Última actualización el
11 mar 2025
Comprenda los límites para el envío de acuerdos según las limitaciones de tamaño y volumen por nivel de servicio.
Límites de transacción de Adobe Acrobat Sign
Adobe Acrobat Sign limita actualmente las transacciones según el nivel de servicio de la parte emisora, tal y como se muestra en la tabla siguiente:
|
|
Transacciones/Licencia de usuario/Año |
Tamaño de archivo/ carga |
Páginas/ transacciones |
Firmantes/ transacciones |
Transacciones de autenticación basada en conocimiento (KBA) |
Transacciones de autenticación de móvil |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Acrobat Standard |
Ilimitados (Ver más abajo) |
10 MB |
100 |
10 |
0 |
0 |
|
Acrobat Pro |
Ilimitados (Ver más abajo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign SMB |
150 (Ver más abajo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign para empresas |
150 (Ver más abajo) |
10 MB |
100 |
25 |
0 |
0 |
|
Acrobat Sign para empresas |
150 (Ver más abajo) |
10 MB |
100 |
25 |
50 |
50 |
|
Acrobat Sign para empresas |
150 (Ver más abajo) |
10 MB |
500 |
25 |
50/año |
50/año |
|
Acrobat Sign para empresas |
150 (Ver más abajo) |
10 MB |
500 |
25 |
50 |
50 |
Transacciones/usuario de Acrobat Sign: una transacción se produce cada vez que se envía un documento electrónico o una colección de documentos electrónicos relacionados a un usuario final a través de Acrobat Sign.
Los planes de Acrobat Sign vendidos como licencias de usuario incluyen 150 transacciones por usuario por año, a menos que se estipule lo contrario en su contrato.
Los clientes de los niveles para empresas y negocios que procesan un gran volumen de transacciones, pueden tratar con su agente de ventas la compra de un volumen total de transacciones con usuarios ilimitados (o una licencia de sitio).
Consulta el artículo Consumo de transacciones para obtener detalles sobre cómo se consumen las transacciones.
Tamaño de archivo/carga: Acrobat Sign limita el tamaño de cada archivo que se carga.
Si intenta cargar un documento fuera de este límite, se produce un error en el archivo con un mensaje que indica que se ha excedido el límite de carga.
Páginas/transacciones: la transacción completa (es decir, todos los archivos combinados) tiene un límite de páginas totales.
Si intenta enviar un documento más grande que el límite establecido para la cuenta, recibirá un error en el que se le explicará que Acrobat Sign no ha podido crear su acuerdo porque los documentos excedían el límite de páginas.
Firmantes/transacciones electrónicas: el número de personas que pueden firmar una transacción de firma electrónica varía según el nivel de servicio.
Los niveles de servicio de usuario único y múltiple para equipos y empresas tienen límites estrictos en lo que respecta al número total de firmantes que se pueden incluir en las transacciones.
Transacciones de autenticación basada en conocimiento (KBA): la autenticación basada en conocimiento (KBA) es una forma avanzada de verificación de firmantes que se encuentra habilitada en el nivel de servicio de empresa y negocio.
Transacciones de autenticación telefónica: este tipo de transacciones también constituyen una forma avanzada de verificación del firmante que se encuentra activada en los niveles de servicio de los clientes de empresa y negocio.
Acrobat Sign monitoriza todas las solicitudes de clientes para proteger los recursos del sistema y garantizar un servicio fiable para todos los usuarios. Para evitar un consumo excesivo de recursos, las solicitudes del mismo origen, como un ID de usuario, una dirección IP o un ID de acuerdo, están limitadas por minuto, hora y día. Si una solicitud supera estos límites, se rechaza con un mensaje de error.
En los casos excepcionales, si el uso interrumpe el sistema o afecta a la capacidad de Adobe de proporcionar servicios, el acceso a Acrobat Sign puede estar deshabilitado temporalmente. A continuación se muestran los escenarios en los que Acrobat Sign aplica una limitación.
Acrobat Sign procesa todos los documentos de forma asíncrona, tanto si se envían a través de la interfaz web como de la API al crear los siguientes recursos:
- Acuerdo
- Formulario web
- MegaSign
- Plantilla de biblioteca
- Archivar
Para mantener el procesamiento de documentos fiable y evitar retrasos debidos a archivos grandes, Acrobat Sign evalúa los límites del acuerdo en función de lo siguiente:
- Número total de participantes
- Tamaño total del archivo (incluidos todos los archivos cargados)
- Número total de páginas procesadas
Los límites se aplican en función de cada usuario en los niveles por minuto, hora y día. Todas las solicitudes simultáneas de un usuario, ya sean realizadas a través de la interfaz web o la API, se contabilizan en estos límites.
