Correggere la schermata bianca dopo l'accesso | App Creative Cloud

Visualizzi una schermata bianca vuota per la tua app Creative Cloud (come Photoshop, Illustrator e Lightroom) dopo l'accesso? Scopri come risolvere questo problema.

Creative Cloud visualizza una schermata bianca vuota dopo l'accesso

Quando provi ad accedere a un'app Creative Cloud (come Illustrator, Photoshop e Lightroom), dopo l'accesso viene visualizzata una schermata bianca vuota. Questo problema si verifica in genere a causa di problemi relativi alla licenza.

Schermata bianca vuota visualizzata in Lightroom
Schermata bianca vuota visualizzata in Lightroom

Risoluzione del problema

Prova le seguenti soluzioni nell'ordine specificato. Passa alla soluzione successiva solo se la precedente non funziona.

Soluzione 1: esci da tutte le sessioni attive

Questo problema può verificarsi se accedi al tuo account da più di due dispositivi. Segui i passaggi indicati per risolvere questo problema.

  1. Nella schermata Accesso e sicurezza, scorri verso il basso su Sessioni Attive.

    Scegli Sessioni attive

  2. Scegli Termina tutte le sessioni.

    Termina tutte le sessioni

  3. Dopo esserti disconnesso da tutte le sessioni attive, apri l'app desktop Creative Cloud. (Seleziona l'icona  nella barra delle applicazioni di Windows o nella barra dei menu di macOS).

  4. Seleziona l'icona Account in alto a destra nell'app, quindi scegli Esci.

    Effettua la disconnessione dall'app desktop Creative Cloud

  5. Accedi nuovamente all'app desktop Creative Cloud.

  6. Apri l'app Creative Cloud in cui si era verificato il problema.

Soluzione 2: Rimuovi i certificati Adobe Intermediate CA e Adobe Content

Le Adobe App scaricano i certificati emessi da Adobe sul tuo computer. Questi certificati sono necessari per l’esecuzione delle app di Adobe. Se questi certificati non sono validi, è necessario rimuovere i certificati Adobe scaricati sul computer. Segui i passaggi indicati successivamente per risolvere questo problema. Ricorda che i certificati non validi possono causare l'arresto anomalo delle app Creative Cloud all'avvio.

  1. Apri Gestione certificati di Windows.

    Nella finestra di dialogo Esegui di Windows, digita certmgr.msc e premi Invio.

  2. In Gestione certificati, seleziona ed elimina tutti i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content.

    Rimuovere i certificati

  3. Riavvia l’app.

  1. Apri Accesso Portachiavi (Finder > Vai > UtilityAccesso Portachiavi).

  2. Nel riquadro di sinistra, seleziona login in Portachiavi e Certificati in Categoria.

  3. Elimina tutti i certificati che iniziano con Adobe Intermediate CA e Adobe Content.

    Rimuovere i certificati

  4. Riavvia l’app.

Soluzione 3: Rimuovi i certificati Adobe User e Adobe App

Le Adobe App scaricano i certificati emessi da Adobe sul tuo computer. Questi certificati sono necessari per l’esecuzione delle app di Adobe. Se questi certificati non sono validi, è necessario rimuovere i certificati Adobe scaricati sul computer. Segui i passaggi indicati successivamente per risolvere questo problema

  1. Apri Gestione credenziali (seleziona Start e digita Gestione credenziali), poi vai a Credenziali di Windows.

  2. Elimina i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App.

  3. Riavvia l’app.

  1. Apri Accesso Portachiavi (Finder > Vai > UtilityAccesso Portachiavi).

  2. Nel riquadro di sinistra, seleziona login in Portachiavi e Note protette in Categoria.

  3. Elimina i certificati che iniziano con Adobe User e Adobe App.

    Rimuovere i certificati

  4. Riavvia l’app.

Il problema non è stato risolto?

Se l'app Creative Cloud mostra ancora una schermata bianca vuota quando viene aperta, prova i passaggi indicati in questo articolo.

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