Supprimez le dossier Adobe PCD et le fichier caps.db des emplacements suivants :
Effectuez les étapes ci-après si vous entrez le numéro de série de votre produit Creative Suite ou produit Adobe autonome et que vous obtenez le message d'erreur “Ce numéro de série n'est pas valable pour ce produit.”
Programme d'installation correct
Assurez-vous que vous utilisez le programme d'installation correct pour votre produit et votre plateforme.
Numéro de série correct
Assurez-vous de saisir le numéro de série.
Langue souhaitée
Si votre numéro de série concerne une langue autre que celle que vous sélectionnez pour l'installation (par exemple, vous avez acheté une version Creative Suite en allemand, mais tentez de l'installer en anglais), une erreur de numéro de série non valide est générée. Réinstallez le produit, sélectionnez la langue appropriée et entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.
Le logiciel suivant spécifique à une langue installe deux modules de prise en charge linguistique. Vous pouvez effectuer l’installation dans une langue et saisir le numéro de série de l’autre langue sans recevoir de message d’erreur de non-validité du numéro de série.
Les fichiers de la base de données d'activation qui sont endommagés ou présentent des droits d'accès aux fichiers incorrects peuvent empêcher votre produit de s'installer correctement.
Supprimez le dossier Adobe PCD et le fichier caps.db des emplacements suivants :
Windows :
Mac OS :
Redémarrez votre application Adobe. Entrez le numéro de série lorsque vous y êtes invité.
Si vous n'êtes pas invité à saisir un numéro de série ou que l'application ne s'ouvre pas, désinstallez, puis réinstallez l'application.
Désinstallez l'application, si nécessaire. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l'intégralité de Creative Suite et non une seule application.
Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation de Lightroom manuellement.
Réinstallez les applications, à l’aide du programme d’installation de Creative Suite et du numéro de série.
Démarrez votre application.
L’outil Creative Cloud Cleaner permet de supprimer les fichiers d’installation des applications Creative Suite qui sont corrompues ou qui posent des problèmes avec une nouvelle installation.
L’outil Creative Cloud Cleaner est conçu pour être exécuté une fois que vous avez désinstallé votre application Adobe. Exécutez le programme de désinstallation approprié pour supprimer au préalable l’application qui génère l’erreur de numéro de série non valide, puis exécutez l’outil Creative Cloud Cleaner.
Désinstallez l'application. Pour les applications Creative Suite, désinstallez l'intégralité de Creative Suite et non une seule application.
Si vous rencontrez des problèmes avec une version autonome de Lightroom, vous devez désinstaller manuellement plusieurs fichiers, après avoir exécuté le programme de désinstallation. Pour obtenir des instructions, consultez la rubrique Désinstallation de Lightroom manuellement.
Téléchargez l'outil CC Cleaner.
Windows : AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
Mac OS : AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg
Assurez-vous de quitter toutes les applications Adobe Creative Cloud et de terminer tous les processus CC avant d’exécuter l’outil Creative Cloud Cleaner.
Exécutez l’outil CC Cleaner, en suivant les instructions à l’écran pour supprimer l’application de votre choix.
Pour obtenir des instructions détaillées sur la manière d'exécuter l'outil CC Cleaner, reportez-vous à la rubrique Utilisation de l'outil Creative Cloud Cleaner pour résoudre les problèmes d'installation.
Réinstallez l’application.
Vérifiez la configuration système requise avant de télécharger et d'installer le produit.
Dans la boîte de dialogue du numéro de série, supprimez le numéro de série et sélectionnez Essayer. Cliquez ensuite sur Suivant.
Terminez l'installation et démarrez le produit.
Dans la boîte de dialogue d'installation du logiciel, sélectionnez Je possède un numéro de série et souhaite acquérir une licence de ce produit.
Saisissez le numéro de série.
Cliquez sur Suivant et terminez le démarrage de l'application.
Un compte utilisateur peut parfois devenir corrompu et empêcher le programme d'installation d'Adobe d'accéder aux fichiers et dossiers nécessaires ou de les créer. Créez un autre compte, connectez-vous à ce dernier, puis essayez de réinstaller l'application Adobe.
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