Proč mám na faktuře naúčtovaný poplatek navíc?

Pokud zjistíte, že máte na faktuře za členství naúčtovaný poplatek navíc, zkontrolujte, jestli to náhodou není z těchto důvodů:

Nezrušili jste své členství?

Pokud své členství zrušíte ještě před ukončením příslušného období, bude vám naúčtován poplatek za zrušení. Další informace najdete v článku Vysvětlení podmínek předplatného služby Creative Cloud a zásad vrácení peněz.

Nekoupili jste si další obrázky ze služby Adobe Stock?

Pokud si ze služby Adobe Stock koupíte více obrázků, než kolik máte v rámci svého plánu za měsíc povoleno, budou vám naúčtovány příslušné poplatky. Podrobnosti o těchto poplatcích najdete na faktuře.

Další informace najdete v článku Časté dotazy | Základy služby Adobe Stock.

Nekoupili jste si omylem prémiový obrázek ze služby Adobe Stock?

Pokud využíváte členství ve službě Adobe Stock, můžete si podle podmínek předplatného stahovat standardní obrázky. Všechny prémiové obrázky, které si koupíte, jsou účtovány samostatně. Chcete-li zjistit, jestli jste si ze služby Adobe Stock nekoupili nějaké prémiové obrázky, podívejte se do historie objednávek na stránce Plány a produkty

Nepřihlásili jste se k odběru zkušební verze produktu nebo služby společnosti Adobe?

Bezplatné zkušební verze některých produktů a služeb společnosti Adobe, například aplikace Adobe Acrobat, aplikace Adobe Photoshop, aplikace Adobe Illustrator či služby Adobe Stock, jsou po skončení zkušebního období automaticky převedeny na placené verze. Informace o produktech a službách, k jejichž odběru jste aktuálně přihlášeni, najdete na stránce Plány a produkty.

Koupili jste si ročně placenou službu, například službu Adobe Acrobat Export PDF?

Jestliže jste si koupili ročně placenou službu, například službu Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF nebo Fill & Sign, mohlo se stát, že bylo vaše předplatné obnoveno. Podrobnosti o předplatném najdete na stránce Plány a produkty.

Účtovala vám banka poplatek za debetní kartu?

V některých oblastech mohou banky účtovat poplatek za použití debetní karty. Pokud jste platili debetní kartou, zkontrolujte, zda banka přidala transakční poplatek.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.