Ta dokument vam lahko pomaga odpraviti težave s prekinitvijo namestitvenega programa za Adobe Acrobat in Adobe Reader. Te težave se lahko na različne načine pojavijo same od sebe, vključno (vendar ne omejeno) z zamrznjenim kazalcem ali zaslonom oz. napako.

Opombe: če ni drugače navedeno, vse rešitve v tem dokumentu veljajo tako za Acrobat kot za Adobe Reader. 

Različni faktorji lahko zmotijo namestitev programa, vključno s funkcijo za samodejno predvajanje, nepravilni podatki v registru sistema Windows in težave s strojno opremo. Da vam bo ta dokument kar najbolj pomagal, izvedite opravila po vrstnem redu. Hranite dnevnik opravljenih opravil in rezultatov, vključno z napakami ali problematičnim vedenjem. Če je potrebno, lahko tehnična podpora Adobe uporabi te informacije in vam lažje pomaga.

Opomba: ta dokument ne vsebuje rešitev za težave s serijskimi številkami. Za te težave se obrnite na podporo za stranke Adobe na tel. št.: (800) 833-6687 (ZDA), 0207 365 0733 (VB). Za druge države obiščite Adobe.com in izberite državo prek povezave na vrhu strani.

Začetno odpravljanje težav

S temi opravili lahko odpravite najbolj običajne namestitvene težave. Pred opravljanjem teh opravil ustvarite varnostno kopijo vseh osebnih podatkov. Ko se pojavi napaka, vedno ponovno zaženite računalnik, da osvežite pomnilnik. Nadaljevanje dela brez ponastavitve računalnika lahko razširi težavo.

1. Prepričajte se, da sistem izpolnjuje minimalne zahteve za izdelek.

Adobe Reader 9

  • 1,3-GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32- in 64-bitni). Oziroma Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitni sistem). Oziroma Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32- in 64-bitni) ali brez njega. Microsoft Windows 7 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate ali Enterprise (32- ali 64-bitni). Oziroma Microsoft Windows 2000 s servisnim paketom 4.

Opomba: Microsoft Windows 7 zahteva Adobe Reader 9.2 ali novejši.

  • Potreben je brskalnik Internet Explorer 6 ali novejši.
  • 128 MB nameščenega RAM-a (priporočeno 256 MB)
  • 335 MB razpoložljivega prostora na trdem disku

    Opomba: namestitveni program med namestitvijo ustvari začasne datoteke, zato je dejanski potreben prostor na disku v času namestitve večji od navedene vrednosti.
  • Minimalna ločljivost zaslona 800 x 600
  • Strojno pospeševanje videa je opcijsko

Acrobat 9 Standard

  • 1,3-GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32- in 64-bitni). Oziroma Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitni sistem). Oziroma Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32- in 64-bitni) ali brez njega.
  • Potreben je brskalnik Internet Explorer 6 ali novejši.
  • 256 MB pomnilnika RAM (priporočeno 512 MB)
  • 985 MB razpoložljivega prostora na trdem disku

    Opomba: namestitveni program med namestitvijo ustvari začasne datoteke, zato je dejanski potreben prostor na disku v času namestitve večji od navedene vrednosti.
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Acrobat 9 Pro 

  • 1,3-GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32- in 64-bitni). Oziroma Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitni sistem). Oziroma Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32- in 64-bitni) ali brez njega.
  • Potreben je brskalnik Internet Explorer 6 ali novejši.
  • 256 MB pomnilnika RAM (priporočeno 512 MB)
  • 2,13 GB razpoložljivega prostora na trdem disku

    Opomba: namestitveni program med namestitvijo ustvari začasne datoteke, zato je dejanski potreben prostor na disku v času namestitve večji od navedene vrednosti.
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Acrobat 9 Pro Extended

