Odpravite napake z namestitvijo ali zamrznitve programske opreme Acrobat 9 v sistemu Windows XP

Odpravite napake z namestitvijo ali zamrznitve programske opreme Acrobat 9 v sistemu Windows XP

Išči
Adobe Acrobat Navodila za uporabo

Na tej strani

Velja za: Adobe Acrobat 9

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

Ta dokument vam lahko pomaga odpraviti težave s prekinitvijo namestitvenega programa za Adobe Acrobat. Te težave se lahko na številne različne načine pojavijo same od sebe, kar (brez omejitev) vključuje zamrznjeni kazalec ali zaslon oz. napako.

Ta dokument ne vsebuje rešitev za težave s serijskimi številkami. Za te težave se obrnite na podporo za stranke Adobe na tel. št.: (800) 833-6687.

Različni faktorji lahko zmotijo namestitveni program, vključno s funkcijo za samodejno predvajanje v sistemu Windows, nepravilni podatki v registru sistema Windows in težave s strojno opremo. Da vam bo ta dokument kar najbolj pomagal, izvedite opravila po vrstnem redu. Hranite dnevnik opravljenih opravil in rezultatov, vključno z napakami ali problematičnim vedenjem. Če je treba, lahko tehnična podpora Adobe uporabi te informacije in vam lažje pomaga med vašim klicem.

Začetno odpravljanje težav

S temi opravili lahko odpravite najbolj običajne težave z namestitvijo. Preden opravite ta opravila ustvarite varnostno kopijo vseh osebnih datotek. Ko se pojavi sistemska napaka, vedno ponovno zaženite računalnik, da osvežite pomnilnik. Nadaljevanje dela brez ponastavitve računalnika lahko razširi težavo.

1. Prepričajte se, da sistem izpolnjuje minimalne zahteve za izdelek Acrobat.

Programa Acrobat 9 ni mogoče namestiti pravilno, če sistem ne ustreza naslednjim sistemskim zahtevam:

  • 1,3-GHz procesor ali hitrejši
  • Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s servisnim paketom 2 ali 3 (32- in 64-bitni)
    Windows Server 2003 (s servisnim paketom 2 za 64-bitni sistem)
    Windows Vista Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate ali Enterprise s servisnim paketom 1 ali brez (32- in 64-bitni)

    Opomba: MS sprotni popravek KB-930627 je potreben za:
    Microsoft Windows XP Home, Professional ali Tablet PC Edition s 64-bitnim servisnim paketom 2
    Windows Server 2003 s servisnim paketom 2 za 64-bitne sisteme;
  • Za Acrobat Pro Extended – minimalno 512 MB pomnilnika RAM (brez izdelkov Mac Pro Extended)
    Za Acrobat Pro – 256 MB pomnilnika RAM (priporočeno 512 MB pomnilnika RAM)
    Za Acrobat Standard – 256 MB pomnilnika RAM (priporočeno 512 MB pomnilnika RAM)
    Za Acrobat Reader – 128 MB pomnilnika RAM (priporočeno 256 MB pomnilnika RAM)
  • Za Acrobat Pro Extended – 2,35 GB razpoložljivega prostora na trdem disku
    Za Acrobat Pro – 2,06 GB razpoložljivega prostora na trdem disku
    Za Acrobat Standard – 2,06 GB razpoložljivega prostora na trdem disku
    Za Acrobat Reader – 145 MB razpoložljivega prostora na trdem disku
  • Ločljivost zaslona 1024 x 768 (Professional in Standard) ali 800 x 600 za Reader (priporočena 1024 x 768)
  • Pogon DVD, če nameščate z zgoščenke DVD
  • Strojno pospeševanje videa je izbirno
  • Acrobat Pro Extended, Acrobat Pro in Acrobat Standard – Microsoft Internet Explorer 6.0
    Za Acrobat Reader – Internet Explorer 6.0 in 7.0, Firefox 1.5 in Mozilla 1.7
  • Potrebna internetna ali telefonska povezava za aktivacijo izdelka

Če želite preveriti, koliko pomnilnika RAM je nameščenega, izberite Start > Nadzorna plošča in nato dvakrat kliknite Sistem. Količina pomnilnika RAM je navedena v spodnji polovici zavihka Splošno v oknu Sistemske lastnosti.

Da preverite razpoložljiv prostor na trdem disku, odprite program Windows Explorer in nato izberite disk, kamor želite namestiti program Acrobat. Količina razpoložljivega prostora se prikaže na dnu okna Explorer. (Če se količina ne prikaže na dnu okna, izberite Pogled > Vrstica stanja in poskrbite, da ste izbrali vrstico stanja.) Poskrbite, da ima disk, na katerem je nameščen sistem Windows, vsaj 10 % prostega prostora, tudi če program Acrobat namestite na drug disk ali particijo.

Da povečate razpoložljiv prostor na trdem disku, poiščite in izbrišite vse datoteke *.tmp na vašem računalniku. Za navodila glejte dokumentacijo, ki je priložena sistemu Windows.

