O aplicativo de desktop da Creative Cloud travou na tela de inicialização

Última atualização em 03/09/2025

Saiba o que fazer se o aplicativo de desktop da Creative Cloud não abrir nem exibir uma roda de progresso girando continuamente.

Quando seu aplicativo de desktop da Creative Cloud não abrir, você poderá ver uma destas mensagens de erro:

“Os aplicativos estão demorando mais do que o habitual. Reinicie a Creative Cloud ou reinicie o computador e tente novamente.”
“Aparentemente, o carregamento dos aplicativos está demorando mais do que o habitual.”
“Aparentemente, a Creative Cloud está demorando mais do que o habitual para ser inicializada.”

Tente essas soluções para resolver esse problema.

Um problema temporário no sistema impede a inicialização do aplicativo

Siga um dos procedimentos a seguir para sair do aplicativo de desktop da Creative Cloud, dependendo do sistema operacional:

macOS: selecione Creative Cloud > Sair da Creative Cloud ou pressione command + Q.
Windows: selecione o menu de hambúrguer no menu superior esquerdo e selecione Arquivo > Sair da Creative Cloud ou pressione Ctrl + W.

Feche todos os aplicativos da Creative Cloud abertos.

Reinicie o computador e reabra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

O arquivo instalado está danificado ou corrompido

Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud usando o desinstalador do aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Vá até o Página de download da Creative Cloud e selecione Baixar a Creative Cloud.

Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Sistema operacional não é compatível

Se você estiver usando um sistema operacional anterior, atualize-o para a versão mais recente. O aplicativo de desktop da Creative Cloud oferece suporte apenas a estes sistemas operacionais:

Windows 10 (64 bits) versão 1903 e posterior
macOS v10.12 e posterior

Vá até o Página de download da Creative Cloud e selecione Baixar a Creative Cloud.

Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação:

macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe

Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Saiba mais

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