对特定用户帐户中的异常行为进行故障诊断

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问题

当您在 Macintosh 计算机或运行 Windows 7 或更高版本的计算机上登录到特定用户帐户时，Adobe 应用程序展现异常行为。例如，应用程序没有启动、错误地执行命令、返回错误或意外关闭。当您登录到新的或其他用户帐户时，不会出现这些问题。

准备事项

在开始执行本文档中的任务之前，先对启动磁盘备份副本。

在执行本文档中的某些步骤时，Finder 会显示“鉴定”窗口。当显示“鉴定”窗口时，请输入管理员用户帐户的用户名和密码，然后单击“好”。

有许多原因可能导致特定于帐户的异常行为。本文档仅谈及其中最常见的原因。要在对用户帐户进行故障诊断方面获取更多帮助，请联系 Apple 支持人员。

在开始执行本文档中的任务之前，先对系统驱动器进行备份。

这些任务有时会启动“用户帐户控制”对话框，需要获得您的许可才能继续。请阅读此对话框中的详细信息，以确定您是否要继续。如果选择取消此对话框，则不能继续执行该任务。

本文档中的某些任务涉及到隐藏的文件夹。默认情况下，Windows 资源管理器不会显示隐藏的文件夹。要使隐藏的文件夹变得可见，请参阅显示隐藏的文件、文件夹和文件扩展名 | Windows XP、Vista、Windows 7。

有许多原因可能导致特定于帐户的异常行为。本文档仅谈及其中最常见的原因。有关对用户帐户进行故障诊断的其他帮助，请联系计算机的制造商或转到 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com/zh-cn。

解决方案

登录到 Adobe 应用程序展现异常行为的用户帐户。然后，按顺序执行以下任务：

Mac OS

确保用户帐户对以下文件夹具有读写权限：

  • /应用程序/Adobe
  • /应用程序/.AdobePatchFiles（处于隐藏状态，使用前往 > 前往文件夹命令）
  • /应用程序/实用工具/Adobe
  • /资源库/Application Support/Adobe
  • /资源库/Preferences/com.adobe
  • /用户/[用户]/资源库/Application Support/Adobe
  • /用户/[用户]/资源库/Caches/Adobe
  • /用户/[用户]/资源库/Caches/com.adobe
  • /用户/[用户]/资源库/Preferences/Adobe
  • /用户/[用户]/资源库/Preferences/com.adobe

在授予权限后，若要应用更改，请注销用户帐户，然后重新登录，或者重新启动计算机。

Adobe 应用程序将用户的自定义设置存储在首选项文件中。每个用户帐户都有其自身的一组首选项文件。

当 Adobe 应用程序仅在一个特定用户帐户中展现异常行为时，应用程序的某个首选项文件可能已损坏。通过重命名当前的首选项文件，可以强制 Adobe 应用程序创建未损坏的首选项文件。有些 Adobe 应用程序将一些首选项文件存储在一个文件夹内；对于这些应用程序，您可以重命名该文件夹。

还有一些 Adobe 应用程序将首选项同时保存在文件夹和独立文件中。例如，Adobe Photoshop CS4 既使用名为 com.adobe.Photoshop.plist 的首选项文件，也使用名为 Adobe Photoshop CS4 Settings 的首选项文件夹。要强制 Photoshop CS4 创建未损坏的首选项文件，需重命名这两项。例如，分别将它们重命名为 Old com.adobe.Photoshop.plist 和 Old Adobe Photoshop CS4 Settings。

通常，Adobe 应用程序将首选项文件和文件夹存储在以下一个或多个位置：

  • /用户/[用户名]/资源库/Preferences
  • /用户/[用户名]/资源库/Preferences/Adobe
  • /用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe

重要说明：默认情况下，Apple Mac OS X 10.7 版中的用户资源库文件夹处于隐藏状态。如果您需要访问隐藏的资源库文件夹中的文件以执行与 Adobe 相关的故障诊断，请参阅如何访问隐藏的用户资源库文件。

某些 Adobe 应用程序将额外的首选项文件存储在其他位置。例如，Adobe Premiere Pro CS4 将额外的首选项文件存储在名为 Layouts、Settings 和 Styles 的文件夹中。这些文件位于“/用户/[用户名]/文稿/Adobe/Premiere Pro/4.0”中。

