Erro de acesso restrito na Creative Cloud para o aplicativo de desktop

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Adobe Creative Cloud Guia do Usuário

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Aplica-se a: Adobe Creative Cloud

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe

A ferramenta Creative Cloud Cleaner permite resolver os problemas associados à seguinte mensagem de erro:

  • “Você pode ter acesso limitado aos aplicativos ou serviços da Adobe”.
Mensagem de erro de acesso restrito
Ou, em situações nas quais você recebe uma das seguintes mensagens e acredita que sejam de erro:
  • Os aplicativos da Creative Cloud estão disponíveis no modo de avaliação.
  • Expiração da avaliação
  • "Não foi possível ativar o [nome do produto]. Para utilizar o produto, é necessário ativá-lo..."
A ferramenta funciona editando as entradas relacionadas à Adobe nos seus arquivos de host, de modo que seu computador possa acessar
nossos servidores de ativação e lhe dar acesso total aos produtos que você adquiriu.

 

Como fazer download e usar a ferramenta Creative Cloud Cleaner

Para resolver o problema enfrentado, siga estas etapas:

Windows

  1. Faça download da Ferramenta Creative Cloud Cleaner para Windows.

  2. Clique com o botão direito do mouse no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe baixado e escolha Executar como administrador.

    Executar como administrador

  3. Escolha seu idioma: pressione E para Inglês ou J para Japonês e, a seguir, pressione Enter.

  4. Revise o Acordo de Licença de Usuário Final da Adobe e digite Y para Aceitar ou N para recusar. Pressione Enter.

  5. Pressione 12 para selecionar a opção Arquivo de host de correção. Pressione Enter.

  6. Confirme que você deseja corrigir os arquivos host: pressione S e, a seguir, pressione Enter. A ferramenta corrige seus arquivos hosts para exibir o número de entradas corrigidas.

  7. Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso," pressione Enter e reinicie o computador.

Mac OS

  1. Faça download da Ferramenta Creative Cloud Cleaner para Mac.

  2. Para executar a ferramenta Adobe CC Cleaner, clique duas vezes no arquivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

  3. Escolha seu idioma: digite E para inglês ou J para japonês e, a seguir, pressione Return.

  4. Revise o Acordo de Licença de Usuário Final da Adobe e digite Y para Aceitar ou N para recusar. Pressione Retorno.

  5. Selecione Arquivos de host de correção na tabela para reparar seu arquivo de host e clique em Limpeza.

  6. Ao ver a mensagem "Ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner concluída com sucesso," clique em Encerrar e reinicie o computador.