C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\CreativeCloud\ACC に移動します。
最終更新日 :
2022年8月22日
Creative Cloud アプリのインストールまたはアップデートに失敗し、エラーコード 42 または 72 が表示された場合の対処方法を説明します。
問題
エラーメッセージ
インストーラーが必要なファイルまたはフォルダーにアクセスできませんでした。もう一度やり直してください。（エラーコード：42）または（エラーコード：72）
環境
Windows
作業を開始する前に
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ACC フォルダーにある ACC.log ファイルを開き、次のエラーログを探します。 | [ERROR] | | ACC | LBS | WorkflowManager | | | 7248 | PIM Validation Failed:Process certificate didn't match to Adobe certificate! CANameChain:
このエラーが表示された場合は、ファイルのデジタル証明書を確認してください。
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C:\Program Files(x86)\Adobe\Adobe Creative Cloud\ACC\ に移動します。
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Creative Cloud.exe を右クリックして、「プロパティ」をクリックします。
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「電子署名」タブに移動し、「詳細」ボタンをクリックします。
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「電子署名情報」の下に「この電子署名は問題ありません」というメッセージが表示されます。別の問題が原因でエラー 42 または 72 が表示されています。
エラー 42 と 72 を修正する方法
使用可能な Windows 更新プログラムをすべてインストールし、問題が解決したかどうか確認します。
Windows をアップデートしてもこの問題が解決しない場合は、Windows でデジタル証明書の検証に失敗しています。次に示す解決策を順番に試してみてください。解決策で問題が解決しない場合に次の解決策に進みます。
解決策 1：グループポリシーを無効にする
以下の手順に従って、証明書の更新を妨げているグループポリシーを無効にします。
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Windows Search で gpedit.msc を検索して、ローカルグループポリシーエディターを開きます。
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ローカルコンピューターポリシー／コンピューターの構成／Windows の設定／セキュリティの設定／公開キーのポリシー／証明書パス検証の設定の順に移動します。
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証明書パス検証の設定のプロパティダイアログで、「ネットワークの取得」タブに移動して「これらのポリシーの設定を定義する」を選択します。
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「Microsoft ルート証明書プログラムで証明書を自動更新する」を選択します（選択されていない場合）。
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ACC.log とデジタル証明書を再度確認し、エラーが発生するかどうかを確認します。
エラーが発生しない場合は、再度アプリのインストールまたはアップデートを試してください。問題が解決しない場合は、次の解決策に進みます。
解決策 2：最新のデジタル証明書をインストールする
以下の証明書をダウンロードして展開し、信頼されたルート認証局にインストールします。
証明書がインストールされたら、アプリのアップデートまたはインストールを再試行します。
