Popravite prekinjeno namestitev programa Acrobat 9 ali Reader 9

Išči
Adobe Acrobat

Adobe Acrobat

Open on web

Ta dokument vam je lahko v pomoč pri odpravljanju težav s prekinjeno namestitvijo programa Adobe Acrobat ali Adobe Reader. Te težave se lahko prikažejo na različne načine, vključno z zamrznjenim kazalcem, zaslonom ali napako.

Opomba: Če ni drugače navedeno, vse rešitve v tem dokumentu vključujejo programa Acrobat in Adobe Reader.

Namestitev programa lahko prekinejo različni dejavniki, vključno s funkcijo samodejnega predvajanja, nepravilnimi podatki v registru sistema Windows in težavami s strojno opremo. Če želite kar najbolje izkoristiti ta dokument, izvedite opravila po vrstnem redu. Vodite dnevnik opravil, ki jih izvajate, in njihove rezultate, vključno z napakami ali problematičnim vedenjem. Če je potrebno, lahko tehnična podpora Adobe te informacije uporabi, da vam bolje pomaga.

Opomba: Ta dokument ne obravnava težav, povezanih s serijskimi številkami. Če imate tovrstne težave, se obrnite na Adobejevo službo za pomoč strankam ali obiščite Adobe.com in na povezavi na vrhu strani izberite svojo državo.

Začetek odpravljanja težav

Ta opravila vam lahko pomagajo odpraviti najpogostejše težave pri namestitvi. Preden izvedete katero koli od teh opravil, naredite varnostno kopijo vseh osebnih datotek. Po pojavu sistemske napake vedno znova zaženite računalnik, da osvežite njegov pomnilnik. Če nadaljujete z delom brez ponovnega zagona računalnika, lahko težavo še poslabšate.

1. Preverite, ali sistem izpolnjuje minimalne zahteve za vaš izdelek.

Adobe Reader 9

  • 1,3 GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32-bitna in 64-bitna različica). Ali Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitno različico). Ali Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32-bitna in 64-bitna različica) ali brez njega. Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate ali Enterprise (32-bitna in 64-bitna različica). Ali Microsoft Windows 2000 s servisnim paketom 4.

Opomba: Za Microsoft Windows 7 potrebujete program Adobe Reader 9.2 ali novejšo različico.

  • Potreben je Internet Explorer 6 ali novejša različica.
  • 128 MB RAM-a (priporočeno 256 MB)
  • 335 MB prostora na trdem disku

    Opomba: Namestitveni program med nameščanjem ustvari začasne datoteke, tako da je dejanski zahtevani prostor na trdem disku v tistem trenutku večji od navedene vrednosti.
  • Najmanjša ločljivost zaslona 800 × 600
  • Strojno pospeševanje videa ni obvezno

Acrobat 9 Standard

  • 1,3 GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32-bitna in 64-bitna različica). Ali Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitno različico). Ali Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32-bitna in 64-bitna različica) ali brez njega.
  • Potreben je Internet Explorer 6 ali novejša različica.
  • 256 MB RAM-a (priporočeno 512 MB)
  • 985 MB prostora na trdem disku

    Opomba: Namestitveni program med nameščanjem ustvari začasne datoteke, tako da je dejanski zahtevani prostor na trdem disku v tistem trenutku večji od navedene vrednosti.
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Acrobat 9 Pro

  • 1,3 GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32-bitna in 64-bitna različica). Ali Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitno različico). Ali Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32-bitna in 64-bitna različica) ali brez njega.
  • Potreben je Internet Explorer 6 ali novejša različica.
  • 256 MB RAM-a (priporočeno 512 MB)
  • 2,13 GB prostora na trdem disku

    Opomba: Namestitveni program med nameščanjem ustvari začasne datoteke, tako da je dejanski zahtevani prostor na trdem disku v tistem trenutku večji od navedene vrednosti.
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1,3 GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32-bitna in 64-bitna različica). Ali Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitno različico). Ali Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32-bitna in 64-bitna različica) ali brez njega.
  • Potreben je Internet Explorer 6 ali novejša različica.
  • 512 MB RAM-a
  • 2,35 GB prostora na trdem disku
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Podprte platforme UNIX za Adobe 3D Capture Utility (izbirno)

  • Sun Solaris 2.8: procesor UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesorja POWER4 ali PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesor RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesor PA-RISC 2.0
  • Pripomoček za zajemanje v programu UNIX: 200 MB prostora na trdem disku

Če želite preveriti, koliko pomnilnika RAM je nameščenega, izberite Start > Nadzorna plošča in dvokliknite Sistem. Količina pomnilnika RAM je navedena v spodnji polovici zavihka Splošno v oknu Lastnosti sistema.

Če želite preveriti razpoložljivi prostor na trdem disku, odprite raziskovalca in izberite disk, na katerega želite namestiti program Acrobat. Količina razpoložljivega prostora je prikazana na dnu okna Raziskovalca. (Če se količina prostora ne prikaže, izberite Pogled > Vrstica stanja in se prepričajte, da je izbrana možnost Vrstica stanja.) Prepričajte se, da je na disku, na katerem je nameščen sistem Windows, vsaj 10 % razpoložljivega prostora, tudi če Acrobat namestite na drug disk ali particijo.

