Upomínka k zaplacení obdržena po provedení platby

Hledat

Naposledy aktualizováno 25. 8. 2025

Zjistěte, jak postupovat, pokud jste obdrželi upomínku k zaplacení od společnosti Adobe, i když jste již zaplatili za své členství.

Máte více předplatných

Můžete mít více předplatných a upomínka k zaplacení, kterou jste obdrželi, se týká jednoho z nich, zatímco ostatní zůstávají aktivní.Nebo můžete být přihlášeni pomocí jiného Adobe ID, než které je spojeno s vaším aktivním předplatným nebo upomínkou k zaplacení.

Pomocí následujících kroků ověřte svůj účet a vyřešte stávající problém:

Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Na stránce Přehled zkontrolujte e-mailovou adresu zobrazenou v pravém panelu.

Zobrazte a spravujte plán předplatného, fakturační údaje a přístup ke službám a aplikacím Adobe.
Pokud neodpovídá e-mailu, na který jste obdrželi upomínku, odhlaste se a přihlaste se pomocí e-mailové adresy, na kterou byla obdržena upomínka.
Jakmile se přihlásíte se správným účtem, přejděte na Plány a platby > Plány.

Zobrazte podrobnosti o aktuálním předplatném, včetně aplikací, a spravujte fakturační a platební údaje v sekci Plány a platby.
Zkontrolujte svá aktuální předplatná, zda nemáte nevyřízené platby.Pokud platba za váš účet čeká na vyřízení, ve svém účtu uvidíte zprávu typu „Problém s fakturací“.
Pokud najdete plán s nevyřízenou platbou, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu a dokončete platbu podle pokynů na obrazovce.

Máte stejný e-mail spojený s více profily

Pokud máte osobní a firemní nebo školní účet spojený se stejnou e-mailovou adresou, Adobe vytvoří samostatné profily pro správu každého typu plánu.Pro přístup ke správnému profilu postupujte takto:

Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Pokud se zobrazí výzva, vyberte příslušný profil z přihlašovací obrazovky:
- Váš osobní účet bude odpovídat vašemu plánu pro jednotlivce (například službě Creative Cloud pro jednotlivce).
- Váš firemní či školní účet bude odpovídat nárokům, které vám poskytne organizace (například Creative Cloud pro týmy nebo Creative Cloud pro podniky).
Vyberte příslušný typ profilu pro přístup ke správnému předplatnému.
Pokud jste již přihlášeni k vašemu osobnímu účtu, vyberte ikonu Účet vpravo nahoře a poté vyberte možnost Přepnout profil.

Přepnutím mezi osobním a firemním profilem získáte přístup k předplatným propojeným s jednotlivými profily.
Přihlaste se do obou účtů a zkontrolujte, které plány jsou propojeny s vaším profilem.
Pokud najdete plán s nevyřízenou platbou, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu a dokončete platbu podle pokynů na obrazovce.

Vaše poslední platba se nezdařila nebo byla zmeškána

Pokud se vaše předplatné jeví jako neaktivní nebo se vyskytují problémy s platbou, je možné, že vaše poslední platba nebyla provedena. K selhání plateb může dojít z důvodu expirace karty, nedostatečného zůstatku nebo odmítnutí banky. Zjistěte, jak napravit neúspěšnou nebo zmeškanou platbu.

Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Přejděte do části Plány a platba > Plány a zobrazte si aktuální stav předplatného a platby.
Zkontrolujte svá aktuální předplatná, zda nemáte nevyřízené platby.
Pokud se platba za váš účet nezdařila či byla zmeškána, ve svém účtu uvidíte zprávu typu „Problém s fakturací“.

Zobrazte podrobnosti o platbě a aktualizujte fakturační údaje.
Pokud se zobrazí oznámení o problému s fakturací, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu, chcete-li přidat novou kartu nebo aktualizovat údaje stávající karty.

Údaje o vaší kreditní kartě se mohly změnit

Pokud se v poslední době změnilo datum vypršení platnosti vaší kreditní karty, fakturační adresa nebo jiné údaje, může se stát, že vaše platba selhala. Chcete-li aktualizovat fakturační údaje a obnovit předplatné, postupujte takto:

Přihlaste se ke svému účtu Adobe.
Přejděte do části Plány a platba > Plány a zobrazte si aktuální stav předplatného a platby.
Pokud se zobrazí oznámení o problému s fakturací, vyberte možnost Upravit fakturaci a platbu, chcete-li přidat novou kartu nebo aktualizovat údaje stávající karty.

Upozornění na problém s fakturací se zobrazí pouze v případě, že k problému došlo.

Vaše platba může být stále zpracovávána

Po zakoupení předplatného může chvíli trvat, než bude vaše platba ověřena a předplatné se zobrazí ve vašem účtu. Chcete-li stav potvrdit, postupujte následovně:

Zkontrolujte čas, kdy jste provedli platbu. Zpracování plateb obvykle trvá 48 hodin.
Vyčkejte alespoň 48 hodin, než bude vaše platba zpracována a předplatné se projeví ve vašem účtu.
Pokud se vaše předplatné nezobrazí po 48 hodinách, požádejte o další pomoc podporu Adobe.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?