Erro de download na guia Aplicativos do aplicativo de desktop da Creative Cloud

Última atualização em 24/10/2025

Saiba como corrigir o erro de download ao abrir a guia Aplicativos no aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Ao abrir o aplicativo de desktop da Creative Cloud e selecionar a guia Aplicativos, talvez você receba esta mensagem de erro: “Erro de download.Pressione Tentar novamente para tentar novamente ou entre em contato com o suporte ao cliente.”

As pastas OOBE e AAMUpdater estão corrompidas ou danificadas

Você pode resolver este erro excluindo as pastas OOBE e AAMUpdater e, em seguida, iniciando o aplicativo da Creative Cloud novamente, que recria as pastas.

A remoção das pastas OOBE e AAMUpdater redefinirá algumas configurações do aplicativo de desktop da Creative Cloud, e você terá que fazer logon na sua conta da Adobe novamente.

Feche o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

Abra o Explorador de Arquivos e digite C:\Users\[Nome de usuário]\AppData\Local\Adobe na barra de endereço e pressione Enter.

Na pasta Adobe, clique com o botão direito nas pastas OOBE e AAMUpdater e selecione Excluir.

Observação:

Se você não conseguir ver as pastas, elas podem estar ocultas.Saiba como visualizar arquivos e pastas ocultos no Windows.

Inicie o aplicativo de desktop da Creative Cloud novamente.

Se o erro persistir, reinicie o computador e abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud.

A guia Apps não mostra os apps da Creative Cloud instalados

O aplicativo de desktop da Creative Cloud exibe uma tela preta no logon

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