Prijavite se v Admin Console.
Zadnja posodobitev
22. maj 2025
Spoznajte, kako se lahko sistemski skrbniki in skrbniki podpore obrnejo na Skrb za stranke Adobe.
Prijavite se v Admin Console in se pomaknite na Podpora. Za rešitev ali razpravo o primeru lahko pokličete Skrb za stranke Adobe na kontaktno številko, navedeno v zgornjem desnem kotu strani. Če se država, navedena pod telefonsko številko, ne ujema z vašo, izberite Druge regije za več kontaktnih številk. Več informacij o Pogojih in določilih, ki urejajo naše storitve podpore.
Po potrebi se lahko obrnete na svojega upravljavca računa za pomoč pri vprašanjih, povezanih z računom, naročninami ali licencami.
Opomba
Pokličite Skrb za stranke Adobe na kontaktno številko, navedeno v zgornjem desnem kotu strani Povzetek podpore, če težava povzroči izpade ali resne prekinitve proizvodnega sistema, kot so naslednje:
- Popolna zrušitev sistema ali prekinitve glavnih funkcij proizvodnega sistema
- Ogrožena integriteta podatkov
- Neposredne finančne izgube zaradi zamujenih kritičnih rokov projektov ali rezultatov
Za ustvaritev primera naredite naslednje:
-
Kliknite Ustvari primer. Prikaže se okno Ustvari primer.
V obrazcu, ki se prikaže, navedite podrobnosti o svoji težavi.
Podrobnosti za izpolnjevanje
Opis
Prizadeti izdelek
Na spustnem seznamu izberite prizadet izdelek ali paket.
Če izberete paket, boste pozvani, da iz tega paketa izberete določen izdelek.
Razlog težave
Izberite kategorijo, ki najbolje opisuje vašo težavo.
Izberite prioriteto težave
Pomagajte nam razumeti posledice težave za poslovanje. Glede na to, kako težava vpliva na vaše delo, jo klasificirajte, kot sledi:
- P4 (manjša): Če je težava minimalna ali brez prekinitev običajnega delovanja. Ta možnost lahko vključuje težave, povezane z API-ji in integracijo, povpraševanja za namestitev in konfiguracijo, zahteve za izboljšave ali vprašanja o dokumentaciji.
- P3 (pomembno): Če težava prekinja običajno delovanje. Na primer, nepravilno delovanje ali neustrezno vedenje programske opreme.
- P2 (nujno): Če težava resno prekinja običajno poslovanje vašega podjetja.Na primer, če težava negativno vpliva na namestitev v celotnem podjetju, nujne roke ali povzroča finančno tveganje za poslovanje.
- P1 (kritično): Če težava povzroči izpade ali izjemno resne prekinitve produkcijskega sistema, pokličite nas na kontaktno številko v zgornjem desnem kotu strani povzetka podpore, da vam lahko takoj pomagamo.
Opredelite vpliv težave
Pomagajte nam razumeti obseg, v katerem težava vpliva na vašo organizacijo. Na podlagi obsega, na katerem težava vpliva na vašo organizacijo, izberite eno od naslednjih možnosti:
- Majhno: Prizadeta sta eden ali dva uporabnika
- Medium: Prizadeta določena skupina uporabnikov
- Velik: Prizadeta je večina uporabnikov
Povzemite težavo
Podajte opisni povzetek vaše težave. Navedite, kakšna je specifična težava in kaj vidite.
Primeri opisnih povzetkov:
- Napaka »vhodnega odziva SAML ni bilo mogoče obdelati« z imenom Federated ID
- »Račun ni prepoznan« v podoknu za podporo
- Napaka 400 ali druga napaka pri poskusu potrditve zahtevka domene
- Plošča za uporabnike, skupine ali identiteto je prazna
- Sprememba zahtevka za domeno iz Enterprise ID v federirano (ali obratno)
- Prejemanje napake »Povabilo s to kodo ni bilo najdeno«
Opišite težavo
Podrobno opišite težavo, vključno s tem, kdaj se je prvič zgodila, naloge, ki ste jih poskušali dokončati, ali izdelke, ki ste jih uporabljali, ko se je težava pojavila, in korake za ponovitev težave.
Priložite posnetke zaslona, ki lahko pomagajo opisati težavo (neobvezno)
K primeru lahko priložite ustrezne datoteke, manjše od 50 MB. Na primer, posnetek zaslona z napako.
Datoteke v formatih .dll in .exe niso podprte.
Kliknite Naprej, da dodate več podrobnosti o težavi. V oknu, ki sledi, izpolnite naslednje informacije:
Podrobnosti za izpolnitev
Opis
Navedite osebe, ki jih želite obvestiti
Lahko dodate več e-poštnih naslovov, na katere želite, da skrb za stranke Adobe pošlje posodobitve primera po e-pošti.Obvestite lahko do deset oseb.