要确定正在进行故障诊断的 Adobe 应用程序首选项文件和文件夹的确切名称和位置，请转到 www.adobe.com/cn/support。在支持知识库中搜索“首选项”这一搜索词，以及应用程序的名称和版本。然后，查看“系统错误或冻结”文档或搜索结果中列出的其他文档。

要为 Adobe 应用程序重新创建首选项文件，请执行以下操作：

  1. 退出 Adobe 应用程序。
  2. 重命名 Adobe 应用程序的首选项文件和文件夹。
  3. 打开 Adobe 应用程序。应用程序会创建首选项文件。

在重新创建了首选项文件和文件夹之后，请尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则损坏的首选项文件不是导致问题的原因。要恢复用户帐户的自定义设置，请删除新的首选项文件和文件夹。然后，恢复所有重命名项目的初始名称。

如果问题不再出现，则损坏的首选项文件是导致问题的原因。但是，与之前的首选项文件关联的自定义设置会丢失。

在 Mac OS 中，可以为所有用户帐户或仅为特定用户帐户安装字体。特定于帐户的字体文件位于“/用户/[用户名]/资源库/Fonts”中。

如果 Adobe 应用程序仅在特定帐户中行为异常，则原因可能是专为该帐户安装的字体文件已损坏。

使用 Mac OS X 附带的“字体册”应用程序暂时禁用所有特定于帐户的字体。在禁用特定于帐户的字体后，搜索并删除 Adobe 字体缓存文件。执行以下操作：

  1. 退出所有打开的应用程序。
  2. 如果您通常使用第三方字体管理实用工具来启用和禁用字体，请暂时禁用该实用工具。有关说明，请参阅其文档。
  3. 打开字体册。（默认情况下，字体册位于“应用程序”文件夹中。）

  4. 在“字体集”列中，选择“用户”。然后，执行以下操作之一：

    • 如果“字体”列为空，则表明没有为该用户帐户安装任何特定于帐户的字体。请跳过此任务的其余步骤并继续执行任务 3。
    • 如果“字体”列中至少显示一个字体，请选择编辑 >“停用用户”。

  5. 在 Finder 中，选择文件 > 查找。位于最前端的 Finder 窗口顶部显示有搜索选项。

  6. 通过对搜索选项进行如下设置，搜索 Adobe 字体缓存文件：

    • Mac OS X v.10.4.x：在搜索选项的顶行中，选择“个人”。在第二行中，从两个弹出菜单中分别选择“名称”和“开头是”。然后，在“开头是”右侧的文本框中键入 AdobeFnt。
    • Mac OS X v.10.5.x 和更高版本：在搜索选项的顶行中，选择用户帐户名称（显示在引号中）。在第二行中，从两个弹出菜单中分别选择“名称”和“开头是”。然后，在“开头是”右侧的文本框中键入 AdobeFnt。

  7. 在搜索结果中，删除所有名称以 AdobeFnt 开头并以 .lst 结尾的文件。

  8. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则原因不是特定于帐户的字体。通过打开字体册，在“字体集”列中选择“用户”，然后选择“编辑”>“启用”，重新启用特定于帐户的字体。然后，继续执行任务 3。

如果问题不再出现，则原因就是特定于帐户的字体。要找出导致问题的确切字体文件，请执行以下操作：

  1. 打开字体册。

  2. 在“字体集”列中，选择用户。

  3. 在“字体”列中，选择其中一个已禁用的字体。

  4. 选择编辑 > 启用 [字体名称]
    。

  5. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。然后，执行以下操作之一：

    • 如果问题仍然出现，请退出 Adobe 应用程序，然后重复执行步骤 3 至 5。
    • 如果问题不再出现，则表明您最近重新启用的字体便是导致问题的原因。请将该字体保留为禁用状态；或删除该字体并联系字体发布者以提供替代字体文件。

