Saia do Acrobat se estiver aberto.
Última atualização em
23/04/2024
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Também é aplicável a Adobe Acrobat 2017, Adobe Acrobat 2020
Ao tentar criar um PDF usando a impressora Adobe PDF ou o recurso Converter em Adobe PDF (função do PDFMaker) presente em vários aplicativos, é exibido o seguinte erro:
Problema
Observação:
As etapas de solução de problemas se aplicam às versões mais recentes do Acrobat. Se você tiver o Acrobat XI ou anterior, consulte Não é possível continuar a criação do Adobe PDF porque o Acrobat não está ativo | Versões anteriores do Acrobat.
Etapas para solução de problemas
Etapa 1: finalize o processo acrotray.exe usando o Gerenciador de tarefas
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Pressione Ctrl+Alt+Delete no teclado e clique no Gerenciador de tarefas.
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Na guia Processos, clique no processo AcroTray.exe para realçá-lo.
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Selecione Finalizar tarefa. Se vir uma mensagem de aviso, selecione Sim para confirmar.
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Inicie o Acrobat.
Etapa 2: verificar a criação do PDF no Acrobat
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Acesse
> Criar > PDF do arquivo.
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Selecione qualquer arquivo e converta-o em PDF.
Se aparecer uma solicitação para fazer logon na conta, use as credenciais de uma conta com uma assinatura válida.
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Depois que o arquivo selecionado for convertido em PDF, finalize o processo AcroTray.exe usando o Gerenciador de tarefas. Para isso, siga as etapas sugeridas na Etapa 1 acima.
Etapa 3: desative temporariamente os programas que executam varreduras de vírus e repare o Acrobat
Programas que fazem varreduras em busca de vírus podem entrar em conflito com o processo de ativação do Acrobat. Sugerimos desativar temporariamente os seguintes programas antes de ativar o Acrobat:
- Software de proteção contra vírus, como o McAfee e Norton Antivírus.
- Software de firewall, como o Alarm e o Norton Internet Security Suite.
- Software que armazena arquivos excluídos ou remove os arquivos temporários do sistema, como o Norton SystemWorks.
Para obter instruções sobre como desabilitar ou habilitar um programa, consulte a documentação do programa. Para desativar o software de firewall, contate o seu administrador do sistema.
Observação:
A desativação do firewall do software pode tornar seu computador vulnerável. Desativar o software não garante que todas as funções do software sejam desativadas.
Quando o software estiver desativado, repare o Acrobat da seguinte maneira:
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Abra o Painel de controle:
- Abra a caixa de diálogo do comando Executar pressionando a tecla do Windows e a tecla R.
- Na caixa de diálogo, digite Painel de controle e clique em OK.
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No Painel de controle, clique duas vezes em Adicionar ou remover programas ou clique em Programas e recursos.
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Na lista de programas instalados, selecione a versão atual do Acrobat e clique em Alterar.
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Siga as instruções na tela para reparar o Acrobat.
