Jos Acrobat kaatuu tai jumiutuu vioittuneiden tiedostojen, puuttuvien komponenttien tai virheellisten asetusten vuoksi, asennuksen korjaaminen voi palauttaa normaalin toiminnan.
Katso, miten voit korjata Acrobatin
Avaa Acrobat ja valitse Valikko > Ohje> Korjaa asennus.
Valitse avautuvasta vahvistusvalintaikkunasta Kyllä.
Noudata näytöllä näkyviä ohjeita.
Käynnistä tietokone uudelleen korjauksen valmistuttua.
Jos sovellus kaatuu vioittuneiden tiedostojen vuoksi, niiden poistaminen ja sovelluksen uudelleenasentaminen voi palauttaa normaalin toiminnan.
Poista Acrobatin ja Creative Cloud -tietokonesovelluksen asennukset Adobe Cleaner Toolilla.
Poista kaikki Adobe-kansiot seuraavista:
C:\Program Files\
C:\Program Files\Common Files\
C:\Program Files (x86)\
C:\Program Files (x86)\Common Files\
C:\ProgramData\
C:\Users\<username>\AppData\Roaming\
C:\Users\<username>\AppData\Locallow\
C:\Users\<username>\AppData\Local\
Käynnistä tietokone uudelleen.
Lataa Acrobatin 64-bittinen asennusohjelma ja avaa se ilmoituksistasi tai Lataukset-kansiosta.
Kaksoisnapsauta ladattua tiedostoa ja valitse Suorita.
Asenna Acrobat noudattaen näyttöön tulevia ohjeita.
Acrobat saattaa kaatua, jos kolmannen osapuolen lisäosat ovat vanhentuneita, yhteensopimattomia tai toimintahäiriöisiä. Yleisiä aiheuttajia ovat ComposerPlayerControl.dll, Seclore Desktop Client, IntoWords, Pitstop Pro ja ImageRight -lisäosat.
Tarkista tiettyjä lisäosia koskevat ohjeet Acrobatin tunnetut ja korjatut ongelmat -sivulta.
Ongelman ratkaiseminen:
Siirry asennuskansioon: C:\Program Files (x86)\Adobe\Acrobat Reader DC\Reader\plug_ins
Etsi ja poista ongelmalliset lisäosat.
Käynnistä Acrobat uudelleen.
Suojatun näkymän asetukset saattavat häiritä Acrobatin käynnistystä. Suojatun näkymän poistaminen käytöstä:
Avaa Acrobat.
Siirry kohtaan Muokkaa > Asetukset > Suojaus (parannettu).
Poista valinta kohdasta Ota suojattu näkymä käyttöön.
Käynnistä Acrobat uudelleen.
Jotkin virustorjuntaohjelmat voivat estää Acrobat-ohjelman käynnistymisen.
- Tarkista, että virustorjuntaohjelmistosi on ajan tasalla.
- Jos ongelma jatkuu, poista virustorjuntaohjelmisto väliaikaisesti käytöstä ja yritä käynnistää Acrobat.
- Jos Acrobat avautuu, lisää se poikkeukseksi virustorjuntaohjelmistosi asetuksissa.
- Tärkeää: Ota virustorjuntaohjelmisto uudelleen käyttöön asennuksen jälkeen järjestelmän turvallisuuden säilyttämiseksi.
Puuttuvat tai virheelliset suoritusympäristötiedostot ARM64-pohjaisissa Windows-laitteissa voivat aiheuttaa kaatumisia. Korjaus:
lataa uusin Visual C++ Redistributable -paketti järjestelmääsi.
Asenna paketti ja käynnistä tietokone uudelleen.
Tämä ongelma ilmenee, kun toiminto vaatii järjestelmänvalvojan tason käyttöoikeuksia, joita ei ole määritetty tilillesi.
Napsauta Adobe Acrobat -kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana.
Hyväksy kaikki järjestelmäkehotukset tai anna järjestelmänvalvojan tunnistetiedot pyydettäessä.
Acrobat saattaa kaatua käynnistyksen yhteydessä, jos käyttöoikeutesi tai tilauksesi on vanhentunut tai virheellinen, mistä kertovat sisäänkirjautumisvirheet, kuten:
- Adobe-palvelimia ei voida tavoittaa.
- Tilauksen tilaa ei voida vahvistaa.
- Jokin meni pieleen.
Jos saat tällaisia virheitä, tarkista Adobe-tilin sopimukset ja varmista, että käyttöoikeutesi on voimassa ja tilauksesi on aktiivinen. Katso vianmääritysohjeita Aktivointiongelmien oppaasta.
Jos ristiriitainen käyttäjäprofiili aiheuttaa kaatumisia, kirjaudu sisään eri profiililla vahvistaaksesi asian ja nollaa tai luo uudelleen ongelmainen profiili.
Kirjaudu sisään eri Windows-käyttäjätilillä samassa tietokoneessa.
Käynnistä Acrobat ja katso, toimiiko se.
Kaatuuko edelleen? Kerää diagnostiikkatiedot ja ota yhteyttä tukeen
Kokoa Windowsin kaatumislokit ja jaa ne Adoben asiakaspalvelun kanssa tai julkaise tiedot Adobe Acrobat -yhteisössä saadaksesi opastettua apua.
Acrobatin kaatumisen ilmoittaminen Adobelle
Jos Acrobat tai Acrobat Reader kaatuu ja kaatumisraportin valintaikkuna tulee näkyviin, valitse Lähetä raportti jakaaksesi tiedot Adoben kanssa.
