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Última atualização em
17/10/2025
Saiba como resolver erros de servidor desconhecido ao fazer logon nos seus aplicativos da Creative Cloud.
Após atualizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud, você poderá ver uma mensagem “Erro desconhecido de servidor” ao fazer logon em um aplicativo da Creative Cloud.Siga estas soluções para corrigir o problema.
O aplicativo de desktop da Creative Cloud está desatualizado
As versões mais recentes do aplicativo de desktop da Creative Cloud incluem uma atualização que geralmente resolve esse problema, e baixar a versão mais recente do aplicativo pode corrigir o problema.
Clique duas vezes no arquivo baixado para iniciar a instalação:
- macOS: Creative_Cloud_Installer.dmg
- Windows: Creative_Cloud_Set-Up.exe
Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
Após a instalação, faça logon novamente nos seus aplicativos.
Feche todos os aplicativos da Creative Cloud.
Navegue até a seguinte pasta:
- No Windows: C:\Users\[nome do usuário]\AppData\Roaming\Adobe\OOBE
- No macOS: /Users/[nome do usuário]/Library/Application Support/Adobe/OOBE/
Excluir o arquivo opm.db.
Reinicie o computador.
Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e faça logon novamente.
A instalação do aplicativo de desktop da Creative Cloud está causando problemas
Desinstale o aplicativo de desktop da Creative Cloud.
Limpe as informações de logon do usuário em cache.
Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud e faça logon novamente.