2. Preverite zgoščenko DVD in pogone DVD-ROM.

Prah ali umazanija na zgoščenki DVD lahko zmoti namestitev in prepreči pogonu DVD-ROM, da bi prepoznal zgoščenko DVD. Preverite, ali se na zgoščenki DVD s programom Acrobat nahajajo umazanija, prah ali prstni odtisi. Rahlo obrišite spodnji del zgoščenke DVD od sredine navzven, z mehko krpo brez kosmov.

Potrdite, da lahko pogon DVD-ROM bere zgoščenke DVD. Če jih ne more, preverite, ali je nosilec DVD oz. pladenj umazan in ga očistite s krpo brez kosmov. Če še vedno ne more prebrati zgoščenk DVD, se obrnite na proizvajalca pogona DVD-ROM ali proizvajalca računalnika.

3. Prijavite se kot skrbnik in nato namestite program Acrobat.

Prijavite se v lokalno napravo s skrbniškim računom in nato namestite program Acrobat.

4. Ustvarite drug (skrbniški) uporabniški račun in nato namestite program Acrobat.

Uporabniški račun je lahko poškodovan ali ima varnostne nastavitve, ki preprečujejo pravilno delovanje namestitvenega programa. Tem težavam se lahko izognete z namestitvijo programa Acrobat pod novim uporabniškim računom. Za navodila, kako ustvarite uporabniški račun, glejte dokumentacijo, ki je priložena sistemu Windows.

5. Namestite program Acrobat s trdega diska namesto z zgoščenke DVD.

Navzkrižja med gonilniki za napravo lahko preprečijo neposredno namestitev programa Acrobat z zgoščenke DVD. Nameščanje programa Acrobat z uporabo namestitvenih datotek, ki ste jih skopirali na trdi disk, da se s tem izognete navzkrižjem.

Za namestitev programa Acrobat s trdega diska:

  1. Vstavite zgoščenko DVD s programom Acrobat v pogon DVD-ROM.
  2. Kopirajte mapo Acrobat z zgoščenke DVD s programom Acrobat na namizje.
  3. Zaženite namestitveni program Acrobat iz mape Acrobat na namizju in nato sledite navodilom na zaslonu, da končate namestitev.

6. Namestitev programa Acrobat v poenostavljenem načinu.

Gonilniki naprav in programska oprema, ki se samodejno zažene s sistemom Windows (na primer, ohranjevalniki zaslona in protivirusno orodje), so lahko v navzkrižju z namestitvenim programom Acrobat. Da preprečite navzkrižje, ponovno namestite Acrobat, ko je Windows v poenostavljenem načinu. Ta način onemogoči nekatere nestandardne gonilnike za napravo.

Za namestitev programa Acrobat v poenostavljenem načinu sistema Windows storite naslednje:

  1. Vstavite zgoščenko DVD s programom Acrobat v pogon DVD-ROM.
  2. Kopirajte mapo Acrobat na zgoščenki DVD s programom Acrobat na namizje.
  3. Onemogočite zagonske predmete in ponovno zaženite sistem Windows v načinu VGA:
    1. Izberite Start > Zaženi.
    2. Vnesite msconfig v odprto polje z besedilom in nato pritisnite Vnos.
    3. Kliknite zavihek Zagon, kliknite Onemogoči vse in nato kliknite V redu.
    4. V pogovornem oknu Konfiguracija sistema kliknite Ponastavi.
    5. Pritisnite F8, ko vidite sporočilo »Za napredne zagonske možnosti ... «
    6. Izberite način VGA za seznam zagonskih možnosti.
    7. V pogovornem oknu namizja kliknite V redu, da zaženete sistem Windows.

  4. Zaženite namestitveni program Acrobat v mapi Acrobat in nato sledite navodilom na zaslonu.

  5. Za navadni zagon sistema Windows:
    1. Izberite Start > Zaženi.
    2. Vnesite msconfig v odprto polje z besedilom in nato pritisnite Vnos.

    3. V zavihku Splošno izberite Navadni zagon. Kliknite V redu in ponovite zagon.

Vmesno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem razdelku ne odpravijo težave, preskusite naslednja vmesna opravila za odpravljanje težav.

Preden končate vsa opravila v tem razdelku, končajte naslednje korake:

Opomba: ti koraki sprostijo prostor na trdem disku in odstranijo vse poškodovane datoteke (stalne in začasne), ki jih mora namestitveni program prepisati, a jih ne more. Običajno namestitveni program odstrani začasne datoteke po končani namestitvi. V primeru težav, ki povzročajo, da začasne datoteke ostajajo, lahko namestitveni program vrne napako ob naslednjem poskusu namestitve programa Acrobat.

