Baixar e executar a ferramenta Log Collector

Baixe a ferramenta Log Collector relevante para seu sistema:

• Windows (64 bits)
• Windows em ARM (64 bits)
• Windows (32 bits)

Vá para a pasta Downloads e clique duas vezes no arquivo LogCollectorTool.exe.

Na janela de instalação, selecione um local para a ferramenta e depois Avançar. Recomendamos usar o local de instalação padrão.

Revise o aviso de consentimento e selecione Concordo para conceder à ferramenta permissão de acessar os arquivos do sistema e os logs de aplicativo da Adobe. A ferramenta coletará arquivos de log e os salvará como um arquivo ZXP no seu desktop.

Selecione Fazer upload para enviar os arquivos de log para a Adobe.

Verifique seu endereço de email da Adobe registrado para obter uma mensagem de confirmação e salve o número de referência para seu caso de suporte.

Baixe a ferramenta Log Collector relevante para seu sistema:

• macOS (computadores baseados em sistemas Intel)
• macOS (Computadores baseados em Apple Silicon)

Vá para a pasta Downloads e clique duas vezes no arquivo LogCollectorTool.dmg e clique duas vezes no ícone da ferramenta Log Collector para abrir a ferramenta Log Collector.

Se solicitado, selecione Abrir para iniciar a ferramenta Log Collector e insira sua senha do sistema para continuar. 

Na janela Log Collector Tool, revise as informações da licença e selecione Continuar para conceder à ferramenta permissão de acessar os arquivos do sistema e os logs de aplicativo da Adobe.

Selecione Continuar para confirmar a execução da ferramenta.A ferramenta coletará arquivos de log e os salvará como um arquivo ZXP no seu desktop.

Selecione Continuar para enviar os arquivos de log para a Adobe. 

Verifique seu endereço de email da Adobe registrado para obter uma mensagem de confirmação e salve o número de referência para seu caso de suporte.