Časovni pas
Če vas bomo morali poklicati, bomo upoštevali vaš časovni pas. To polje je privzeto izpolnjeno glede na informacije vašega sistema.
Delovni čas
Če vas bomo morali poklicati, bomo upoštevali vaš delovni čas in običajni delovni čas oddelka Adobe za skrb za stranke.
Uporabite časovni drsnik, da nam sporočite najboljši čas dneva za stik z vami.
Telefonska številka
Navedite telefonsko številko, da vas lahko predstavnik Adobe Skrb za stranke pokliče in vam pomaga pri odpravljanju težav ali prosi za pojasnitev.
Kliknite Pošlji. Ustvarjen je primer podpore in prikaže se obvestilo.
Ko oddate primer, se dodeli ID primera in napredek lahko spremljate prek Admin Console. Vsi odzivi so posodobljeni v primeru in so poslani tudi po e-pošti.
Za ogled podrobnosti ali posodobitev primera podpore kliknite naslov primera na strani Povzetek podpore ali Primeri podpore .
Za ogled in spremljanje odprtih in zaprtih primerov vaše organizacije se v Admin Console pomaknite na Podpora > Primeri podpore.
- Zavihek Odprto na strani Primeri podpore vsebuje podrobnosti o trenutnih primerih. Seznam je obarvan in razvrščen glede na stanje, s primeri, ki zahtevajo ukrepanje, na vrhu.
- Ko je vaš primer rešen, lahko zgodovino primera ogledate pod zavihkom Zaprto na strani Primeri podpore .
Za posodobitev primera se v Admin Console pomaknite na Podpora > Primeri podpore in kliknite naslov primera. Prikaže se zaslon z vsemi informacijami o primeru.
Na tej strani lahko izvedete naslednja dejanja:
Oglejte si podrobnosti primera
Kliknite Podrobnosti pod imenom primera na zaslonu, ki se prikaže, ko odprete določen primer.
Posodobite stike
Če želite obveščati več oseb po e-pošti, kliknite tri pike nasproti zavihka Stik. Nato izberite Posodobi stike. V prikazanem oknu dodajte zadevne e-poštne naslove. Obvestite lahko do deset oseb.
Dodajanje komentarja ali priloge
Če želite zagotoviti nove informacije o primeru ali odgovoriti oddelku Adobe za skrb za stranke, lahko po ustvaritvi primera dodate komentarje.
- Če želite dodati komentar, kliknite Dodaj komentar pod zavihkom Razprava. Nato kliknite Pošlji.
- Če želite dodati prilogo, izberite Dodaj prilogo pod zavihkom Razprava. Naložite datoteke in kliknite Pošlji.
Opomba
Primeru lahko priložite zadevne datoteke, manjše od 50 MB, na primer posnetek zaslona napake. Izvršljive datoteke in datoteke DLL niso podprte.
Zapiranje primera
Če želite zapreti primer, kliknite Zapri primer pod zavihkom Dejanja. V prikazanem oknu navedite podrobnosti o tem, zakaj želite zapreti primer, in kliknite Pošlji.
Ponovno odprite primer
Primer lahko znova odprete v 14 dneh po zaključku. Če želite znova odpreti primer, kliknite Znova odpri primer pod zavihkom Dejanja. V prikazanem oknu navedite podrobnosti o tem, zakaj želite znova odpreti primer. Nato kliknite Pošlji.
V skrbniški konzoli se pomaknite do Podpora > Primeri podpore.
Izberite naslov primera. Prikaže se zaslon z vsemi informacijami o primeru.
Izberite Stopnjuj primer pod Dejanja in posredujte potrebne informacije.
Izberite Pošlji.
Če niste zadovoljni s potekom primera ali razrešitvijo, lahko primer posredujete v reševanje podpori Adobe.Za stopnjevanje primera naredite naslednje:
-
Besedilo koraka
-
Besedilo koraka
-
Besedilo koraka
-
Besedilo koraka
-
Besedilo koraka
Poklepetajte s službo za pomoč uporabnikom Adobe.
Za pomoč pri razreševanju ali odpravljanju težav vam konzola Adobe Admin Console omogoča klepet s službo za pomoč uporabnikom Adobe. Če želite omogočiti hitrejše usmerjanje in reševanje težave, izberite najprimernejšo temo med tistimi, ki so prikazane v oknu za klepet v živo.
Po koncu klepeta so vaša zahteva in pogovor shranjeni kot primer, ki si ga lahko ogledate, spremljate in upravljate pozneje.
V Admin Console se pomaknite na Podpora > Povzetek podpore in kliknite Začni klepet.
Prikaže se okno za klepet v živo z nizom vnaprej določenih tem za klepet. Izberite katero koli izmed teh tem.
Če se želite povezati z našimi zastopniki in razrešiti svojo poizvedbo, vnesite svoje sporočilo v okno za klepet.
