Si verificano problemi durante la gestione e l'utilizzo di documenti cloud nell'app desktop Creative Cloud? Scopri come risolverli.

Conflitto di sincronizzazione

Qual è la causa di questo problema?

Un conflitto di sincronizzazione indica problemi relativi alla sincronizzazione dei tuoi documenti cloud quando si effettua l'accesso simultaneo a tali documenti da più dispositivi. In genere in questi casi viene visualizzata un'icona di avvertenza arancione accanto al documento cloud.

Conflitto di sincronizzazione per i documenti cloud nell’app desktop Creative Cloud

Come posso risolvere il problema?

Esegui una delle operazioni seguenti:

Seleziona il pulsante di aggiornamento nella parte destra dell'app desktop Creative Cloud.
 

Aggiornamento dell'app desktop Creative Cloud.

Seleziona l'    icona nella barra di scorrimento destra per aprire il documento cloud nella relativa app. Quindi, salva una copia del documento cloud.

Apri il file nella rispettiva app

Connessione Internet assente

Qual è la causa di questo problema?

Il computer non è connesso a una rete o la connessione è intermittente. Quando questo si verifica, in genere i documenti cloud tornano in modalità offline. L’app desktop Creative Cloud visualizza un messaggio che indica che sei offline.

Modalità non in linea

Come posso risolvere il problema?

Verifica che la connessione a Internet sia attiva e ritenta l'accesso all'app.

Spazio di archiviazione cloud esaurito

Qual è la causa di questo problema?

Lo spazio di archiviazione di Creative Cloud è esaurito.

Spazio di archiviazione cloud esaurito

Come posso risolvere il problema?

Aumenta lo spazio di archiviazione disponibile o libera spazio eliminando definitivamente documenti cloud. Vai a Il tuo lavoro >  > Documenti cloud > Eliminati. Seleziona quindi uno o più documenti da eliminare definitivamente. Per informazioni su come liberare spazio nell’account Creative Cloud, vedi Eliminare in modo permanente file dall’archiviazione cloud.

Quando elimini i file dal percorso Documenti cloud nell'app desktop Creative Cloud, questi vengono solo spostati nella cartella Eliminati. Per liberare spazio di archiviazione è necessario eliminarli definitivamente (dalla cartella Eliminati).