Če želite povečati razpoložljivi prostor na trdem disku, poiščite in izbrišite vse datoteke *.tmp v računalniku. Za navodila si oglejte pomoč za Windows.

2. Preverite DVD in pogon DVD. (Samo Acrobat)

Prah ali umazanija na DVD-ju lahko ovirata namestitev in preprečita, da bi pogon DVD prepoznal disk. Preglejte DVD Acrobat za umazanijo, prah ali prstne odtise. Z mehko krpo, ki ne pušča vlaken, nežno obrišite spodnji del diska od sredine navzven.

Preverite, ali pogon DVD lahko bere druge DVD-je. Če jih ne more, preverite, ali je DVD nosilec umazan, in ga očistite s krpo, ki ne pušča vlaken. Če pogon še vedno ne more prebrati drugih DVD-jev, se obrnite na proizvajalca pogona DVD-ROM ali proizvajalca računalnika.

3. Prijavite se kot skrbnik in nato namestite program Acrobat.

Prijavite se v lokalni računalnik z računom skrbnika in nato namestite program Acrobat.

4. Ustvarite drug uporabniški (skrbniški) račun in nato namestite program Acrobat.

Uporabniški račun je lahko poškodovan ali ima varnostne nastavitve, ki preprečujejo pravilno delovanje namestitvenega programa. Z namestitvijo programa Acrobat pod novim uporabniškim računom se lahko izognete tem težavam. Navodila za ustvarjanje uporabniškega računa najdete v pomoči za Windows.

5. Namestite program Acrobat s trdega diska namesto s CD-ja. 

Nasprotujoče si nastanitve gonilnikov naprave lahko preprečujejo namestitev programa Acrobat neposredno s CD-ja. Program Acrobat namestite iz namestitvenih datotek, kopiranih na trdi disk, da se izognete težavam.

  1. Vstavite Acrobatov disk v pogon DVD.
  2. Kopirajte mapo Acrobat z Acrobatovega diska na namizje.
  3. Zaženite namestitveni program Acrobat iz mape Acrobat na namizju in sledite navodilom na zaslonu, da dokončate namestitev.

6. Namestite program Acrobat v poenostavljenem načinu. (Windows XP in Vista)

Programska oprema in storitve, ki se samodejno naložijo s sistemom Windows (na primer pripomočki za zaščito pred virusi), lahko povzročijo težave. Poskusite ponovno namestiti program Acrobat, ko je sistem Windows v poenostavljenem načinu. Če ta metoda ne odpravi težav, poskusite program Acrobat namestiti in zagnati na drugem računalniku ali na drugem trdem disku.

Kopirajte namestitvene datoteke programa Acrobat na namizje:

  1. Vstavite prvi Acrobatov disk v svojo DVD napravo.
  2. Na namizju ustvarite mapo z imenom »Acrobat Install«.
  3. Kliknite Zaženi in nato kliknite Računalnik.
  4. Z desno tipko miške kliknite pogon DVD in nato kliknite Razišči.
  5. Kopirajte mapo Acrobat z DVD-ja v mapo, ki ste jo ustvarili na namizju.

Zaženite sistem Windows XP ali Vista v poenostavljenem načinu:

  1. Izberite Start, v iskalno polje vnesite msconfig in pritisnite Enter.
  2. Na zavihku Zagon kliknite možnost Onemogoči vse.
  3. Na zavihku Storitve izberite Skrij vse Microsoftove storitve, kliknite Onemogoči vse in nato V redu.
  4. V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite V redu in nato Ponovni zagon.
  5. Zaženite namestitveni program Acrobat »setup.exe« v mapi Acrobat in sledite navodilom na zaslonu.

Znova omogočite zagonske predmete in storitve:

  1. Izberite Start, v iskalno polje vnesite msconfig in pritisnite Enter.
  2. V zavihku Splošno izberite Običajni zagon, kliknite V redu in ponovno zaženite računalnik.

Vmesno odpravljanje težav

Če opravila iz prejšnjega razdelka ne odpravijo težave, poskusite s temi vmesnimi opravili za odpravljanje težav.

Opomba: S temi koraki sprostite prostor na trdem disku in odstranite vse poškodovane datoteke (trajne in začasne), ki bi jih moral namestitveni program prepisati, vendar jih ne more. Običajno namestitveni program po končani namestitvi odstrani začasne datoteke. Če pride do težav, začasne datoteke niso odstranjene. Pri naslednjem poskusu namestitve programa Acrobat lahko namestitveni program vrne napako.

  1. Zaprite vse aplikacije.
  2. Odstranite program Acrobat.
  3. Poiščite in izbrišite vse .tmp datoteke v računalniku.
  4. Iz mape Dokumenti in nastavitve/[uporabniški profil]/Lokalne nastavitve/mapa Temp izbrišite naslednje elemente, če so prisotni:
  • Mape: _istmp[x].dir
  • Datoteke:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    kjer je »[x]« poljubno število

7. Program Acrobat namestite na drug trdi disk.

Težave s trdim diskom lahko preprečijo pravilno namestitev programa Acrobat. Če program Acrobat namestite na drug trdi disk, lahko preverite, ali namestitev preprečuje prvotni trdi disk.

