macOS:
Läs igenom det här dokumentet för att felsöka felet då meddelandet "Ett oväntat fel har uppstått" visas i Adobe Muse.
Inga nya funktioner läggs till i Adobe Muse och supporten för Adobe Muse kommer att upphöra den 26 mars 2020. Mer information finns i de vanliga frågorna om när Adobe Muse inte längre kommer att vara tillgängligt.
Problem
Följande felmeddelande visas i Adobe Muse:
"Ett oväntat fel har uppstått.
Ett oväntat fel har uppstått när din begäran behandlades. Försök igen senare.
I-200."

Prova följande lösningar i ordning. Prova nästa lösning om den första inte åtgärdar problemet. Fortsätt så tills problemet är löst.
Ta bort OOBE-mappen
Ta bort OOBE-mappen, som du kan hitta på följande platser:
|
~/Bibliotek/Programsupport/Adobe * |
Windows XP: |
\[Användare]\Lokala inställningar\Programdata\Adobe |
Windows 7 och Vista: |
\[Användare]\AppData\Lokal\Adobe |
Den inbyggda filsökningsfunktionen i macOS och Windows hittar inga dolda filer och mappar. Läs följande om du inte känner till hur du navigerar till dolda filer eller mappar på datorn:
macOS: |
Välj Gå till mapp i Gå till-menyn i Finder och ange ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe. Ta bort OOBE-mappen. |
Windows XP: |
Klicka på Start. Skriv run och tryck på Enter. Skriv %userprofile%\Lokala inställningar\Programdata\Adobe. Ta bort OOBE-mappen. |
Windows 7 och Vista: |
Klicka på Start. Skriv run och tryck på Enter. Skriv %localappdata%\Adobe. Ta bort OOBE-mappen. |
* I macOS måste du se till att tömma papperskorgen efter att du har tagit bort OOBE-mappen.
Mer information om hur du visar dolda mappar i Windows finns i Visa dolda filer, mappar och filnamnstillägg.
Om du inte kan ta bort OOBE-mappen (Windows) eller tömma papperskorgen (macOS) används troligtvis en av filerna i mappen av en annan Adobe-app som körs. Följ de här stegen för att avsluta en app som körs:
- Starta aktivitetshanteraren (Windows) eller aktivitetskontrollen (macOS).
- I aktivitetshanteraren/aktivitetskontrollen, avsluta/tvångsavsluta följande processer om de körs och prova sedan att ta bort OOBE-mappen eller tömma papperskorgen:
- AAM Updates Notifier
- Adobe Content Synchronizer
- Creative Cloud
- Adobe Muse
Se följande för mer information om hur du avslutar processer och program som körs:
- macOS: Tvinga stängning av ett program på din Mac
- Windows 7 och Vista: Avsluta en process
- Windows XP: Avsluta en process med Aktivitetshanteraren
Avinstallera Adobe Muse
-
Avinstallera alla kopior av Adobe Muse genom att följa stegen i Avinstallera Adobe Muse.
-
Ta bort mappen Adobe Muse från följande plats:
- macOS: ~/Program
- Windows: \Programfiler (32-bitars) och \Programfiler (x86) (64-bitars)
-
Ta bort OOBE-mappen och MBLStore-mappen (om de påträffas) från följande plats:
- macOS: ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe
- Windows XP: \[Användare]\Lokala inställningar\Programdata\Adobe
- Windows 7 och Vista: \[Användare]\AppData\Lokal\Adobe
- macOS: ~/Bibliotek/Programsupport/Adobe
-
Ta bort AdobeMuse-mappen från följande plats:
- macOS: ~/Bibliotek/Inställningar
- Windows XP: \Dokument och inställningar\[Användare]\Programdata
- Windows 7 och Vista: \[Användare]\AppData
- macOS: ~/Bibliotek/Inställningar
-
(Endast macOS) Ta även bort AdobeMuse.plist och AdobeMuse.plist.lockfile (om de påträffas) från katalogen ~/Bibliotek/Inställningar.
-
Installera med det nya installationsprogrammet som hämtades via länken ovan.
Stäng av antivirusprogram och brandvägg
Avaktivera antivirusprogram och brandvägg och försök starta igen.
Använd administratörsbehörighet för installationen
Skapa ett användarkonto med administratörsbehörighet på datorn och installera med det användarkontot.
Se följande för mer information om administratörskonton:
- Windows 7 och Vista: Skapa ett användarkonto
- Windows XP: Lägga till en ny användare
- macOS: Konfigurera användare på din Mac
Använd WMIDiag
Ibland kan problem med WMI på Windows-system skapa detta felmeddelande. Använd verktyget WMIDiag enligt anvisningarna i följande Microsoft KB-artikel:
Kontakta Adobe
Kontakta oss med information om problemet och bifoga Muselog.txt- och PDApp.log-filerna om ingen av de tidigare lösningarna hjälper.
Muselog.txt-filens plats:
macOS |
/Dokument |
Windows |
\[Användare]\Mina dokument |
PDApp.log-filens plats:
macOS |
~/Bibliotek/Loggar |
Windows XP |
\[Användare]\Lokala inställningar\Temp |
Windows 7 och Vista |
\[Användare]\AppData\Lokal\Temp |
Liknande innehåll
Logga in på ditt konto