某些 Adobe 应用程序会创建临时数据文件，这些文件又称为缓存文件。如果用户帐户中存在过多或损坏的缓存文件，则可能导致 Adobe 应用程序展现异常行为。

执行以下操作：

  1. 退出所有 Adobe 应用程序。

  2. 在 Finder 中，导航到“/用户/[用户名]/资源库/Caches”。

  3. 在 Caches 文件夹中，删除 Adobe 文件夹。

  4. 删除 Caches 文件夹中任何其他以正在进行故障诊断的 Adobe 应用程序命名的文件夹。

  5. 删除 Caches 文件夹中任何其他以正在进行故障诊断的 Adobe 应用程序组件命名的文件夹。例如，如果您正在对 Photoshop CS4 进行故障诊断，则还要删除 Caches 文件夹中的 Adobe Camera Raw 文件夹。

  6. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

登录项是您在登录到用户帐户时自动打开的应用程序或文档。（如果您启用了自动登录，它们还会在您启动计算机时自动打开。）某些登录项在打开后处于隐藏状态。如果 Adobe 应用程序在特定帐户中行为异常，则该帐户的某个登录项可能出现故障、损坏或者与 Adobe 应用程序不兼容。

要确定是否因用户帐户的任何登录项导致 Adobe 应用程序中出现问题，请执行以下操作：

  1. 选择“Apple 菜单”>“注销 [用户名]”。

  2. 在确认对话框中，单击注销。片刻之后，将会显示登录窗口。

  3. 在登录窗口中，选择正在为其解决问题的用户帐户的名称。

  4. 在“密码”文本框中键入用户帐户的密码 ；但是 不要按 Return，也不要单击“登录”。

  5. 按住 Shift 键，同时单击登录。当显示 Dock 时，松开 Shift 键。直到您注销（或重新启动计算机）后，才会停用登录项。

  6. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则登录项不是导致问题的原因。通过注销（通过 Apple 菜单 >“注销 [用户名]”）来重新启用登录项。然后，在不按住 Shift 键的情况下，再次登录到同一个帐户。然后，继续执行任务 5。

如果问题不再出现，则登录项就是导致问题的原因。要找出导致问题的确切登录项，请执行以下操作：

如果问题仍然出现，则原因不是特定于帐户的字体。通过打开字体册，在“字体集”列中选择“用户”，然后选择编辑 > 启用，重新启用特定于帐户的字体。然后，继续执行任务 3。

如果问题不再出现，则原因就是特定于帐户的字体。要找出导致问题的确切字体文件，请执行以下操作：

  1. 选择 Apple 菜单 >“注销 [用户名]”。

  2. 重新登录 到 同一用户。不要按住 Shift 键。

  3. 选择 Apple 菜单 >“系统偏好设置”。

  4. 在“系统偏好设置”窗口中，单击帐户。

  5. 如果窗口底部的挂锁图标显示为锁定状态，请单击该图标并进行身份验证。

  6. 选择要进行故障诊断的用户帐户。

  7. 单击登录项选项卡。

  8. 将列出当前的登录项。

  9. 选择一个登录项并按 Delete。

  10. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。然后，执行以下操作之一：

    • 如果问题仍然出现，请退出 Adobe 应用程序，然后重复执行步骤 9 和 10。
    • 如果问题不再出现，则表明您最近删除的登录项便是导致问题的原因。请联系该登录项的发布者以了解有关其更新版本可用性的信息。通过将其他登录项的图标拖到“系统偏好设置”的“登录项”区域中，还原其他登录项。或者，重新安装与登录项关联的应用程序。

仅当您进行故障诊断的帐户是管理员帐户且帐户具有密码时，才完成此任务。

Mac OS X 卷中的每个文件和文件夹均具有 Unix 样式的所有权和权限设置。这些设置决定哪些用户帐户具有文件或文件夹的访问权限，哪些帐户不具有访问权限。

如果特定帐户的“资源库”文件夹（或子文件夹）的访问设置损坏或受到错误地限制，则 Adobe 应用程序可能会在该帐户中展现行为异常。您可以使用 Unix 命令 chmod 和 chown 更正这些设置。执行以下操作：

  1. 在 Finder 中，选择前往 > 个人。位于最前端的 Finder 窗口会转到用户帐户的“个人”文件夹。记下该 Finder 窗口标题中的名称。此名称是 用户帐户 的“短用户名”。（需要此短 用户名 才能完成步骤 3。）

