Adobe アプリケーションのダウンロードまたはアップデート時にエラー 117 が発生する

Adobe アプリケーションをダウンロードまたはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題が発生していることを示す以下のエラーメッセージが表示されます。

終了コード: 117
-------------------------------------- 概要 --------------------------------------
- 2 致命的エラー、0 エラー、0 警告
致命的:致命的エラー '117’ がダウンロード中に発生しました
致命的:パッケージのダウンロードでエラーが発生しました(名前:<製品名>バージョン:<製品バージョン>)。
エラーコード: '117'

解決策 1: インターネット接続をチェックする

Adobe アプリケーションをダウンロードしてアップデートするには、インターネット接続が必要です。インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。

解決策 2: ソフトウェアファイアウォールを構成する

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。 プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。 一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。

  • ダイアログが表示されたら、Adobe アプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
  • ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

解決策 3: ウイルス対策ソフトウェアを無効にする

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度ダウンロードを試してください。

解決策 4: セーフモードとネットワークでシステムを起動する

セーフモードとネットワークでマシンを再起動し、再度ダウンロードを試みます。

解決策 5: ご使用のルーター設定を検証する

ルーターにはハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーが組み込まれていることがあります。ルーターが Adobe アプリケーションのインターネットへのアクセスを妨げているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。

  • ネットワークからルーターを一時的に取り外します。
  • 直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。
  • ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。

解決策 6: ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを構成する

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。 自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。

以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。

  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80

解決策 7:Crypto ファイルの削除

  1. C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys に移動します。

  2. 19c5cf で始まるファイルを検索し、削除します。

    19c5cf
  3. アプリケーションをダウンロードしアップデートしてみます。

  4. それでもエラーが起きる場合は、C:\ProgramData\Microsoft\ に移動し、Crypto フォルダーを「Cryptoold」に名前変更します。

  5. システムを再起動し、アプリケーションのダウンロードまたはアップデートを試行します。

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