Uzavření účtu z důvodu úmrtí, nezpůsobilosti nebo uvěznění

Naposledy aktualizováno 11. 5. 2026

Zjistěte, jak požádat o uzavření účtu Adobe nebo zrušení předplatného pro někoho, kdo již nemůže spravovat svůj účet z důvodu úmrtí, nezpůsobilosti nebo uvěznění.

V Adobe chápeme, že správa účtů zesnulých, nezpůsobilých nebo uvězněných uživatelů může být citlivou záležitostí. Také chápeme, že pro vás jde o náročné období. Můžete postupovat podle následujících kroků a podat žádost o uzavření účtu nebo zrušení předplatného pro uživatele, který zemřel, byl zbaven způsobilosti nebo byl uvězněn.

Požadované dokumenty

Pro zrušení předplatného jménem jiné osoby budete muset poskytnout následující informace:

E-mailová adresa držitele účtu
Kontaktní údaje žadatele (jméno a příjmení, země a e-mailová adresa)
Právní dokumentace (úmrtní list, lékařská dokumentace, doklad o nezpůsobilosti nebo uvěznění nebo jakákoli jiná osvědčení)

Pro uzavření účtu jménem jiné osoby budete muset poskytnout následující informace:

E-mailová adresa držitele účtu
Kontaktní údaje žadatele (jméno a příjmení, země a e-mailová adresa)
Právní dokumentace (úmrtní list, lékařská dokumentace, doklad o nezpůsobilosti nebo uvěznění, plná moc, doklad o tom, že jste vykonavatelem pozůstalosti, nebo jakákoli jiná osvědčení)

Podání žádosti o uzavření nebo zrušení účtu pro jinou osobu

Přejděte na formulář pro dotazy ohledně ochrany osobních údajů Adobe.

Zadejte své údaje (jako žadatel) a vyberte Odeslat ověřovací kód.

Zadejte ověřovací kód, který jste obdrželi e-mailem, a vyberte Potvrdit kód.

Ve formuláři s informacemi o žadateli se zobrazí pole, do kterých mohou žadatelé zadat své kontaktní údaje a ověřit svou e-mailovou adresu. — Formulář shromažďuje vaše jméno a příjmení, zemi a e-mailovou adresu před odesláním ověřovacího kódu.

Ověřte informace, které jste poskytli, a vyberte Další.

V okně Výběr žádosti vyberte Zrušit předplatné někoho jiného z důvodu jeho úmrtí nebo nezpůsobilosti a poté zvolte Další.

V okně Dotaz ohledně ochrany osobních údajů jménem jiného účtu Adobe zadejte Adobe ID (e-mailovou adresu) držitele účtu a vyberte Další.

Obrazovka Dotaz ohledně ochrany osobních údajů zobrazuje pole pro zadání Adobe ID držitele účtu a poskytuje informace o podání žádosti jménem někoho, kdo zemřel, je nezpůsobilý nebo je uvězněn, s možnostmi pokračovat nebo se vrátit. — Formulář vás vyzve k zadání Adobe ID (e-mailové adresy) držitele účtu, abyste mohli začít podávat žádost o uzavření nebo zrušení jeho jménem.

Uveďte důvod žádosti a nahrajte požadovanou právní dokumentaci.Vybrat Další.

Obrazovka Dotaz ohledně ochrany osobních údajů zobrazuje možnost vybrat důvod uzavření účtu, zvolit, zda můžete poskytnout důkaz nezpůsobilosti nebo úmrtí, a nahrát důkaz. — Sekce pro nahrávání umožňuje nahrát podpůrné dokumenty, jako jsou certifikáty nebo lékařské záznamy, které budou přiloženy k žádosti o uzavření účtu.

Postupujte podle pokynů na obrazovce a potvrďte, že jste oprávněni poskytnout požadovaný důkaz. Poté vyberte tlačítko Další.

Obrazovka Dotaz ohledně ochrany osobních údajů zobrazuje potvrzovací zprávu ano-ne, kde můžete uvést, zda jste schopni poskytnout důkaz, že jste oprávněni činit rozhodnutí jménem držitele účtu. — Před odesláním konečné žádosti o uzavření účtu se zobrazí potvrzovací zpráva.

Pro potvrzení žádosti vyberte Odeslat žádost.

Po odeslání žádosti ji tým Adobe pro ochranu osobních údajů pečlivě prověří a odpoví na váš e-mail do 7 pracovních dnů.

Předch.

Přístup k účtu po zrušení plánu

Informace

Učte se pomocí podrobných výukových videí a praktických pokynů přímo v aplikaci.

Komunita

Zapojte se do diskuzí, najděte odpovědi, učte se od odborníků a sdílejte své znalosti.

Domovská stránka Adobe

Získejte přístup k oblíbeným aplikacím, službám, správě souborů a dalším funkcím Creative Cloud.