Windows と macOS で Bomgar 画面共有を開始する

サポート担当者からのメールにあるリンクを選択して、Bomgar.exe をダウンロードします。 または、Adobe Remote Support ポータルページに移動します。 

「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から提供された 7 桁のセッションキーを入力し、「送信」を選択して、

ブラウザーウィンドウの下部に表示された「Run（実行）」ボタンをクリックするか、Ctrl+J を押して、ダウンロードしたファイルを開きます。

利用規約を確認します。 同意する場合は、「利用規約を読んだ上で同意します」、「OK」の順に選択して続行します。次のダイアログボックスで、セッションを記録するには許可を選択し、記録したくない場合は拒否を選択します。

これで、サポート担当者がお客様の画面を確認できるようになりました。次に、アクセスリクエストプロンプトが表示され、サポート担当者が管理者権限を必要とするトラブルシューティング手順を実行できるように、システムへのフルアクセスを許可するか拒否するかが求められます。

フルアクセスを付与するには許可を選択し、アクセスを拒否するには拒否を選択します。

これで、サポート担当者がお客様のシステムにアクセスし、操作できるようになりました。スクリーンショット、ファイル、またはログを共有するには、添付ファイルアイコンを使用してください。セッションを終了するには、共有を停止を選択します。

サポート担当者からのメールにあるリンクを選択して、Bomgar.dmg をダウンロードします。 または、Adobe Remote Support ポータルページに移動します。 

「セッションキー」ボックスに、アドビカスタマーサポートの担当者から提供された 7 桁のセッションキーを入力し、「送信」を選択して、

ダウンロードしたファイルを、ブラウザーのダウンロード履歴またはFinder／Go／ダウンロードから選択して実行します。 

利用規約を確認します。 同意する場合は、「I have read and agreed to the terms above（利用規約を読んだ上で同意します）」、「OK」の順に選択して続行します。

「アクセスリクエスト」プロンプトで「許可」を選択し、サポート担当者にシステムへのフルアクセスを許可します。 

「Action Required（アクションが必要です）」ウィンドウが開き、画面の録画、アクセシビリティ、フルディスクアクセスを許可するよう求められます。 「Screen Recording（画面の録画）」で「Grant Access（アクセスを許可）」を選択します。 

「画面の録画」プロンプトで「システム設定を開く」を選択します。 

「画面とシステム音声の録画」ウィンドウが開きます。「Remote Support Customer Client」を切り替えてオンにします。 

「アクセシビリティ」と「フルディスクアクセス」で手順 5 ～ 7 を同様に実行します。 

必要な機能へのアクセスをすべて許可したら、「完了」を選択します。