8. Popravite in defragmentirajte trde diske ter nato namestite program Acrobat.

Težave pri namestitvi se lahko pojavijo, če trdi diski vsebujejo poškodovane sektorje ali fragmentirane datoteke. Trde diske popravite in defragmentirajte z orodjem za preverjanje napak in pripomočkom za defragmentiranje diska, ki je vključen v sistem Windows. Uporabite lahko tudi pripomoček za disk drugega proizvajalca, kot je Symantec Norton Utilities. Te pripomočke zaženite na vsakem trdem disku ali particiji. Navodila najdete v pomoči sistema Windows ali dokumentaciji, ki je priložena pripomočku.

Ko popravite in defragmentirate trde diske, namestite program Acrobat v poenostavljenem načinu. (Za navodila glejte opravilo 6 v razdelku »Začetek odpravljanja težav«.)

Opomba: Prepričajte se, da pripomoček za disk popravi vse napake, ki jih zazna. Če defragmentirate disk, ki vsebuje napake, lahko izgubite podatke. Če pripomoček zazna napake, ki jih ne more odpraviti, se za pomoč obrnite na proizvajalca računalnika.

9. Preverite, ali je sistem okužen z virusi.

Sistemski virusi lahko povzročijo nepredvidljivo vedenje in preprečijo namestitev programa Acrobat. Uporabite najnovejšo protivirusno programsko opremo, kot je McAfee VirusScan, da preverite, ali je sistem okužen z virusi. Prepričajte se, da imate najnovejše definicije virusov za protivirusno programsko opremo, ki jo uporabljate. Čeprav so okužbe z virusi redke, lahko povzročijo nenavadno vedenje sistema, vključno s sistemskimi napakami. Z rednim zagonom programske opreme za odkrivanje virusov preprečite, da bi virusi poškodovali programsko opremo v vašem sistemu. Za navodila glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

10. Namestite komponente programa Acrobat po meri.

Posamezna komponenta lahko povzroči nepravilno namestitev programa Acrobat. Če komponente namestite ločeno, lahko izolirate tisto, ki povzroča težavo.

Če želite komponente programa Acrobat namestiti po meri:

  1. Zaženite namestitveni program Acrobat.
  2. V pogovornem oknu namestitvenega programa Adobe Acrobat 9 kliknite Naprej.
  3. Sledite navodilom na zaslonu, da preberete uvod, izberete jezik in sprejmete licenčno pogodbo.
  4. Vnesite ime, vašo organizacijo (neobvezno) in serijsko številko vaše kopije programa. Kliknite Naprej.
  5. V pogovornem oknu Informacije o namestitvi in integriranju PDFMakerja kliknite Naprej.
  6. Izberite Namestitev po meri in kliknite Naprej.
  7. V pogovornem oknu Predpomnjenje namestitvenega programa kliknite Naprej.
  8. Če želite namestiti osnovne funkcije programa Acrobat, prekličite izbiro vseh komponent, nato pa kliknite Naprej.
  9. Ko so osnovne funkcije nameščene, zaženite program Acrobat in izberite Spremeni. Nato izberite želeno komponento.
  10. Kliknite Posodobi, da začnete namestitev komponente, nato kliknite Dokončaj, da dokončate namestitev.
  11. Ponovite korake od 9 do 11, da namestite vse preostale komponente.

Napredno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem odseku ne odpravijo težave, je lahko strojna oprema v sporu s programom Acrobat.  Program Acrobat poskusite namestiti v drug računalnik, da ugotovite, ali se težava pojavi samo v vašem računalniku. Če se težava pojavi samo v vašem računalniku, se obrnite na proizvajalca računalnika. Če se težava pojavi v več računalnikih, se obrnite na tehnično podporo Adobe in zaprosite za nov DVD.

Še vedno potrebujete pomoč?

1. Obiščite forume.

Preverite, ali imajo drugi uporabniki podobne težave z namestitvijo, tako da obiščete forume za uporabnike na spletni stranihttp://www.adobe.com/support/forums/main.html, ali Forum za pomoč pri namestitvi na spletni strani AcrobatUsers.com. Za interaktivno odpravljanje težav objavite svojo težavo na forumih. V objavi na forumih navedite vaš operacijski sistem in številko različice vašega izdelka.

2. Obrnite se na tehnično podporo Adobe

Poklepetajte s strokovnjakom za stranke, če se v zgornjem desnem kotu prikaže tipka Poklepetaj zdaj oz. preizkusite druge podporne vire. Pripravite serijsko številko. Če ne najdete serijske številke, si oglejte Najdi serijsko številko izdelka (tn_15290).

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?

Hitre povezave

Prikaz vseh paketov Upravljanje paketov
Oglejte si hitre povezave
Skrij hitre povezave

Pravni pouki    |    Spletni Pravilnik o zasebnosti