Si una solicitud supera los límites permitidos, aparece un mensaje de error basado en el caso de uso específico al crear un recurso a través de la interfaz de usuario de Acrobat Sign.
Formulario web
| Has alcanzado el límite del número de formularios web que puedes crear en este momento. Intentálo de nuevo en {x} segundos/minutos/horas. |
Acuerdo
| Has alcanzado el límite del número de contratos que puedes enviar en este momento. Intentálo de nuevo en {x} segundos/minutos/horas. |
Plantilla de biblioteca
| Has alcanzado el límite del número plantillas que puedes crear en este momento. Intentálo de nuevo en {x} segundos/minutos/horas. |
Archivar
| Has alcanzado el límite del número documentos que puedes archivar en este momento. Intentálo de nuevo en {x} segundos/minutos/horas. |
Enviar en bloque
Al utilizar Enviar en bloque, una sola llamada de API o acción de IU crea varios acuerdos y envía varias solicitudes de firma. Dado que este proceso implica el procesamiento por lotes, Acrobat Sign no aplica límites por minuto para Enviar en bloque. Sin embargo, siguen aplicándose los límites por hora y por día.
Antes de procesar, Acrobat Sign evalúa la carga de trabajo de la solicitud de envío masivo.
- Si la solicitud se mantiene dentro de los límites de limitación, el sistema procesa la plantilla Enviar en bloque y todos los acuerdos secundarios asociados.
- Si la solicitud supera el umbral de limitación, se rechaza antes de crear cualquier acuerdo secundario. En este caso, el usuario verá el siguiente mensaje de error en la página de redacción Enviar en bloque:
| Has alcanzado el límite del número de acuerdos que puede enviar en este momento. Inténtalo de nuevo más tarde. |
Firma de formulario web
Acrobat Sign crea un nuevo acuerdo cuando se firma un formulario web, que luego realiza un proceso de documentos asíncrono. Este proceso está sujeto a los límites de restricción de procesamiento de documentos mencionados anteriormente.
Los límites de restricción se aplican al usuario de la cuenta que creó el formulario web. Si el procesamiento de documentos del acuerdo supera estos límites, el firmante del formulario web verá este mensaje de error:
| A continuación, se muestra un resumen de los cambios introducidos en la versión anterior. Este formulario web es muy popular ahora mismo y no se puede procesar debido a la elevada demanda. Inténtalo de nuevo en {x} horas, {xx} minutos y {xxx} segundos. Ponte en contacto con el propietario de este formulario web para obtener más información. |
Ponte en contacto con tu Customer Success Manager o con el servicio de asistencia para aumentar los límites de la restricción. Proporcione los volúmenes de solicitud esperados por minuto, hora y día, junto con los detalles relevantes. Adobe revisará su solicitud y ajustará los límites de limitación para admitir sus flujos de trabajo en el volumen requerido.
Los formularios web de Acrobat Sign tienen funciones para que el firmante confirme su dirección de correo electrónico. Si esta opción está activada, Acrobat Sign limitará el número de veces que el primer firmante o participante puede firmar el formulario web (y/o añadir participantes adicionales). Acrobat Sign tiene límites definidos en cada nivel: minuto, hora y día. Los límites se aplican cuando el primer firmante o participante envía el formulario web. Si el firmante ha agotado los límites, el envío del formulario web se bloqueará y el participante verá el siguiente mensaje de error. El número de formularios web enviados se aumentará después de que el primer firmante o participante haya completado la verificación por correo electrónico.
| A continuación, se muestra un resumen de los cambios introducidos en la versión anterior. Has alcanzado el límite del número de veces que puedes acceder a este formulario web. Inténtalo de nuevo después de {x} horas, {xx} minutos y {xxx} segundos. Ponte en contacto con el propietario de este formulario web para obtener más información. |
Si el grupo de envío no ha habilitado la verificación por correo electrónico para el primer firmante o participante, los acuerdos no se limitarán al número de envíos de formularios web.
Debes ponerte en contacto con tu CSM o con el servicio de asistencia para aumentar los límites del umbral.
Puedes encontrar más información sobre los formularios web de Acrobat Sign aquí: https://helpx.adobe.com/es/sign/adv-user/web-form/create.html?lang=es
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