Correzione dell’errore “Impossibile connettersi al server” nel pannello Librerie

Che cosa significa quando viene visualizzato l’errore “Impossibile connettersi al server” nel pannello Librerie di un’app Creative Cloud? Scopri cosa fare in questa situazione.

Errore “Impossibile connettersi al server”

Accedendo a Creative Cloud Libraries, viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:  

  • “Spiacenti, non è stato possibile connettersi al server.”
  • “Impossibile connettersi al server.”
Spiacenti, non è stato possibile connettersi al server.

Impossibile connettersi al server

Questo problema si verifica quando alcuni certificati sono mancanti nella radice attendibile. Il tuo browser deve considerare attendibili questi certificati.

Identificazione e installazione dei certificati mancanti

Per risolvere questo problema, è necessario identificare e installare i certificati mancanti.

  1. Apri il seguente collegamento in qualsiasi browser web.

    https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

    Potrebbe essere visualizzato uno dei seguenti avvisi generici: “La connessione non è privata” o “Il sito non è sicuro”. In questo caso, vai al passaggio successivo.

    Messaggio di errore di Chrome

  2. Fai clic sull’icona del lucchetto nella barra degli indirizzi o sull’opzione Mostra dettagli per informazioni sui certificati mancanti.

    Viene visualizzato un elenco dei certificati richiesti.

    Fai clic sull’icona a forma di lucchetto

  3. Verifica che tutti i certificati radice siano presenti come autorità radice attendibile. 

    Windows

    1. Vai a Start > Esegui > certmgr.msc
    2. Verificare che tutti i certificati elencati siano presenti in Autorità di certificazione radice attendibili > Certificati.
    3. Verifica che tutti i certificati elencati siano presenti in Intermediate Certificate Authorities > Certificati.

    macOS

    1. Vai ad Accesso keychain > Certificati.

    2. Fai doppio clic su un certificato.

    3. Fai clic sul triangolo di apertura delle impostazioni di attendibilità per visualizzare i criteri di attendibilità del certificato.

    4. Per sovrascrivere i criteri di attendibilità, scegli nuove impostazioni dai menu a comparsa.

    Nota:

    Potrebbe essere necessario esportare i certificati mancanti prima di installarli e aggiungerli all’archivio radice dell’autorità di certificazione attendibile.

  4. Riavvia il browser e apri nuovamente il collegamento per verificare se è possibile stabilire una connessione sicura.

  5. Riavvia il computer e avvia l’app Creative Cloud.

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