Du erhältst den Fehler: „Auf dein Konto kann von diesem Computer nicht zugegriffen werden. Bitte kontaktiere deinen Support." | Adobe Sign

Zuletzt aktualisiert am 27. April 2021

Problem

Beim Anmelden bei Adobe Sign wird folgender Fehler angezeigt:

11309

Umgebung

Adobe Sign-Oberfläche

Ursache

Der Konto-Administrator hat IP-Bereiche in den Sicherheitseinstellungen hinzugefügt. Diese Option ermöglicht die Authentifizierung bei der Adobe Sign Anwendung nur dann, wenn die Anfrage von den angegebenen IP-Adressen stammt.

Lösung

  • Benutzer müssen sich von einem System mit einer IP-Adresse anmelden, die innerhalb der festgelegten IP-Bereiche liegt.
  • Sie können auch ihren Konto-Administrator kontaktieren, um die IP-Beschränkung zu entfernen.
  • Falls Administratoren sich nicht anmelden können, können sie den Support kontaktieren, um die IP-Bereiche zu entfernen.