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Problemas na instalação e na atualização
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- A atualização automática está desativada ou não está disponível
- Não é possível encontrar atualizações no app da Creative Cloud para Desktop
- O Update Manager mostra notificações de atualização duplicadas
- O Dynamic Link Manager causa falha na atualização do aplicativo
- Erro 2 ou 50 causa falha na atualização
- O erro 86 causa falha na atualização
- Erro 131 causa falha na atualização
- Erro 1002 causa falha na atualização
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Problemas na inicialização
- O aplicativo de desktop da Creative Cloud travou na tela de inicialização
- Localizar logs de inicialização do aplicativo
- Os aplicativos não iniciam devido a erros de configuração
- O app da Creative Cloud para Desktop travará depois da reinicialização do sistema
- Os aplicativos não iniciam devido a arquivos DLL ausentes
- Tela branca em branco é exibida durante a abertura de apps da Creative Cloud
- Os aplicativos da Creative Cloud abrem no modo de avaliação
- Os apps não são iniciados por causa do erro na assinatura
- Não é possível fazer logon devido a erro desconhecido do servidor
- Problemas de instalação do plug-in
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Ferramentas de diagnóstico e reparo
- Preparar-se para executar a ferramenta Adobe Creative Cloud Cleaner
- Baixar e executar a ferramenta Creative Cloud Cleaner
- Visão geral da ferramenta Log Collector
- Baixar e executar a ferramenta Log Collector
- Visão geral da ferramenta Limited Access Repair
- Baixar e executar a ferramenta Limited Access Repair
- Executar a ferramenta de diagnóstico da Creative Cloud
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Problemas de gerenciamento de bibliotecas e arquivos
- Não é possível acessar o painel da biblioteca
- Links corrompidos nas bibliotecas da Creative Cloud
- Não é possível encontrar os certificados raiz confiáveis
- Não é possível acessar documentos na nuvem em vários dispositivos
- Não é possível fazer upload de fontes
- Não é possível adicionar fontes no Mac
- Notificação de erro ao instalar arquivos de fonte
- Não é possível encontrar os arquivos carregados
- Problemas de integração de aplicativos
- Problemas de sincronização de arquivos
- Problemas com processos em segundo plano
- Problemas de travamento
O Content Synchronizer apresenta um uso elevado da CPU no Windows
Aprenda como resolver problemas de desempenho da CPU ao executar o Adobe Content Synchronizer.
CoreSync.exe é o nome do aplicativo instalador do Adobe Content Synchronizer. O processo CoreSync.exe não deve afetar o desempenho da CPU quando o computador está ocioso. A sincronização de pastas com a Creative Cloud pode utilizar um pouco da CPU por alguns segundos. Mas, se você observar um uso elevado contínuo da CPU por CoreSync.exe, isso poderá indicar que ele não é autêntico. Verifique se a cópia do CoreSync.exe em execução no computador é autêntica.
O Content Synchronizer não é autêntico
Se o CoreSync.exe em execução no dispositivo mostrar uso elevado da CPU, ele possivelmente será um aplicativo mal-intencionado que deve ser removido do dispositivo.
Selecione a guia Detalhes no painel esquerdo.
Procure Creative Cloud.exe.
Clique com o botão direito do mouse no processo e selecione Finalizar tarefa.
Repita as etapas 3 e 4 para os seguintes processos:
- AdobeDesktopService.exe
- AdobeCEFHelper.exe
- AdobeInstaller.exe
- AdobeUpdateService.exe
- CCLibrary.exe
- CCXProcess.exe
- CoreSync.exe
- AdobeIPCBroker.exe
- AdobeNotificationClient.exe
- CreativeCloudHelper.exe
Clique com o botão direito na cópia maliciosa do Adobe Content Synchronizer e selecione Abrir local do arquivo.
Localize a pasta raiz, clique com o botão direito nela e selecione Excluir para removê-la.
Inicie o Creative Cloud para Desktop e aguarde a atualização.
Para evitar futuros ataques mal-intencionados no computador, verifique se você tem instalado um software antivírus ativo e atualizado.