User Guide Cancel

Unable to create or save a cloud document

Issue

When working with cloud documents in Photoshop desktop or Photoshop for iPad, you may encounter the following issues or errors:

  • 'Could not save as [document name].psdc because you are not signed in or there was a problem setting up cloud documents'.
  • Unable to create or save a cloud document.
  • The home screen shows an empty list of recent documents, or a 'Something went wrong' message appears.
  • A dialog with 'Cloud document is not available' or a dialog that says 'Your version of Adobe Content Synchronizer is incompatible with this version of Photoshop' appears.
Cloud Doc creation error

Operating system

iOS, macOS, and Windows

Causes

You are in mainland China

Photoshop on the iPad and Adobe Creative Cloud services are available only in countries where Creative Cloud services are available. As a result, cloud document functionality is not available in mainland China. 

Photoshop desktop Creative Cloud sync requires an update or is not running correctly.

See the solutions listed below.

Solution

To check for pending updates to Creative Cloud and update if required, quit Photoshop and do the following:

  1. Di Aplikasi, pilih ikon Opsi lainnya ( ) di samping Aplikasi yang terinstal, lalu pilih Kelola pembaruan otomatis.

    Jendela Aplikasi Creative Cloud menampilkan 'Aplikasi' di menu sebelah kiri dan 'Kelola Pembaruan' di sebelah kanan
    Jika Anda belum mengaktifkan pembaruan otomatis, pilih Aktifkan pembaruan otomatis.

    Note:

    Jika layar Anda terlihat berbeda, lihat petunjuk untuk Aplikasi desktop Creative Cloud versi sebelumnya.

  2. Lakukan salah satu tindakan berikut untuk mengatur pembaruan otomatis:

    • Semua Aplikasi: Untuk mengatur pembaruan otomatis untuk semua aplikasi, aktifkan Auto-update.
    • Specific apps: Untuk mengatur pembaruan otomatis untuk aplikasi tertentu, aktifkan Auto-update, lalu atur tombol alih sesuai kebutuhan untuk masing-masing aplikasi.
    Bagian Pembaruan Otomatis pada tab Aplikasi menampilkan semua aplikasi yang terinstal dengan opsi untuk mengaktifkan atau menonaktifkan pembaruan otomatis untuk setiap aplikasi, dan melihat opsi Lanjutan.
    Pilih perbarui otomatis untuk tetap mengetahui semua perkembangan Creative Cloud.

    Versi sebelumnya akan dihapus penginstalannya secara default, tetapi Anda dapat mempertahankannya menggunakan Opsi lanjutan. Pelajari lebih lanjut tentang Opsi lanjutan.

  3. Pilih Done.

Advanced troubleshooting

If you are still having issues and you have the administrator access to your machine, the following steps may address the issue:

  1. Sign out of Creative Cloud within the apps preferences.

  2. Quit the Creative Cloud desktop app from the apps preferences.

  3. Using Activity Monitor (macOS) or Task Manager (Windows), ensure that the following two processes are closed: Adobe Content Synchronizer and Adobe Desktop Service.

  4. Navigate to the following path:

    • On Windows:

      • C:\Program Files (x86)\Adobe\Adobe Sync

    • On macOS:

      • /Applications/Utilities/Adobe Sync

  5. Rename the following folder Adobe Content Synchronizer to Adobe Content Synchronizer-OLD.

  6. Restart your machine and follow above steps to update Adobe Creative Cloud desktop app.

Dapatkan bantuan lebih cepat dan lebih mudah

Pengguna baru?