  • 1,3-GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32- in 64-bitni). Oziroma Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitni sistem). Oziroma Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 (32- in 64-bitni) ali brez njega.
  • Potreben je brskalnik Internet Explorer 6 ali novejši.
  • 512 MB RAM-a
  • 2,35 GB razpoložljivega prostora na trdem disku
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768
  • Pogon DVD-ROM

Podprte platforme UNIX za pripomoček Adobe 3D Capture (opcijsko)

  • Sun Solaris 2.8: procesor UltraSPARC
  • IBM AIX 5.2: procesor POWER4 ali PowerPC 604
  • SGI IRIX 6.5: procesor RISC 5000
  • HP-UX 11.0: procesor PA-RISC 2.0
  • Pripomoček UNIX Capture: 200 MB razpoložljivega prostora na trdem disku

Če želite preveriti, koliko pomnilnika RAM je nameščenega, izberite Start > Nadzorna plošča in nato dvakrat kliknite Sistem. Količina pomnilnika RAM je navedena v spodnji polovici zavihka Splošno v sistemskih lastnostnih.

Da preverite razpoložljiv prostor na trdem disku, odprite program Windows Explorer in izberite disk, kamor želite namestiti program Acrobat. Količina razpoložljivega prostora se prikaže na dnu okna Explorer. (Če se razpoložljiv prostor ne prikaže, izberite Pogled > Vrstica stanja in poskrbite, da ste izbrali vrstico stanja.) Poskrbite, da ima disk sistema Windows vsaj 10 % prostega prostora, tudi če program Acrobat namestite na drug disk ali particijo.

Da povečate razpoložljiv prostor na trdem disku, poiščite in izbrišite vse datoteke *.tmp v vašem računalniku. Za navodila glejte pomoč za Windows.

2. Preverite zgoščenko DVD in DVD-pogon. (Samo Acrobat)

Prah ali umazanija na zgoščenki DVD lahko zmoti namestitev in prepreči DVD-pogonu, da bi prepoznal zgoščenko. Preverite, ali se na zgoščenki DVD nahajajo umazanija, prah ali prstni odtisi. Rahlo obrišite spodnji del zgoščenke od sredine navzven, z mehko krpo brez kosmov.

Potrdite, da lahko DVD-pogon prebere zgoščenke DVD. Če jih ne more, preverite, ali je nosilec DVD oz. pladenj umazan, in ga očistite s krpo brez kosmov. Če še vedno ne more prebrati zgoščenk DVD, se obrnite na proizvajalca DVD-pogona ali proizvajalca računalnika.

3. Prijavite se kot skrbnik in nato namestite program Acrobat.

Prijavite se v lokalno napravo s skrbniškim računom in namestite program Acrobat.

4. Ustvarite drug (skrbniški) uporabniški račun in nato namestite program Acrobat.

Uporabniški račun je lahko poškodovan ali ima varnostne nastavitve, ki preprečujejo pravilno delovanje namestitvenega programa. Tem težavam se lahko izognete z namestitvijo programa pod novim uporabniškim računom. Za navodila, kako ustvarite uporabniški račun, glejte pomoč za sistem Windows.

5. Namestite program Acrobat s trdega diska namesto z zgoščenke. 

Spori med gonilniki za napravo lahko preprečijo neposredno namestitev programa Acrobat z zgoščenke. Namestite program Acrobat z uporabo namestitvenih datotek, ki ste jih skopirali na trdi disk, da se s tem izognete sporom.

  1. Vstavite zgoščenko Acrobat v DVD-pogon.
  2. Kopirajte mapo Acrobat z zgoščenke Acrobat na namizje.
  3. Zaženite namestitveni program Acrobat iz mape Acrobat na namizju in nato sledite navodilom na zaslonu, da končate namestitev.

6. Namestite Acrobat v poenostavljenem načinu. (Windows XP in Vista)

Programska oprema in storitve, ki se naložijo samodejno s sistemom Windows (na primer, protivirusni pripomočki), lahko povzročijo težave. Poskusite ponovno namestiti Acrobat, ko je Windows v poenostavljenem načinu. Če ta metoda ne odpravi težave, poskusite namestiti in zagnati program Acrobat na drugem računalniku oz. na drugem trdem disku.

