Pokud jsme platbu za minulý měsíc nemohli zpracovat, objeví se v aktuálním výpisu dvě platby. Nejčastějším důvodem neprovedení platby bývá změna údajů platební karty nebo odmítnutí platby bankou. Ověřte u své banky, zda nedošlo k nějakému problému s platbou za minulý měsíc. 

Nekoupili jste si v poslední době nějaký produkt nebo službu?

Další poplatek můžete být za produkt nebo službu, které jste si nedávno koupili. Nebo jste možná zakoupili plán pro jinou osobu, například člena rodiny. Informace o produktech a službách, které jste zakoupili, najdete na stránce Plány.

Nemáte více Adobe ID?

Účtu Adobe ID odpovídá vaše e-mailová adresa. Pokud máte více e-mailových účtů, je možné, že jste si jednotlivé produkty koupili pomocí různých Adobe ID. Projděte si stránku s objednávkami a fakturami pro každou e-mailovou adresu, kterou máte, včetně e-mailových adres, které již nepoužíváte.

Nezadali jste objednávku omylem znovu?

Možná jste objednávku zadali omylem dvakrát. Pokud jste například původně měli v e-mailové adrese překlep, je možné, že jste objednávku zadali znovu, protože jste neobdrželi potvrzovací e-mail. V tom případě by se ve vašem výpisu objevily obě platby.

Nezrušili jste své členství?

Pokud své roční členství zrušíte, může vám být v souladu s podmínkami předplatného účtován poplatek za zrušení. Poplatek za zrušení se objeví v následující faktuře.