Enviar notificaciones a través de SMS o WhatsApp en Adobe Acrobat Sign

Entregue notificaciones de acuerdo mediante SMS o WhatsApp para llegar a destinatarios fuera del correo electrónico.

Adobe Acrobat Sign permite a los remitentes notificar a los destinatarios a través de SMS o WhatsApp además del correo electrónico. Esto ayuda a garantizar que los destinatarios reciban y actúen sobre los acuerdos, incluso cuando la entrega del correo electrónico se retrasa, se filtra o se ignora.

El uso de notificaciones por SMS o WhatsApp puede mejorar las tasas de entrega y reducir los retrasos en flujos de trabajo sensibles al tiempo al llegar a los destinatarios en dispositivos que monitorean activamente.

Antes de empezar

• Las transacciones de mensajes SMS y WhatsApp deben comprarse y estar disponibles para enviar mensajes antes de ser habilitadas por un administrador.
• El envío de notificaciones a través de SMS o WhatsApp consume transacciones telefónicas de su cuenta.
• Los destinatarios deben tener un número de teléfono válido capaz de recibir mensajes.

Configuración

Disponibilidad

• Acrobat Sign Solutions: Compatible.
  • Habilitado para cuentas VIP, VIPMP y ETLA de menos de 100 000 $
  • Deshabilitado para todas las demás cuentas ETLA
• Acrobat Sign for Government: Compatible.
• Acrobat Standard y Acrobat Pro: No se admite.

Ámbito de configuración

• Este ajuste se puede configurar a nivel de cuenta y grupo.
• La configuración a nivel de grupo anula la configuración a nivel de cuenta.

Valor predeterminado

• Deshabilitado.

Impacto en acuerdos en curso

• Los cambios en la configuración de notificaciones se aplican solo a los acuerdos enviados después de que se actualice la configuración.
• Cuando se agote el grupo de transacciones, la entrega de enlaces móviles y la autenticación telefónica se pausarán hasta que haya más créditos disponibles.

Para acceder a esta configuración

• Navegue a Configuración de envío > Enviar notificaciones de acuerdo a través de

Habilitar notificaciones por SMS o WhatsApp

Estas opciones controlan si los remitentes pueden usar SMS o WhatsApp como canales de notificación al enviar acuerdos.

Uso y límites de transacciones

• Cada destinatario consume transacciones telefónicas cuando se usan notificaciones por SMS o WhatsApp.
• Un solo paquete de transacciones a través de WhatsApp típicamente incluye:
  • Un mensaje inicial “Firme”.
  • Un mensaje de recordatorio.
  • Un mensaje de finalización o delegación.
• Los recordatorios adicionales consumen transacciones adicionales:
  • Cada recordatorio adicional consume otra transacción.
  • Solo se envía un mensaje por evento de recordatorio. No se siguen las programaciones recurrentes (por ejemplo, diarias o semanales).
• La entrega por SMS o WhatsApp y la autenticación telefónica utilizan el mismo conjunto de transacciones.
• Las transacciones se consumen cuando se envían los mensajes, no cuando se entregan o completan.
• Si se agota el conjunto de transacciones:
  • La entrega por SMS o WhatsApp se pausa.
  • La autenticación telefónica se pausa.
  • La entrega por correo electrónico continúa sin verse afectada.

Comportamiento de entrega

• El sistema intenta entregar mensajes a través del canal seleccionado utilizando la infraestructura de mensajería disponible.
• La entrega depende de la disponibilidad del operador, el soporte regional y las capacidades del dispositivo del destinatario.
• En casos excepcionales, la confirmación de entrega del proveedor de mensajería puede retrasarse o no recibirse.

Una protección de fiabilidad garantiza que los destinatarios reciban al menos un SMS en lugar de ninguno en casos donde APO mantiene los mensajes en estado ENVIADO indefinidamente. Un efecto secundario conocido es que pueden ocurrir mensajes duplicados cuando el mensaje original se entregó pero APO no confirmó la entrega dentro de 5 horas.

