Errore di download nella scheda App dell’app desktop Creative Cloud

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Problema

All’apertura dell’app desktop Creative Cloud, la scheda App viene caricata mostrando il seguente messaggio:

Errore di download. Per riprovare, seleziona Riprova o contatta l’assistenza clienti.

L’errore non viene risolto facendo clic sul pulsante Ricarica applicazioni.

Soluzione

Rimuovi le cartelle OOBE e AAMUpdater.

Mac OS:

  1. Esci dall’app desktop Creative Cloud.
  2. Vai su \User\<UserName>\Library\Application Support\Adobe\
    1. Per accedere alla cartella Libreria utente nascosta, consulta Accesso ai file della libreria utente nascosti | Mac OS 10.7 e versioni successive.
  3. Individua e rimuovi le cartelle AAMUpdater e OOBE.
  4. Riapri l’app desktop Creative Cloud situata nella cartella Applicazioni.

Windows:

  1. Esci dall’app desktop Creative Cloud.
  2. Vai su \Users\\AppData\Local\Adobe\
  3. Per visualizzare la cartella AppData nascosta, consulta la sezione Visualizzazione di file, cartelle ed estensioni file nascosti | Windows XP, Vista, Windows 7.
  4. Individua e rimuovi le cartelle AAMUpdater e OOBE.
  5. Riapri l’app desktop Creative Cloud situata in Schermata di avvio/Menu.

Le cartelle AAMUpdater e OOBE vengono ricreate al riavvio dell’app desktop Creative Cloud.

Nota:

Assicurati di rimuovere solo le versioni di questi file specifiche per l’account utente.  In caso contrario, sarà necessario rimuovere tutte le applicazioni Adobe Creative attualmente installate.  Solo una reinstallazione completa consente alle applicazioni Adobe Creative di recuperare correttamente gli aggiornamenti applicabili.  Per informazioni su come rimuovere e reinstallare le applicazioni Adobe Creative, vedi Scarica, installa, aggiorna o disinstalla le applicazioni.

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