Kopirajte namestitvene datoteke Acrobat na namizje:

  1. Vstavite prvo zgoščenko Acrobat v DVD-pogon.
  2. Ustvarite mapo na namizju z imenom »Acrobat install.«
  3. Kliknite Začetek in nato Računalnik.
  4. Z desno tipko miške kliknite DVD-pogon in nato kliknite Razišči.
  5. Kopirajte mapo Acrobat z zgoščenke DVD v mapo, ki ste jo ustvarili na namizju.

Zaženite sistem Windows XP ali Vista v poenostavljenem načinu.

  1. Izberite Začetek, vnesite msconfig v iskalno polje in pritisnite tipko Enter.
  2. V zavihku Zagon kliknite Onemogoči vse.
  3. V zavihku Storitev izberite Skrij vse storitve Microsoft, kliknite Onemogoči vse in nato kliknite V redu.
  4. V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite V redu in nato Ponastavi.
  5. Zaženite namestitveni program Acrobat »setup.exe« iz mape Acrobat in nato sledite navodilom na zaslonu.

Ponovno omogočite zagonske elemente in storitve.

  1. Izberite Začetek, vnesite msconfig v iskalno polje in pritisnite tipko Enter.
  2. Izberite običajni zagon v zavihku Splošno, kliknite V redu in ponovno zaženite računalnik.

Vmesno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem odseku ne odpravijo težave, preskusite naslednja vmesna opravila za odpravljanje težav.

Opomba: ti koraki sprostijo prostor na trdem disku in odstranijo vse poškodovane datoteke (stalne in začasne), ki jih mora namestitveni program prepisati, a jih ne more. Običajno namestitveni program odstrani začasne datoteke po končani namestitvi. V primeru težav, začasne datoteke niso odstranjene. Namestitveni program lahko vrne napako ob naslednjem poskusu namestitve programa Acrobat.

  1. Zaprite vse programe.
  2. Odstranite program Acrobat.
  3. Poiščite in izbrišite vse datoteke .tmp v vašem računalniku.
  4. Izbrišite naslednje predmete, če so ti prisotni, v mapi Documents and Settings/[uporabniški profil]/Local Settings/Temp:
  • Mape: _istmp[x].dir
  • Datoteke:

    _ins[x]._mp

    _inst32i.ex_

    _inz[x]._mp

    _isdel.exe

    _istmp[x].dir

    _setup.dll

    _setup.lib

    _wutl[x].dll

    ~ins[x].~mp

    , kjer je »[x]« katera koli številka








7. Namestite program Acrobat na drug trdi disk.

Težave s trdim diskom lahko preprečijo pravilno namestitev programa Acrobat. Z namestitvijo programa Acrobat na drug trdi disk lahko potrdite, da prvotni trdi disk preprečuje namestitev.

8. Popravite in defragmentirajte trde diske in nato namestite program Acrobat.

Težave z namestitvijo se lahko pojavijo, če trdi diski vsebujejo poškodovane sektorje ali fragmentirane datoteke. Popravite in defragmentirajte trde diske z uporabo orodja za pregled napak in pripomočka Disk Defragmenter, ki ga najdete v sistemu Windows. Prav tako lahko uporabite pripomoček za disk tretjega proizvajalca, kot je Symantec Norton Utilities. Te pripomočke zaženite na vseh trdih diskih ali particijah. Za navodila glejte pomoč za Windows ali dokumentacijo, ki je priložena pripomočku.

Ko popravite in defragmentirate trde diske, namestite program v poenostavljenem načinu. (Za navodila glejte opravilo 6 v »Začetek odpravljanja težav.«)

Opomba: poskrbite, da pripomoček za disk popravi vse zaznane napake. Če defragmentirate disk, ki vsebuje napake, lahko izgubite podatke. Če pripomoček zazna napake, ki jih ne more popraviti, se za pomoč obrnite na proizvajalca računalnika.

