Proč je mi ve vyúčtování účtován dvakrát ten samý poplatek?

Zkontrolovali jste svou platbu za minulý měsíc?

Pokud máte v aktuálním vyúčtování od společnosti Adobe dvakrát ten samý poplatek, může to být způsobeno tím, že jsme nemohli zpracovat vaši platbu za minulý měsíc. Nejčastějším důvodem neprovedení platby je změna údajů o kreditní kartě, odmítnutí platby bankou, vypršení platnosti kreditní karty nebo nedostatek finančních prostředků na účtu. Ověřte u své banky, zda nedošlo k nějakému problému s platbou za minulý měsíc.

Nekoupili jste si v poslední době nějaký produkt nebo službu společnosti Adobe?

Dvakrát ten samý poplatek ve vyúčtování od společnosti Adobe může být za produkt nebo službu, které jste si nedávno koupili. Nebo jste možná zakoupili plán pro jinou osobu, například pro člena rodiny. Svoje zakoupené produkty a služby můžete zkontrolovat na stránce Plány.

Nemáte více účtů ID Adobe?

Účtu Adobe ID odpovídá vaše e-mailová adresa. Pokud máte více e-mailových adres, je možné, že jste si jednotlivé produkty koupili pomocí různých Adobe ID. Zkontrolujte e-mailovou adresu svého účtu Adobe.

Nezadali jste objednávku omylem dvakrát?

Možná jste si omylem něco objednali dvakrát. Pokud jste například měli v e-mailové adrese překlep, je možné, že jste objednávku zadali znovu, protože jste neobdrželi potvrzovací e-mail. V tom případě by se ve vašem vyúčtování objevily obě platby. 

Nezrušili jste své členství ve službách Adobe?

Pokud své roční členství zrušíte, může vám být v souladu s  podmínkami předplatného účtován poplatek za zrušení. Tento poplatek za zrušení se objeví v následujícím vyúčtování.