Adobe アプリケーションのダウンロード時のエラー 117 のトラブルシューティング

Adobe アプリケーションをダウンロードまたはアップデートしようとすると、ネットワーク接続または安定性の問題が発生していることを示す以下のエラーメッセージが表示されます。

終了コード： 117
-------------------------------------- 概要 --------------------------------------
- 2 致命的エラー、0 エラー、0 警告
致命的：致命的エラー '117’ が ダウンロード中に発生しました
致命的：パッケージのダウンロードでエラーが発生しました（名前：<製品名>バージョン：<製品バージョン>）
エラーコード：'117'

解決策 1： インターネット接続をチェックする

Adobe アプリケーションをダウンロードしてアップデートするには、インターネット接続が必要です。インターネットに接続していることを確認し、「再試行」をクリックします。

解決策 2： ソフトウェアファイアウォールを構成する

ファイアウォールソフトウェアは、コンピューターへのアクセスを制限します。プログラムがインターネットにアクセスしようとすると、ダイアログを表示するものがあります。一部のユーザーから、ファイアウォールソフトウェアまたはハードウェアによって、ダウンロードのエラーが発生する事例が報告されています。

• ダイアログが表示されたら、Adobe アプリケーションのインターネット接続を許可するように選択します。
• ダイアログが表示されない場合、一時的にソフトウェアファイアウォールを無効にし、これらがインターネットアクセスを阻害しているかどうかを判定します。無効にする方法については、ソフトウェアに付属のヘルプやマニュアルを参照してください。

解決策 3： ウイルス対策ソフトウェアを無効にする

ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、もう一度ダウンロードを試してください。

解決策 4： セーフモードとネットワークでシステムを起動する

セーフモードとネットワークでマシンを再起動し、再度ダウンロードを試みます。

解決策 5： ご使用のルーター設定を検証する

ルーターにはハードウェアファイアウォールまたはプロキシサーバーが組み込まれていることがあります。ルーターが Adobe アプリケーションのインターネットへのアクセスを妨げているかどうかを判断するには、以下の操作を行います。

• ネットワークからルーターを一時的に取り外します。
• 直接 DSL またはケーブルモデムにコンピューターを接続します。ダウンロードが進行する場合、ルーターがアクセスを遮断していたと考えられます。
• ルーターを接続して Creative Cloud を利用するには、ルーターの設定を変更する必要があります。詳細についてはルーターに付属のヘルプを参照するか、またはルーターの製造元にお問い合わせください。

解決策 6： ハードウェアファイアウォールまたはプロキシを構成する

社内ネットワークの場合、外部からの不正アクセスを防止するために、ファイアウォールハードウェアとプロキシサーバーを導入していることがあります。ハードウェアソリューションは、社内ネットワークのすべてのコンピューターに適用されます。通常、一般家庭でファイアウォールハードウェアやプロキシサーバーを使用することはありません。自社の IT 部門に連絡して、ファイアウォールまたはプロキシの情報を確認します。プロキシやファイアウォールの情報に応じてブラウザーの設定を変更します。

以下のサーバーへのアクセスを許可するよう、社内ネットワークのファイアウォール設定を変更します。

• ccmdl.adobe.com:80
• swupmf.adobe.com:80
• swupdl.adobe.com:80

解決策 7：Crypto ファイルの削除

解決策 8：管理者アカウントでアプリケーションをインストールする

大半のアプリケーションは、インストールするのに管理者権限が必要になります。管理者アカウントでログインして、Creative Cloud アプリケーションを再度インストールします。