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Dernière mise à jour le
30 déc. 2024
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S’applique à Creative Cloud abonnement Équipe.
En tant que titulaire du contrat, vous pouvez mettre à jour les détails de paiement si vous avez acheté votre abonnement Équipe directement sur Adobe.com.
Pour modifier ou mettre à jour vos détails de paiement, modifiez le Mode de paiement sur l’onglet Compte dans Adobe Admin Console.
Modification du mode de paiement
Lisez ce qui suit pour découvrir comment mettre à jour les informations de la carte de crédit, les informations PayPal, l’adresse de facturation ou le numéro d’identification fiscale de votre compte. Pour imprimer, télécharger ou envoyer des factures par e-mail, voir Gestion des factures.
-
Remarque :
- Dans Les pays servis par Digital River, le partenaire e-commerce d’Adobe, accédez à la section Adobe Admin Console > Support et contactez l’assistance clientèle Adobe afin de rétablir votre paiement.
- Pour les formules achetées par l’intermédiaire d’un revendeur, contactez-le pour obtenir les factures et les informations de facturation.
- Dans Les pays servis par Digital River, le partenaire e-commerce d’Adobe, accédez à la section Adobe Admin Console > Support et contactez l’assistance clientèle Adobe afin de rétablir votre paiement.
-
Sélectionnez l’icône Modifier pour Mode de paiement.
Si vous avez plusieurs contrats, sélectionnez le nom d’un contrat pour afficher les détails de paiement.
Sélectionnez l’icône de modification pour mettre à jour vos détails de paiement. Sélectionnez l’icône de modification pour mettre à jour vos détails de paiement. 
Si vous ne voyez pas les détails de paiement, c’est que vous n’êtes pas le titulaire du contrat. Découvrez comment devenir le propriétaire du contrat. -
Sélection d’un mode de paiement.
Carte de crédit/débit
Mettez à jour ou saisissez les informations demandées.
Si vous utilisez une carte d’entreprise, vous devez indiquer le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte. Vérifiez auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité que le nom et l’adresse de facturation sont exacts.
Saisissez les informations de votre carte de crédit/débit, puis cliquez sur Enregistrer. Saisissez les informations de votre carte de crédit/débit, puis cliquez sur Enregistrer. PayPal
PayPal n’est accepté que dans certains pays pris en charge.
Saisissez les informations de votre compte PayPal, puis cliquez sur Enregistrer. Saisissez les informations de votre compte PayPal, puis cliquez sur Enregistrer. Remarque :- Toutes les mises à jour de vos détails de paiement sont automatiquement appliquées à toutes les factures existantes et nouvelles.
- Le nom du champ d’identification fiscale dépend du numéro d’identification fiscale applicable dans votre pays ; il peut par exemple être intitulé Numéro de TVA ou Numéro de TPS.
- Toutes les mises à jour de vos détails de paiement sont automatiquement appliquées à toutes les factures existantes et nouvelles.
-
Cliquez sur Enregistrer.
Attention :Si vous disposez de plusieurs abonnements liés à la même carte bancaire, ils sont tous mis à jour lorsque vous modifiez les informations de la carte bancaire pour l’un d’entre eux.
Tous les administrateurs système reçoivent un e-mail les informant que les détails de paiement sont mis à jour.
Si un paiement est en attente, celui-ci est renvoyé une fois que vous avez mis à jour les détails de paiement. Vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité.
Un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse sous Historique de facturation dans Admin Console. Vous recevrez un e-mail lorsque la facture sera disponible.
Questions fréquentes
Mise à jour des détails de paiement
Pourquoi mon numéro de carte de crédit n’est-il pas accepté ?
Essayez les solutions suivantes :
- Saisissez le numéro de carte correctement. N’incluez aucun espace ni tiret. Si votre carte possède un code de sécurité, indiquez-le correctement sur l’écran de paiement.
- Vérifiez que le nom et l’adresse de facturation figurant sur votre commande correspondent au nom et à l’adresse de facturation de votre carte bancaire. Si vous utilisez une carte d’entreprise, indiquez le nom et l’adresse de facturation du titulaire de la carte, et non de l’acheteur. Vérifiez le nom et l’adresse de facturation auprès du titulaire de la carte ou de votre service comptabilité.