  2. 打开“终端”应用程序（默认位于“/应用程序/实用工具”中）。

  3. 使用以下命令之一作为模板，在“终端”窗口中键入一个实际命令，然后按 Return。（在命令结尾按 Return 后，您将看到一个密码提示。键入用户帐户的密码，然后再次按 Return。在键入密码的每个字符时，您看不到任何反馈，例如星号。此行为是正常的。）

    重要说明：以下每个命令均为模板，而不是您键入的实际命令。在您键入的实际命令中，将 username 替换为您在步骤 1 中识别的简短用户名。请以全小写字母键入简短用户名。（在 Mac OS X v.10.4.x 中，键入简短用户名两次，并以冒号分隔。在 Mac OS X v.10.5.x 中，键入简短用户名，并在后面跟随一个冒号和单词 staff。）

    适用于 Mac OS X v.10.4.x 的模板命令：

    sudo chown -R username :username ~/Library

    适用于 Mac OS X v.10.5.x 的模板命令：

    sudo chown -R username :staff ~/库

  4. 完全按照所示的格式键入以下命令，然后按 Return。

    sudo chmod -R 700 ~/Library

  5. 退出“终端”。

  6. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

仅影响特定用户帐户的磁盘损坏可能导致 Adobe 应用程序在该帐户中展现异常行为。

如果您有计算机随附的 Mac OS X 安装光盘，请执行以下步骤。如果您没有该光盘，则可以通过在“终端”中使用 fsck 命令来修复启动磁盘。或者，您可以使用第三方磁盘修复实用工具。有关使用 fsck 命令的说明，请参阅 Apple 支持网站上的文章 TS1417。有关使用第三方磁盘修复实用工具的说明，请参阅该实用工具的文档。

  1. 将 Mac OS X 安装光盘插入计算机的光驱中。
  2. 选择 Apple 菜单 >“重新启动”。
  3. 在听到启动提示音后，开始按住键盘上的 C 键。
  4. 当看到带有进度条的启动窗口时，松开 C 键。
  5. 如果 Mac OS X 安装程序提示您选择语言，请选择您的首选语言。
  6. 当安装程序菜单变得可用时（位于屏幕的左上部分），选择“安装程序”>“磁盘工具”。
  7. 在“磁盘工具”中，选择左侧的启动磁盘。

  8. 单击右侧的急救 in 。

  9. 单击修复磁盘。

  10. 如果修复过程完成并指示已更正磁盘错误，请重复执行步骤 9。如果修复过程完成并且没有报告任何发现的错误，请打开 Adobe 应用程序并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

如果应用程序在特定帐户中的行为仍然异常，Adobe 建议您将所有个人文件复制（或移动）到新用户帐户中。然后，使用该新帐户作为您的常规帐户。

要在将个人文件复制到新帐户方面获取帮助，请联系 Apple 支持人员。

Windows

确保用户帐户对以下文件夹具有读写权限：

  • C:\Program Files\Adobe
  • C:\Program Files\Common Files\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Adobe
  • C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
  • C:\ProgramData\Adobe
  • C:\用户\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\用户\AppData\Roaming\com.adobe
  • C:\用户\AppData\Local\Adobe
  • C:\用户\AppData\LocalLow\Adobe
  • C:\用户\AppData\Local\VirtualStore\Program Files\Common Files\Adobe

Adobe 应用程序将用户的自定义设置存储在首选项文件中。每个用户帐户都有其自身的一组首选项文件。

当 Adobe 应用程序仅在一个特定用户帐户中展现异常行为时，其原因可能在于应用程序的某个首选项文件已损坏。通过重命名包含首选项文件的文件夹，可以强制 Adobe 应用程序创建未损坏的首选项文件。

例如，Adobe Premiere Pro CS4 将首选项文件保存在一个名为 4.0 的文件夹中，该文件夹位于 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe\Premiere Pro。要强制 Adobe Premiere Pro CS4 重新创建首选项文件，请重命名 4.0 文件夹（例如，将其重命名为 Old 4.0）。

通常，Adobe 应用程序将首选项文件和文件夹存储在以下一个或两个位置：

  • C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Adobe
  • C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe

某些 Adobe 应用程序将额外的首选项文件存储在其他位置。例如，Adobe Premiere Pro CS4 将额外的首选项文件存储在名为 Styles 和 Layouts 的文件夹中，这些文件夹位于 C:\用户\[用户名]\Documents\Adobe\Premiere Pro\4.0。

要确定正在进行故障诊断的 Adobe 应用程序首选项文件夹的确切名称和位置，请转到 www.adobe.com/cn/support。在支持知识库中搜索“首选项”这一搜索词，以及应用程序的名称和版本。然后， 查看 “系统错误或冻结”文档或搜索结果中列出的其他文档。

要为 Adobe 应用程序重新创建首选项文件，请执行以下操作：

  1. 关闭 Adobe 应用程序。

  2. 重命名 Adobe 应用程序的首选项文件夹。

  3. 启动 Adobe 应用程序。应用程序会创建未损坏的首选项文件。

在重新创建了首选项文件之后，请尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则损坏的首选项文件不是导致问题的原因。要恢复 Adobe 应用程序的用户帐户自定义设置，请删除新的首选项文件夹。然后，恢复重命名文件夹的初始名称。

如果问题不再出现，则损坏的首选项文件是导致问题的原因。（用户帐户不具有与之前的首选项文件关联的自定义设置。）

某些 Adobe 应用程序将数据存储在临时文件中。如果特定于帐户的临时文件过多、过期或损坏，则 Adobe 应用程序可能展现异常行为。

要删除临时文件，请使用“磁盘清理”实用工具。请参阅使用“磁盘清理”实用工具删除临时文件（Windows 7 和 Vista）。

默认情况下，“磁盘清理”实用工具不会删除过去七天内访问的特定于帐户的 Temp 文件夹中的文件。通过手动删除 Temp 文件夹中的内容，可以对临时文件进行更加彻底的清除。

免责声明：如果手动删除 Temp 文件夹中的内容，则来自 Adobe 以外的其他发行商的应用程序可能会受到不利影响。因此，在选择执行此额外任务时应务必谨慎。对于因手动删除 Temp 文件夹中的文件而引发的问题，Adobe 不提供相关支持。

要手动删除帐户的 Temp 文件夹内容，请执行以下操作：

  1. 关闭所有应用程序。

  2. 选择开始 > 所有程序 > 附件。右键单击命令提示符，然后选择以管理员身份运行。

  3. 在“命令提示符”窗口中，完全按照下面所示的格式键入以下命令，然后按 Enter：

    del %temp%\*.* /s /q

    注意：del 是文件删除命令。%temp%\*.* 由帐户 Temp 文件夹所在位置的“环境变量”以及指示所有文件的通配符组成。/s 扩展该命令以包含任何子文件夹中的所有文件。/q 阻止 Windows 提示确认删除每个文件。

  4. “命令提示符”窗口中会显示一个包含已删除文件的列表。（该列表可能包含无法删除的文件。您可能还会看到消息“访问被拒绝”或“该进程无法访问文件，因为另一个进程正在使用此文件”。此行为是正常的。）

  5. 关闭“命令提示符”窗口。

在删除临时文件后，请打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

启动项是您在登录到用户帐户时自动打开的应用程序或文档。如果 Adobe 应用程序在一个帐户中的行为异常，则有可能是帐户的某个启动项出现故障、损坏或与应用程序不兼容。

要确定是否因用户帐户的任何启动项导致 Adobe 应用程序中出现问题，请执行以下操作：

  1. 在 Windows 资源管理器中，导航到 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\“开始”菜单\程序\启动。

  2. 执行以下操作之一：

    • 如果“启动”文件夹是空的，或者不存在“启动”文件夹，则该帐户没有任何特定于帐户的启动项。请跳过以下其余步骤并继续执行任务 4。
    • 如果“启动”文件夹中至少有一个项目，请在桌面上创建一个文件夹。将该新文件夹命名为 Holding Folder。

  3. 将“启动”文件夹中的所有项目移到刚创建的 Holding Folder 中。

  4. 选择“开始”>“注销”。

  5. 登录到同一帐户。

  6. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则特定于帐户的启动项不是导致问题的原因。您可以将 Holding Folder 中的所有项目都移回到 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\“开始”菜单\程序\启动。继续执行任务 4。