• La actividad de notificación se registra en el informe de auditoría y registro de actividad del acuerdo. Estos registros reflejan cuándo se envían las notificaciones y pueden utilizarse para verificar los intentos de entrega.

Seguimiento del uso de transacciones

Los administradores pueden monitorar el uso de transacciones basadas en el teléfono:

• Puede monitorizar el uso de SMS y el consumo de transacciones utilizando el informe de Consumo de SMS en Adobe Acrobat Sign.
• Ir a Configuración de envío > Enviar notificaciones de acuerdo a través de
• Pasa el puntero del ratón por encima del vínculo Seguimiento del uso.

La información sobre herramientas muestra el uso para:

• Uso de entrega por SMS o WhatsApp.
• Uso de la autenticación por teléfono.

Una vez agotada la base de transacciones, la entrega de enlaces móviles y la autenticación por teléfono se pausarán hasta que estén disponibles más créditos.

Qué se muestra en la página Administrar del remitente

• Si se utiliza la entrega por correo electrónico, el nombre o correo electrónico del destinatario aparece normalmente.
• Si se utilizan solo notificaciones por SMS o WhatsApp:
  • El destinatario aparece como un número de teléfono parcialmente enmascarado (por ejemplo, XXXXXX1212@sms.adobesign.com).
  • El número de teléfono completo se muestra solo en la configuración del destinatario, como al editar la autenticación.
• Los acuerdos enviados únicamente por SMS o WhatsApp no aparecen en la página Administrar del destinatario si tiene una cuenta de Acrobat Sign.

Al ver registros de destinatarios individuales (por ejemplo, al reemplazar al destinatario o editar el tipo de autenticación), el número de teléfono se presenta sin enmascarar.

Al ver los registros de destinatarios individuales (al reemplazar al destinatario o editar el tipo de autenticación), el número de teléfono se muestra sin máscara:

Informe de auditoría y registro de actividad

La entrega de SMS/WhatsApp se registra claramente en:

• El informe de auditoría.
• El Registro de actividad.

Solo se muestran los cuatro últimos dígitos del número de teléfono por privacidad

Cómo usan los remitentes las notificaciones por SMS o WhatsApp

Si la opción está activada:

• Los remitentes pueden incluir el número de teléfono de un destinatario al preparar un acuerdo.
• Acrobat Sign envía un mensaje de notificación al destinatario a través del canal seleccionado.
• El destinatario recibe un mensaje que contiene un enlace seguro para acceder al acuerdo.

Las notificaciones se entregan además de los mensajes de correo electrónico estándar.

Experiencia del destinatario

• Los destinatarios reciben un mensaje a través de SMS o WhatsApp con un enlace al acuerdo.
• Al seleccionar el enlace se abre el acuerdo en un explorador para revisar y firmar.
• Si se activan varios recordatorios, se pueden enviar mensajes adicionales según la configuración de recordatorios.

Lo que debes saber

• El éxito de la entrega puede variar según el área geográfica y el operador.
• Pueden producirse mensajes duplicados bajo ciertas condiciones de entrega.
• Los destinatarios deben poder recibir mensajes en el número de teléfono proporcionado.
• Las notificaciones por SMS y WhatsApp son complementarias a la entrega por correo electrónico y no reemplazan las notificaciones por correo electrónico.
• La entrega por SMS y WhatsApp no admite delegación. Si un destinatario delega un acuerdo, el nuevo destinatario recibe notificaciones únicamente por correo electrónico, incluso si se habilitó SMS o WhatsApp para el destinatario original.
• La entrega por WhatsApp no incluye mensajes privados ni en la notificación Firme, por favor ni en ninguna notificación de Recordatorio.

Artículos relacionados

• Configurar autenticación por SMS
• Configurar autenticación por WhatsApp
• Tasas de consumo de transacciones
• Informe de consumo de SMS