9. Preglejte sistem za viruse.

Sistemski virusi lahko povzročijo nepredvidljivo vedenje in preprečijo namestitev programa Acrobat. Za pregled vašega sistema za viruse uporabite sodobno protivirusno opremo, kot je McAfee VirusScan. Poskrbite, da ima protivirusna programska oprema, ki jo uporabljate, najnovejše definicije virusov. Čeprav so okužbe z virusi redke, lahko te povzročijo nenavadna vedenja sistema, vključno s sistemskimi napakami. Redna uporaba programske opreme za zaznavanje virusov preprečuje, da bi virusi poškodovali programsko opremo na vašem računalniku. Za navodila glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

10. Namestitev komponent Acrobat po meri.

Posamezna komponenta programa Acrobat lahko povzroči nepravilno namestitev. Z ločeno namestitvijo komponent lahko opredelite tisto, kar povzroča težave.

Za namestitev komponent Acrobat po meri:

  1. Zaženite namestitveni program Acrobat.
  2. Kliknite Naprej v pogovornem oknu za namestitev Adobe Acrobat 9.
  3. Sledite navodilom na zaslonu in preberite predstavitev, izberite jezik in sprejmite licenčno pogodbo.
  4. Vnesite svoje ime, organizacijo (opcija) in serijsko številko vaše kopije programa. Kliknite Naprej.
  5. Kliknite Naprej v pogovornem oknu Informacije o namestitvi in integraciji za program PDFMaker.
  6. Izberite namestitev po meri in nato kliknite Naprej.
  7. Kliknite Naprej v pogovornem oknu Predpomnjenje namestitvenega programa.
  8. Prekličite izbiro vseh komponent za namestitev glavnih funkcij programa Acrobat in nato kliknite Naprej.
  9. Ko so glavne funkcije nameščene, zaženite namestitveni program Acrobat in izberite modificiraj. Nato izberite želeno komponento.
  10. Kliknite Posodobi, da začnete nameščanje komponente, in nato kliknite Končaj, da končate namestitev.
  11. Ponovite korake 9–11 in namestite vse preostale komponente.

Napredno odpravljanje težav.

Če opravila v prejšnjem odseku ne odpravijo težave, je lahko strojna oprema v sporu s programom Acrobat. Poskusite namestiti program Acrobat na drug računalnik in določite, ali se težava pojavi samo na vašem računalniku. Če se težava pojavlja samo na vašem računalniku, se obrnite na proizvajalca računalnika. Če se težava pojavi na več računalnikih, se obrnite na tehnično podporo Adobe za novo zgoščenko DVD.

Še vedno potrebujete pomoč?

1. Obiščite forume.

Če želite preveriti, ali se drugi uporabniki srečujejo s podobnimi težavami, obiščite forume za uporabnike na http://www.adobe.com/support/forums/main.html ali Forum za uvajanje in nameščanje na AcrobatUsers.com. Za interaktivno odpravljanje težav objavite svojo težavo na forumih. V objavi na forumih navedite vaš operacijski sistem in številko različice vašega izdelka.

2. Obrnite se na tehnično podporo Adobe

Poklepetajte s strokovnjakom za stranke, če se v zgornjem desnem kotu prikaže tipka Poklepetaj zdaj oz. preizkusite druge podporne vire. Pripravite svojo serijsko številko. Če ne najdete serijske številke, glejte Najdite serijsko številko izdelka (tn_15290). 

Za ta izdelek je bila izdana neprenosljiva licenca za priznanje avtorstva, nekomercialno uporabo in skupno rabo pod enakimi pogoji 3.0  Objav v storitvah Twitter™ in Facebook ne urejajo pogoji pogodbe Creative Commons.

Pravna obvestila   |   Pravilnik o zasebnosti v spletu