Oväntat fel när du startar eller installerar Adobe Muse

Fråga

När du startar eller installerar Adobe Muse får du följande felmeddelande: "Ett oväntat fel har uppstått när din begäran behandlades."

Lösningar

Lösningarna nedan kan användas för fel med olika grundorsaker. Utför lösningarna i ordning och pröva om du kan logga in efter varje lösning.

Lösning 1

Kontrollera att Muse kan ansluta till Internet. Muse måste kunna ansluta till följande URL-adresser för att godkänna ett Adobe-ID:

  • *.adobe.com:443
    • *.adobelogin.com:443

    Kontrollera att du har åtkomst till länkarna genom att besöka dem i webbläsaren. Du har åtkomst om URL-adresserna ovan visar innehåll från Adobe eller en tom sida, utan att felet Page Not Found eller 404 visas. Gå till lösning 2

    Lösning 2

    Ta bort opm.db-filen i OOBE-mappen på följande plats (beroende på operativsystem):

    • Mac OS: /Användare/user_name/Bibliotek/Programsupport/Adobe
    • Windows XP: Enhet:\Documents and Settings\user_name\Local Settings\Application Data\Adobe
    • Windows 7: Enhet:\Användare\user_name\AppData\Local\Adobe

    Om problemet inte löses genom att opm.db-filen tas bort, fortsätter du till Lösning 3.

    Obs! På Mac 10.7 eller i nyare versioner kan det hända att mappen /Användare/user_name/Bibliotek är dold.

    Du kan öppna mappen genom att göra något av följande:

    • Öppna valfritt Finder-fönster, klicka på Gå till och tryck på Alt-tangenten för att visa Bibliotek i menyn.
    • Öppna valfritt Finder-fönster, klicka på Gå till och välj Gå till mapp. Öppna dialogrutan Gå till mapp och skriv ~/Bibliotek och tryck på Retur.

    I katalogen Bibliotek öppnar du Programsupport, Adobe, OOBE och tar bort opm.db-filen som finns där.

    Lösning 3

    Om du ansluter till Internet via USB-bredbandskort kan du starta testversionen eller prenumerationen från en dator med WiFi- eller Ethernetanslutning. Adobe arbetar på att lösa problemet med inkompatibiliteten.

    Om ingen av lösningarna korrigerar inloggningsproblemet, kan du starta en chatt med en representant. Du når Muse-chatten genom att öppna http://helpx.adobe.com/se/contact/index.html. Välj sedan Muse från produktens snabbmeny. I snabbmenyn Säg vad du behöver hjälp med väljer du Använda min produkt eller tjänst. Sedan väljer du Jag behöver fortfarande hjälp.

    Adobes logotyp

    Logga in på ditt konto