Usuarios pendientes: usuarios aprovisionados con errores

Compruebe qué usuarios se han aprovisionado para el servicio de Acrobat Sign, pero aún no han activado sus cuentas.

La página Pendiente (debajo de la pestaña Usuarios del menú de administrador) es una colección de todos los usuarios de una organización a quienes se les ha otorgado acceso a los derechos del producto Acrobat Sign en Adobe Admin Console, pero que aún no son usuarios activos en el entorno de Acrobat Sign .

Normalmente, cuando los administradores añaden un usuario a su perfil de producto Acrobat Sign en Adobe Admin Console, se crea un usuario en Acrobat Sign y se envía por correo electrónico una invitación. Una vez que el usuario acepta la invitación al producto, tiene acceso completo a las funciones de Acrobat Sign. Los usuarios que completen correctamente su activación en la cuenta de Acrobat Sign se enumeran en la pestaña Usuarios en la página del submenú Autorizado.

Sin embargo, algunas circunstancias pueden retrasar o complicar la activación del usuario, como los perfiles de usuario preexistentes en el sistema de Adobe que entran en conflicto con el derecho o con usuarios de Adobe Sign que no hayan aceptado la invitación por correo electrónico. Todos los usuarios que se hayan añadido correctamente al perfil de Acrobat Sign en Admin Console, pero aún no están completamente activados en Acrobat Sign se enumeran en la pestaña Usuarios de la página del submenú Pendiente.

Configuración

Disponibilidad:

• Acrobat Standard y Acrobat Pro: no compatibles
• Soluciones de Acrobat Sign: compatible con cuentas que administran usuarios solo mediante Adobe Admin Console.
• Acrobat Sign para la administración pública: no compatible

Ámbito de configuración:

• Las cuentas de Acrobat Sign Solutions están habilitadas de forma predeterminada y pueden no deshabilitar o devolver la experiencia a la página clásica.
• Las cuentas de Acrobat Standard y Acrobat Pro no tienen acceso a la administración de varios usuarios en la aplicación de Acrobat Sign.
• Las cuentas de Acrobat Sign para la administración Pública administran el aprovisionamiento de usuarios a través del sistema Okta, que es completamente diferente.

Uso

Los administradores deben comprobar regularmente la página Usuarios > Pendiente cuando se añaden usuarios al sistema. Tenga especialmente en cuenta si es probable que los usuarios añadidos tengan cuentas de Adobe existentes. Por ejemplo, una compañía que recopila varias cuentas individuales en una cuenta empresarial consolidada. 

Al revisar la página Pendiente, hay cuatro columnas por registro de usuario:

• Correo electrónico : la dirección de correo electrónico del usuario introducida en Admin Console.
• Estado : el estado de lo que el sistema cree que el usuario debe hacer a continuación.
• Resolución : el siguiente paso específico para resolver el problema de estado. La resolución está directamente vinculada al Estado.
• Fecha de asignación : la fecha en la que el usuario se añadió al perfil de productos de Acrobat Sign y se generó el estado pendiente.

Cada estado tiene una resolución dedicada:

• Estado: contactar con el servicio de asistencia
  • Resolución: póngase en contacto con el equipo de soporte
  • Este tipo de conflicto de derechos no es algo que el administrador del cliente pueda solucionar, y debe ponerse en contacto con el equipo de soporte de Acrobat Sign. Proporcione:
    • La dirección de Correo electrónico del usuario con el problema.
    • El comentario de Estado de la página Pendiente.
    • La Fecha de asignación de la página Pendiente.
• Estado: consentimiento de usuario pendiente
  • Resolución: pida al usuario que actúe por correo electrónico.
    
  • Este error indica que el proceso de aprovisionamiento se inició correctamente, pero el usuario aún no ha aceptado la invitación enviada por correo electrónico. Una vez que el usuario acepta la invitación, debe moverse de la página Pendiente a la página Autorizado.
  • Para volver a enviar el correo electrónico de invitación, debe quitar el usuario del perfil del producto y volver a añadirlo.
• Estado: problema de asignación temporal del producto
  • Resolución: quitar y añadir usuario. Si el problema persiste, contacte con el servicio de asistencia.
    
  • El administrador del cliente debe intentar primero quitar y volver a añadir el usuario al perfil del producto de Acrobat Sign. En la mayoría de los casos, esto puede corregir el problema y mover el usuario de la página Pendiente a la página Autorizado. Si volver a añadir el usuario no soluciona el problema, póngase en contacto con el equipo de soporte de Acrobat Sign. Proporcione:
    
    • La dirección de Correo electrónico del usuario con el problema.
      
    • El comentario de Estado de la página Pendiente.
    • La Fecha de asignación del primer intento de aprovisionar al usuario.
    • La Fecha de asignación de la página Pendiente.

Filtrado y paginación

Seleccionando el icono Mostrar menú, puede seleccionar opciones para filtrar el contenido de la página y ajustar el número de registros que se muestran por página.

Los administradores pueden configurar los filtros para que muestren todos los estados o los estados individuales:

• Mostrar todos los usuarios: se muestran todos los registros de usuario.
• Mostrar usuarios que necesitan realizar una acción: solo se muestran usuarios con un valor de estado de Consentimiento de usuario pendiente.
• Mostrar usuarios que necesitan asistencia: solo se muestran usuarios con un valor de estado de Contactar con el servicio de asistencia.
  
• Mostrar errores de aprovisionamiento: solo se muestran usuarios con un valor de estado de Problema de asignación temporal de producto.
  

Además, los administradores pueden seleccionar entre 15, 30 y 50 registros mostrados por página.

Búsqueda de un usuario específico

El cuadro de entrada Buscar con correo electrónico se puede utilizar para buscar un usuario específico mediante la introducción de la dirección de correo electrónico completa que está buscando.

Configuración

Disponibilidad:

La pestaña de administración Usuarios: pendiente se muestra de forma predeterminada en la interfaz web de Acrobat Sign para las cuentas para negocios y para empresas de Acrobat Sign.

Solo se puede acceder a la pestaña Usuarios > Pendiente en el nivel de cuenta. La pestaña de nivel de grupo Usuarios solo refleja los usuarios habilitados que tienen un abono al grupo.