- Assurez-vous que la carte bancaire n’a pas expiré.
- Vérifiez que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Contactez votre établissement financier pour vous assurer que vous n’avez pas dépassé votre limite de crédit. Vérifiez que la carte bancaire est en règle et accepte les transactions en ligne.
- Encore besoin d’aide ? Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.
Après avoir mis à jour les informations de la carte et traité le paiement, je vois toujours une erreur pour mettre à jour mes informations de facturation. Comment puis-je résoudre cette erreur ?
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à Admin Console. L’erreur devrait être résolue si le paiement a été effectué.
Pourquoi ne puis-je pas mettre à jour mes informations de carte bancaire ?
Si vous ne pouvez pas mettre à jour votre compte, essayez ces actions :
- Utilisez un autre navigateur.
- Mettez-le à jour demain s’il s’agit de votre jour de facturation/renouvellement.
Recherchez des solutions pour mettre à jour votre carte de crédit.
Comment puis-je supprimer mes informations de carte bancaire d’un compte Adobe ?
Dans le cadre de nos normes en matière de sécurité des données, Adobe ne stocke pas vos informations de carte bancaire sur ses serveurs et utilise à la place un numéro de jeton chiffré pour traiter votre paiement.
Vous devrez annuler votre formule si vous avez besoin d’Adobe pour supprimer ces informations de paiement. Pour nous contacter, accédez à Admin Console > Support.
Puis-je payer par carte bancaire, PayPal, virement ou bon de commande ?
Le paiement par carte de crédit est accepté pour les abonnements à Creative Cloud dans tous les pays pris en charge. Le paiement par PayPal est accepté dans certains pays. D’autres options de paiement peuvent être disponibles dans votre pays. Pour commencer, consultez la page dédiée aux formules Creative Cloud.
La boutique Adobe Store n’accepte pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes téléphoniques de 2 500 $ US ou plus. Pour en savoir plus, contactez l’équipe commerciale.
Résolution d’un problème d’échec de paiement
Comment puis-je vérifier que mon paiement a été pris en compte ?
Vous recevez un e-mail vous informant que le paiement a été traité. Vous pouvez également consulter les factures dans la section Historique de facturation. Cependant, un délai de 24 heures peut être nécessaire pour que la facture apparaisse dans l’historique de facturation.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ?
Vous recevez une notification indiquant que votre paiement n’a pas pu être traité. Les causes les plus courantes d’échec d’un paiement sont :
- Une carte a expiré.
- Vous avez reçu une nouvelle carte.
- Vos informations personnelles ont changé.
Si votre paiement a échoué, mettez à jour les détails de paiement associés à votre abonnement. Adobe tentera à nouveau de traiter le paiement durant les 30 prochains jours.
Comment puis-je redéclencher un paiement après avoir mis à jour les détails de paiement ?
Après avoir mis à jour les détails de paiement, cliquez sur Enregistrer. En enregistrant les détails de paiement mis à jour, le paiement se redéclenche automatiquement.
Même si les détails de paiement sont identiques, saisissez à nouveau et enregistrez les informations pour redéclencher le paiement.
Combien de temps ai-je pour régler un paiement ?
Vous disposez de 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement à la date de renouvellement. L’abonnement est suspendu le 30e jour.
Comment vérifier les autres modalités auprès du fournisseur de carte de paiement ?
Carte de crédit :
Si vous avez vérifié que les informations de votre carte de crédit sont correctes, contactez votre banque pour :
- vérifier que la limite de crédit n’a pas été dépassée ;
- connaître la limite quotidienne pour les retraits ou achats, car celle-ci peut parfois être à l’origine de refus de paiement ;
- vous assurer que la carte de crédit ou de débit est en règle et accepte les transactions en ligne ;
- savoir si sa politique de protection contre les fraudes affecte l’utilisation de votre carte.
Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.
PayPal :
Contactez PayPal directement pour résoudre les problèmes de facturation. Une fois les éventuels problèmes corrigés, Adobe traite de nouveau automatiquement votre paiement.
