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Équipes | Support et sessions avec un expert

S’applique à Creative Cloud abonnement Équipe.

Découvrez comment utiliser Adobe Admin Console pour équipes afin de contacter l’assistance clientèle Adobe, gérer vos demandes de support technique, planifier des sessions avec des experts, etc.

Les administrateurs système peuvent contacter l’assistance clientèle d’Adobe depuis l’onglet Support technique du portail Adobe Admin Console
.


Discussion avec l’assistance clientèle Adobe

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Support. Pour résoudre un dossier ou en discuter, vous pouvez contacter l’assistance clientèle Adobe au numéro indiqué dans l’angle supérieur droit de la page. Si le pays indiqué sous le numéro de téléphone ne correspond pas au vôtre, cliquez sur Autres régions pour voir les numéros des autres pays.

Planification de sessions avec un expert

Une session avec un expert consiste en un appel téléphonique de 30 minutes qui couvre un sujet pratique pour aider les utilisateurs avec une fonctionnalité spécifique du produit. Chaque session est planifiée sur rendez-vous à une heure que vous avez choisie, avec l’équipe d’assistance clientèle Adobe. Si nécessaire, les sessions se déroulent via un logiciel de partage d’écran, ce qui permet à un expert du produit de vous montrer certains workflows complexes ou nouveaux pour vous.

Remarque :
  1. Les sessions avec un expert sont uniquement disponibles avec les formules Toutes les applications et Acrobat abonnement Équipe.
  2. Un utilisateur ne peut pas demander plus de deux sessions par an.
  3. Ces sessions peuvent être programmées du lundi au vendredi et ne sont proposées qu’en anglais.
  4. Veillez à effectuer une demande au moins 24 heures à l’avance.
  5. Si vous avez besoin de sessions plus longues ou d’une formation plus formelle, visitez notre site web de formation pour obtenir un aperçu des différentes options proposées par Adobe.

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