如果问题不再出现，则特定于帐户的启动项是导致问题的原因。要找出导致问题的确切启动项，请执行以下操作：

  1. 关闭 Adobe 应用程序。

  2. 将 Holding Folder 中的一个项目移回到 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\“开始”菜单\程序\启动。

  3. 选择“开始”>“注销”。

  4. 登录到同一帐户。

  5. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。然后，执行以下操作之一：

    • 如果问题仍然出现，请重复步骤 1 至 5。
    • 如果问题不再出现，则表明您最近重新启用的启动项便是导致问题的原因。将该项目从“启动”文件夹中删除，并联系该启动项的发布者以获取有关其更新版本的可用性信息。将 Holding Folder 中的所有剩余项目移回到 C:\用户\[用户名]\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\“开始”菜单\程序\启动。

仅当您进行故障诊断的帐户是管理员帐户且并非 处于 网络域中时，才完成此任务。

如果帐户对于包含 Adobe 应用程序首选项文件和帐户特定数据文件的文件夹没有完全读/写权限，则可能发生特定于帐户的错误。您可以使用 icacls 命令重置访问设置。执行以下操作：

  1. 关闭所有应用程序。

  2. 选择开始 > 所有程序 > 附件。右键单击命令提示符，然后选择以管理员身份运行。此时会打开一个命令行窗口。

  3. 在命令行窗口中，完全按照下面所示的格式键入以下每个命令。键入每个命令后按 Enter。 

    重要说明：在每个命令中的每个开关（/T、/C 和 /grant）前后各键入一个空格。

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant "%username%":F

    icacls "%userprofile%\AppData\Local" /T /C /grant system:F

    icacls "%userprofile%\AppData\Roaming" /T /C /grant system:F

  4. 关闭命令行窗口。

  5. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

免责声明：此任务要求您修改 Windows 注册表。注册表包含对计算机和应用程序至关重要的系统相关信息。在修改注册表之前，请先备份其副本。Adobe 不为由于修改注册表不当而引起的问题提供支持。有关 Windows 注册表或注册表编辑器的更多信息，请访问 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com/zh-cn。

  1. 关闭所有应用程序。

  2. 单击“开始”。在“开始搜索”框中键入 regedit ，然后按 Enter。此时会打开注册表编辑器。

  3. 在注册表编辑器的左侧窗格中，查找并选择以下注册表项：

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Adobe.

  4. 选择文件 > 导出。

  5. 在“导出注册表文件”对话框中，选择“导出范围”下的所选分支。为备份的注册表项输入名称和位置，然后单击保存。

  6. 右键单击 Adobe 注册表项并选择删除。

  7. 在“确认删除注册表项”对话框中，单击确定。

  8. 关闭“注册表编辑器”。

  9. 打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。

如果问题仍然出现，则表明损坏的注册表项不是导致问题的原因。通过执行以下操作，可恢复 Adobe 注册表项的备份副本：

  1. 关闭所有应用程序。

  2. 单击“开始”。在“开始搜索”框中键入 regedit ，然后按 Enter。此时会打开注册表编辑器。

  3. 在注册表编辑器中，选择文件 > 导入。

  4. 在“导入注册表文件”对话框中，导航到您在之前的步骤中保存的备份注册表项所在的位置。选择文件，然后单击打开。

仅影响某个特定用户帐户的磁盘损坏可能导致 Adobe 应用程序在该帐户中无法正常运行。

要修复系统硬盘驱动器，请参阅修复硬盘并进行碎片整理（Windows 7 和 Vista）。

在修复驱动器后，打开 Adobe 应用程序，并尝试重现问题。如果问题仍然出现，请继续执行下一项任务。

如果应用程序在特定帐户中的行为仍然异常，请将所有个人文件复制（或移动）到未发生异常行为的帐户中。使用新帐户作为您的常规帐户。

要在将个人文件复制到新用户帐户方面获取帮助，请联系计算机的制造商。或者，转到 Microsoft 帮助和支持网站，网址为 http://support.microsoft.com。

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