Téléchargement et envoi des factures par e-mail

 Puis-je ajouter un autre administrateur qui serait autorisé à consulter les factures ?

Vous ne pouvez pas ajouter un autre administrateur ou une autre adresse e-mail pour accéder aux factures. Un seul titulaire de contrat est autorisé à accéder aux factures. Cependant, vous pouvez envoyer les factures par e-mail depuis le portail Admin Console.

 Puis-je vérifier le statut de mon paiement ?

Connectez-vous au portail Admin Console et accédez à la section Compte > Historique de facturation. En savoir plus.

 Pendant combien de temps les factures sont-elles disponibles ?

Les factures restent disponibles tant que votre contrat est actif.

 Où puis-je trouver mon numéro de commande et la date de la facture ?

Le numéro de commande et la date de la facture figurent sur la facture. Découvrez comment télécharger vos factures.

 Vais-je perdre l’accès aux factures après l’annulation ou la modification de ma formule ?

Oui, l’accès sera perdu. Vous pouvez télécharger toutes vos factures avant d’annuler ou de modifier la formule.

 Pourquoi suis-je facturé deux fois ?

Les éléments suivants peuvent expliquer les frais en double :

• Vous avez manqué le paiement précédent.
• Vous avez passé une commande plusieurs fois.
• Vous avez plusieurs adresses e-mail.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Je n’ai rien acheté chez Adobe. À quoi correspondent ces frais ?

Des frais imprévus pourraient s’appliquer en raison du renouvellement d’une formule annuelle. Vérifiez votre facture pour plus d’informations. En savoir plus sur les frais imprévus.

 Pourquoi ai-je des frais Adobe de 1 $ sur mon relevé ?

Ces transactions aident Adobe à vérifier que la carte bancaire utilisée est en cours de validité et qu’elle n’a pas été déclarée perdue ou volée. La transaction n’est pas débitée sur votre compte. Dès que l’établissement émetteur de la carte a procédé aux vérifications requises, Adobe supprime les frais.

 Pourquoi ma facture a-t-elle augmenté ?

Les raisons les plus courantes d’une facture plus élevée sont :

• Une offre promotionnelle a pris fin.
• Vous avez acheté plus d’images Premium Adobe Stock que celles attribuées à votre formule.
• Le prix dans votre zone géographique a augmenté récemment.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Pourquoi y a-t-il un supplément sur ma facture ?

Un supplément pourrait être dû au fait que :

• des frais vous ont été facturés pour l’annulation anticipée de votre formule ;
• vous avez acheté des images Adobe Stock supplémentaires ;
• une formule annuelle a été renouvelée ;
• (ne s’applique pas aux utilisateurs japonais) votre banque a facturé une commission pour l’utilisation de la carte de débit.
  

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement d’Adobe alors que j’ai déjà payé ?

Un rappel de paiement peut s’expliquer par les raisons suivantes :

• Vous disposez de plusieurs formules.
• Votre carte bancaire a expiré. 
• L’adresse de votre carte de crédit a changé.

Vérifiez votre facture pour obtenir des informations ou en savoir plus.

 Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements prennent généralement trois à cinq jours ouvrables pour être traités et crédités sur votre compte. 
Il faut parfois compter jusqu’à dix jours ouvrables pour que les remboursements soient crédités.