  1. Zaprite vse programe.
  2. Odstranite program Acrobat.
  3. Poiščite in izbrišite vse datoteke .tmp na vašem računalniku.
  4. Izbrišite naslednje predmete, če so ti prisotni, v mapi Dokumenti in nastavitve/[ uporabniški profil ]/Lokalne nastavitve/Temp mapa:
    • Mape:
      • _istmp[ x ].dir
    • Datoteke:
      • _ins[ x ]._mp
      • _inst32i.ex_
      • _inz[ x ]._mp
      • _isdel.exe
      • _istmp[ x ].dir
      • _setup.dll
      • _setup.lib
      • _wutl[ x ].dll
      • ~ins[ x ].~mp



        , kjer je » [x] « katera koli številka

7. Namestite program Acrobat na drug trdi disk.

Težave s trdim diskom lahko preprečijo pravilno namestitev programa Acrobat. Z namestitvijo programa Acrobat na drug trdi disk lahko potrdite, da prvotni trdi disk preprečuje namestitev.

8. Popravite in defragmentirajte trde diske in nato namestite program Acrobat.

Težave z namestitvijo se lahko pojavijo, če trdi diski vsebujejo poškodovane sektorje ali fragmentirane datoteke. Popravite in defragmentirajte trde diske z uporabo bodisi orodja za pregled napak in orodja Disk Defragmenter, ki ga najdete v sistemu Windows, ali orodjem za disk tretjega proizvajalca, kot je Symantec Norton Utilities. Za navodila glejte dokumentacijo, ki je priložena sistemu Windows ali orodju.

Te pripomočke zaženite na vseh trdih diskih ali particijah. Ko popravite in defragmentirate trde diske, namestite program Acrobat v poenostavljenem načinu. (Za navodila glejte opravilo 6.)

Opomba: poskrbite, da pripomoček za disk popravi vse zaznane napake. Če defragmentirate disk, ki vsebuje napake, lahko izgubite podatke. Če pripomoček zazna napake, ki jih ne more popraviti, se za pomoč obrnite na proizvajalca računalnika.

9. Preglejte sistem za viruse.

Sistemski virusi lahko povzročijo nepredvidljivo vedenje in preprečijo namestitev programa Acrobat. Za pregled vašega sistema za viruse uporabite sodobno protivirusno opremo, kot je McAfee VirusScan. Poskrbite, da ima protivirusna programska oprema, ki jo uporabljate, najnovejše definicije virusov. Čeprav so okužbe z virusi redke, lahko te povzročijo nenavadna vedenja sistema, vključno s sistemskimi napakami. Redna uporaba programske opreme za zaznavanje virusov preprečuje, da bi virusi poškodovali programsko opremo na vašem računalniku. Za navodila glejte dokumentacijo za protivirusno programsko opremo.

10. Namestitev komponent Acrobat po meri.

Posamezna komponenta programa Acrobat lahko povzroči nepravilno namestitev. Z ločeno namestitvijo komponent lahko opredelite tisto, kar povzroča težave.

Za namestitev komponent Acrobat po meri:

  1. Zaženite namestitveni program Acrobat.
  2. Kliknite Naprej v pogovornem oknu za namestitev Adobe Acrobat 9.0.

  3. Sledite navodilom na zaslonu in preberite predstavitev, izberite jezik in sprejmite licenčno pogodbo.

  4. Vnesite svoje ime, organizacijo (opcija) in serijsko številko vašega izvoda programa in nato kliknite V redu.
  5. Kliknite Naprej v pogovornem oknu Informacije o namestitvi in integraciji za program PDFMaker.
  6. Izberite namestitev po meri in nato kliknite Naprej.
  7. Kliknite Naprej v pogovornem oknu Predpomnjenje namestitvenega programa.
  8. Prekličite izbiro vseh komponent za namestitev glavnih funkcij programa Acrobat in nato kliknite Naprej.
  9. Ko so glavne funkcije nameščene, zaženite namestitveni program Acrobat in izberite Spremeni. Nato izberite želeno komponento.
  10. Kliknite Posodobi, da začnete nameščanje komponente, in nato kliknite Končaj, da končate namestitev.
  11. Ponovite korake 9–11 in namestite vse preostale komponente.

Napredno odpravljanje težav

Če opravila v prejšnjem razdelku ne odpravijo težave, je lahko strojna oprema v navzkrižju s programom Acrobat.

11. Poskusite namestiti program Acrobat na drug računalnik.

Poskusite namestiti program Acrobat na drug računalnik in ugotovite, ali se težava pojavi samo na vašem računalniku. Če se težava pojavlja samo na vašem računalniku, se obrnite na proizvajalca računalnika. Če se težava pojavi na več računalnikih, gre lahko za okvarjeno zgoščenko DVD. Obrnite se na tehnično podporo Adobe.

12. Obiščite forume Uporabnik za uporabnika podjetja Adobe.

Obiščite forume za uporabnike nawww.adobeforums.com in preverite, ali so drugi kupci izdelkov Adobe imeli podobno težavo.

Če ste potrdili, da se je težava pojavila na drugih računalnikih, jo bo tehnična podpora Adobe morda lahko podvojila in raziskala težavo. Drugače glejte informacije povezane s sistemsko ali strojno opremo v Povezani zapisi.