Användarhandbok Avbryt

Korrigera misslyckad eller missad betalning

Om betalningen för en Adobe-produkt eller -tjänst misslyckades eller missades kan du enkelt starta om den i några få steg.

Varför har mitt konto pausats?

Om nuvarande betalningsmetod (och eventuella reservbetalningsmetoder som du har angett) inte fungerar kan prenumerationen komma att pausas. Vi kan fortsätta att försöka debitera dina betalningsmetoder för återstoden av prenumerationsperioden. Efter mottagande av din betalning kommer fullständig tillgång till prenumerationskontot att återställas. Uppdatera betalningsinformationen i ditt Adobe-konto för att undvika eventuella avbrott. 

Hur kan jag försöka betala igen eller uppdatera betalningsinformationen?

Om kortuppgifterna eller faktureringsinformationen har ändrats kan du uppdatera informationen. Adobe kommer att prova att genomföra betalningen med den nya informationen.

  1. Välj Redigera fakturering och betalning.

    Välj alternativet Redigera fakturering och betalning
    Redigera dina fakturerings- och betalningsuppgifter.

    Obs!

    Hittar du inte alternativet Redigera fakturering och betalning? Kontrollera att du är inloggad med rätt e-postadress för Adobe-kontot.

  2. Välj ett av följande alternativ i popup-fönstret:

    • Lägg till nytt: Gör att du kan betala med ett nytt kort.
    • Redigera: Uppdaterar kortuppgifterna eller återinitierar betalningen med samma kort.
    • Försök igen (om tillgängligt): Återinitierar betalningen med ditt befintliga kort. I det här fallet kan du hoppa över steg 4.
    Lägg till eller redigera betalningsmetod
    Lägg till en ny betalningsmetod eller redigera informationen för den nuvarande.

  3. Gör något av följande:

    Lägg till nya kortuppgifter

    Uppdatera nödvändig information för att lägga till ett nytt kort. Välj sedan Spara.

    Uppdatera betalningsinformationen
    Uppdatera det nya kortet

    Redigera kortuppgifterna för att initiera betalningen på nytt

    Om du vill försöka betala igen med samma kort raderar du kortnumret och skriver in det igen. Välj sedan Spara.

    Uppdatera betalningsinformationen
    Radera och skriv in kortnumret igen

    När du har uppdaterat betalningsinformationen kan du försöka igen och kontrollera att betalningen gick igenom. När betalningen har gått igenom kommer felmeddelandet inte längre att visas på ditt konto.

    Obs!

    Se till att använda kortinnehavarens namn och faktureringsadress om du använder ett företagskort. Kontrollera att uppgifterna är korrekta genom att kontakta kortinnehavaren eller ekonomiavdelningen.

Video: Så här gör du för att försöka betala igen eller uppdatera betalningsinformationen

Hur kontrollerar jag att betalningen gick igenom?

Det kan ta upp till 24 timmar för en betalning att visas på ditt konto.

  1. Under Beställningar och fakturor väljer du Visa fakturor för att se ordernumret för medlemsprenumerationen.

    Skärmen Beställningar och fakturor för att visa fakturor
    Visa fakturor för köpta prenumerationer.

  2. Kontrollera om betalningen gick igenom.

    Visa, hämta eller e-posta faktura
    Visa, hämta eller skicka fakturorna till din e-postadress.

    A. Visa B. Hämta C. E-post 

Hur undviker jag framtida betalningsproblem?

Du kan undvika framtida betalningsproblem och säkerställa en smidig transaktionsprocess med hjälp av följande bästa praxis:

  • Se till att betalningsmetoden har tillräckligt med pengar för att slutföra köpet.
  • Håll betalningsuppgifterna uppdaterade för att undvika problem på grund av utgångna eller ogiltiga uppgifter.
  • Kontrollera att betalningsmetoden är registrerad i samma land som Adobe-kontot.

Få hjälp snabbare och enklare

Ny användare?