Problém

Pokud aplikaci Adobe Acrobat DC nebo Adobe Acrobat Reader DC instalujete či aktualizujete pomocí některé z následujících metod:

  • pomocí příkazu Nápověda > Aktualizovat
  • pomocí počítačové aplikace Creative Cloud
  • ručním stažením a instalací aktualizace

dojde k chybě instalace a zobrazí se následující chybová zpráva:

Chyba 1722. Došlo k potížím s tímto balíčkem Instalační služby systému Windows. Program spuštěný jako část instalace nebyl dokončen podle očekávání. Obraťte se na pracovníky technické podpory nebo na dodavatele balíčku. Akce InstallWebResources, umístění: <instalační cesta produktu>\AcroCEF\RdrServicesUpdater.exe.

Chyba při použití příkazu Nápověda > Aktualizovat

    Acrobat DC

Použití příkazu Nápověda > Aktualizovat v aplikaci Acrobat DC

    Acrobat Reader DC

reader-update

Chyba při instalaci aplikace Acrobat DC pomocí počítačové aplikace Creative Cloud

thor1
thor2

Chyba při ručním stažení instalačního programu a aktualizaci

    Acrobat DC

Soubor Acrobat_DC_Web_WWMUI.exe stažený ze stránky podpory

    Acrobat Reader DC

Soubor AcroRdrxxxxxxxxxx.exe stažený z webu ftp.adobe.com

Chyba při ruční instalaci aplikace Acrobat Reader DC z centra pro stahování aplikace Reader (https://get.adobe.com/reader)

Instalace z centra pro stahování aplikace Acrobat Reader
Chyba při instalaci z centra pro stahování aplikace Acrobat Reader

Řešení

K této chybě dochází kvůli chybějící aktualizaci pro prostředí Universal C Runtime v systému Windows. Pomocí jedné z následujících metod danou aktualizaci nainstalujte:

Řešení 1

Stáhněte si aktualizaci ručně z webu Microsoft Download Center
Po instalaci požadované aktualizace zkuste aplikaci Acrobat DC nebo Acrobat Reader DC nainstalovat znovu.

Poznámka:

Chcete-li použít tuto aktualizaci, je nutné mít systém Windows 7 s aktualizací Service Pack 1 (SP1) nebo vyšší.

Řešení 2

Pomocí služby Windows Update proveďte automatickou aktualizaci operačního systému.
Po instalaci všech dostupných aktualizací systému Windows zkuste aplikaci Acrobat DC nebo Acrobat Reader DC nainstalovat znovu.

Řešení 3

  1. Stáhněte si distribuovatelné balíčky jazyka Visual C++ pro sadu Visual Studio 2013 z webu Microsoft Download Center.

  2. Pokud používáte 64bitový počítač, přejděte do složky C:\Windows\SysWOW64\. V 32bitovém počítači přejděte do složky C:\Windows\System32.

    Poznámka: Pokud existuje složka C:\Windows\SysWOW64, používáte 64bitový počítač.

  3. Vyhledejte soubory msvcr120.dllmsvcp120.dll, a přejmenujte je.
    Soubory neodstraňujte. Pokud se distribuovatelný balíček jazyka Visual C++ (vcredist_x86.exe) nepodaří nainstalovat, můžete soubory přejmenovat zase zpět.

  4. Klikněte dvakrát na stažený distribuovatelný balíček jazyka Visual C++ (vcredist_x86.exe) a nainstalujte jej. Po dokončení instalace zkontrolujte, zda jsou soubory msvcr120.dllmsvcp120.dll nainstalovány zpět. Po ověření můžete soubory přejmenované v kroku 3 odstranit.
    Nejnověji nainstalované soubory msvcr120.dllmsvcp120.dll neodstraňujte.

  5. Nainstalujte aplikaci Acrobat DC nebo Acrobat Reader DC.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online