.

Scénario n° 1 : de 0 à 30 jours après la demande d’achat

Une fois la demande d’achat effectuée, une notification apparaît dans la partie supérieure des onglets Présentation et Produits du portail Admin Console. Elle reste affichée pendant les 30 jours suivant la demande d’achat, ou jusqu’à ce que vous passiez une commande si vous le faites avant la fin de ce délai. Même si vous n’affectez pas d’utilisateurs à certaines ou à toutes les licences impayées, la notification continue à s’afficher.

Pour afficher ou télécharger la liste des utilisateurs affectés aux licences non payées, cliquez sur Paiement nécessaire dans l’onglet Tous les utilisateurs.

Vous pouvez choisir d’effectuer l’une des actions suivantes :

Passer une commande pour les licences non payées.
Désattribuer des licences non payées à des utilisateurs.

Scénario n° 2 : à partir de 30 jours après la demande d’achat

Si vous ne passez pas de commande dans les 30 jours suivant la demande d’achat, vous recevrez un e-mail vous informant de votre retard de paiement. Cet e-mail vous rappelle également les conséquences de la désactivation des licences qui surviendra si vous ne passez pas commande sous 30 jours.

De plus, une notification s’affiche dans la partie supérieure des onglets Présentation et Produits du portail Admin Console. Elle reste affichée pendant les 60 jours suivant la demande d’achat, ou jusqu’à ce que vous passiez une commande si vous le faites avant la fin de ce délai. Même si vous n’affectez pas d’utilisateurs à certaines ou à toutes les licences impayées, la notification continue à s’afficher.

« Vous avez plusieurs licences présentant un retard de paiement et vous ne pouvez plus demander de licences supplémentaires. Les utilisateurs actuels risquent de perdre leurs droits d’accès si nous ne recevons pas votre paiement avant le <date et heure de fin de la période de conformité de la demande d’achat>. Passez commande auprès de votre gestionnaire de compte chez <revendeur> dès aujourd’hui. »

Si les licences non payées sont attribuées, vous pouvez choisir d’effectuer l’une des actions suivantes :

Passer une commande pour les licences non payées.
Désattribuer des licences non payées à des utilisateurs.

Si vous ne suivez aucune de ces mesures avant la fin de la période de conformité de la demande d’achat, les licences impayées sont automatiquement désattribuées.

Les utilisateurs concernés sont ceux dont les licences ont été attribuées en dernier.

Pour afficher la liste des utilisateurs dont les licences seront désattribuées, cliquez sur Paiement nécessaire dans l’onglet Tous les utilisateurs.

Désattribution de produits pour certains utilisateurs

Vous pouvez désattribuer les licences d’un produit dans l’onglet Utilisateurs de ce produit. Pour plus de détails, consultez la section Suppression d’utilisateurs et de groupes d’utilisateurs d’un produit.

Si vous désattribuez la licence d’un utilisateur qui ne fait pas partie de la liste Paiement nécessaire, cette licence devient disponible pour la première personne se trouvant sur la liste. Adobe retire alors automatiquement cette personne de la liste Paiement nécessaire pour lui attribuer la licence. Cela continue tant que vous continuez à désattribuer ce produit pour des utilisateurs.

Une fois le manque de licences résolu, les licences attribuées sont maintenant les mêmes que les licences disponibles. De plus, l’indicateur de paiement nécessaire n’est plus affiché.

Scénario n° 3 : après les 60 jours suivant la demande d’achat

Si vous ne passez pas commande dans les 60 jours suivant la demande d’achat, les licences non payées sont suspendues. De plus, vous ne pourrez plus faire de demande d’achat tant que vous n’aurez pas passé de commande auprès de votre revendeur. À ce stade, votre organisation n’est plus en conformité.

Vous recevrez un e-mail vous informant du nombre de licences suspendues. L’utilisateur final recevra également un e-mail l’informant de la désactivation.

La notification suivante s’affiche en haut de page dans les onglets Présentation et Produits d’Admin Console.

« Vos licences ont expiré. Contactez votre gestionnaire de compte chez <revendeur> pour acheter de nouvelles licences. »

Pour afficher ou télécharger la liste des utilisateurs qui ont perdu l’accès aux produits désactivés, cliquez sur Pas d’accès dans l’onglet Tous les utilisateurs.

Si l’ensemble des licences non payées n’a pas été attribué, la liste Paiement nécessaire est vide. Toutefois, la notification de rappel de paiement s’affiche toujours dans les onglets Présentation et Produits.

Rétablissement d’une situation conforme

Pour être de nouveau en conformité, vous devez passer commande pour les licences en attente. Les utilisateurs qui se trouvaient dans la liste Pas d’accès auront alors de nouveau accès aux produits.