Pokud se vám zdá, že máte na faktuře dvakrát ten samý poplatek, zkontrolujte, jestli to náhodou není z těchto důvodů:

Nekoupili jste si v poslední době nějaký produkt nebo službu?

Další poplatek můžete být za produkt nebo službu, které jste si nedávno koupili. Informace o produktech a službách, k jejichž odběru jste přihlášeni, najdete na stránce Plány a produkty.

Nedošlo k nějakému problému s platbou za minulý měsíc?

Mohlo se stát, že platbu za předchozí měsíc nešlo kvůli změně údajů o platební kartě či jinému zamítnutí platby ze strany banky zpracovat. V takovém případě by vám mohly být účtovány poplatky dva – jeden za předchozí měsíc a druhý za aktuální měsíc. Ověřte u své banky, zda nedošlo k nějakému problému s platbou za minulý měsíc. 

Nemáte více e-mailových adres / Adobe ID?

Pokud máte více Adobe ID (e-mailových adres), je možné, že jste si jednotlivé produkty koupili pomocí různých Adobe ID a při placení jste použili stejnou kartu. Podívejte se na historii objednávek na stránce Plány a produkty pro všechna Adobe ID, která máte.

Nezadali jste objednávku vícekrát?

Objednávku jste možné omylem zadali dvakrát. Mohlo se například stát, že jste při prvním pokusu o objednávku udělali v e-mailové adrese překlep, takže jste objednávku zadali znovu se správnou e-mailovou adresou. V takovém případě se další naúčtovaný poplatek týká objednávky s nesprávnou e-mailovou adresou.

Nebo je možné, že jste platili za jinou osobu, například za člena rodiny, zaměstnance, přítele nebo kolegu. Na faktuře, kterou dostanete, budou uvedeny všechny platby.

Nezrušili jste své členství?

Pokud své členství zrušíte, bude vám v souladu s podmínkami předplatného účtován poplatek za zrušení. Poplatek za zrušení se objeví na příští faktuře. 

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online