Få mere at vide om, hvordan du anmoder om at lukke en Adobe-konto eller opsige et abonnement for en person, der ikke længere kan administrere sin konto på grund af dødsfald, uarbejdsdygtighed eller fængsling.
Hos Adobe forstår vi, at håndtering af konti for afdøde, uarbejdsdygtige eller fængslede brugere kan være følsomt. Vi forstår også, at dette er en udfordrende tid for dig. Du kan følge trinene for at indsende en anmodning om at lukke en konto eller opsige et abonnement for en bruger, der er afgået ved døden, blevet uarbejdsdygtig eller fængslet.
Påkrævede dokumenter
Du skal angive følgende oplysninger for at opsige et abonnement på en anden persons vegne:
- Kontoindehavers e-mailadresse
- Anmoderens kontaktoplysninger (for- og efternavn, land og e-mailadresse)
- Juridisk dokumentation (dødsattest, lægelig dokumentation, bevis for uarbejdsdygtighed eller fængsling eller andre attester)
Du skal angive følgende oplysninger for at lukke en konto på en anden persons vegne:
- Kontoindehavers e-mailadresse
- Anmoderens kontaktoplysninger (for- og efternavn, land og e-mailadresse)
- Juridisk dokumentation (dødsattest, lægelig dokumentation, bevis for uarbejdsdygtighed eller fængsling, fuldmagt, bevis for, at du er bobestyrer, eller andre attester)
Indsend en anmodning om lukning eller opsigelse for en anden person
Indtast dine oplysninger (som anmoder) og vælg Send valideringskode.
Indtast den valideringskode, du modtog via e-mail, og vælg Bekræft kode.
Bekræft de oplysninger, du har angivet, og vælg Næste.
I vinduet Anmod om valg skal du vælge Opsig en anden persons abonnement på grund af dødsfald eller uarbejdsdygtighed og derefter vælge Næste.
I vinduet Forespørgsel om privatliv på vegne af en anden Adobe-konto skal du indtaste Adobe ID (mailadresse) for kontoindehaveren og vælge Næste.
Angiv grunden for anmodningen, og uploade de påkrævede juridiske dokumenter. Vælg Næste.
Følg vejledningen på skærmen, og bekræft, at du har tilladelse til at fremlægge det krævede bevis. Derefter skal du vælge Næste.
For at bekræfte anmodningen skal du vælge Indsend anmodning.
Når du har indsendt anmodningen, vil Adobe Privacy-teamet omhyggeligt gennemgå den og svare på din e-mail inden for 7 arbejdsdage.
