Navodila za uporabo Prekliči

Prenos in pošiljanje računov po e-pošti

Velja za paket Creative Cloud za skupine.

Kot lastnik pogodbe lahko dostopate do zgodovine obračunavanja v Admin Console, če ste članstvo za skupine kupili neposredno na Adobe.com.

Če želite prenesti svoje pretekle račune ali jih poslati po e-pošti, se pomaknite do možnosti Račun > Zgodovina obračunavanja v konzoli Adobe Admin Console.

Opomba:

Za pakete, kupljene pri prodajalcu, se za podatke o računih in obračunavanju obrnite na prodajalca.

  1. Prijavite se v Admin Console in odprite možnost Račun > Zgodovina obračunavanja.

     Ne vidite zavihka Zgodovina obračunavanja? Potem niste lastnik pogodbe. Izvedite, kako lahko postanete lastnik pogodbe.

  2. Če želite prenesti račune, izberite račune in nato možnost Prenos računovIzbrani računi se prenesejo kot datoteka PDF. Izvedite, kako lahko natisnete svoj račun.

    Vaš račun zajema tudi podrobnosti, kot so Številka računa, Datum računa, Številka stranke in drugo.

    Stran z zgodovino obračunavanja, ki prikazuje številko računa, datum računa, znesek in stanje preteklih računov.
    Izberite račune za prenos ali pošiljanje po e-pošti.

    Opomba:

    Po plačilu lahko traja do 24 ur, da se račun prikaže v Admin Console. Ko je račun na voljo, prejmete e-poštno obvestilo.

    Seznam računov lahko razvrstite po datumu in znesku tako, da izberete ustrezen naslov: Datum računa ali Znesek. Uporabite lahko tudi iskalno polje za vnos zneska ali številke računa za račun, ki ga iščete.

  3. Če želite račune poslati po e-pošti, izberite račune in nato možnost Pošiljanje računov po e-pošti. Nato dodajte e-poštni naslov prejemnika in izberite možnost Pošlji e-poštno sporočilo. Računi so poslani kot priloga PDF.

    Če želite račune poslati več prejemnikom, za vsakim e-poštnim naslovom pritisnite tipko enter, da jih dodate več.

Pogosta vprašanja

Dostop do podatkov za obračunavanje

Ali lahko dodam še enega skrbnika za ogled izdanih računov?

Za dostop do izdanih računov ne morete dodati drugega skrbnika ali e-poštnega naslova. Dostop do izdanih računov ima lahko samo en lastnik pogodbe. Vendar pa lahko izdane račune pošljete po e-pošti iz konzole Admin Console.

Ali lahko preverim stanje svojega plačila?

Prijavite se v Admin Console in odprite možnost Račun > Zgodovina obračunavanja. Več informacij.

Koliko časa so izdani računi na voljo?

Izdani računi so na voljo, dokler je aktivna vaša pogodba.

Kje lahko najdem številko in datum naročila?

Številka naročila in datum izdanega računa sta zabeležena na računu. Izvedite, kako lahko prenesete svoje izdane račune.

Ali bom izgubil dostop do izdanih računov, če prekličem ali spremenim svoj paket?

Da, dostop bo izgubljen, lahko pa prenesete vse svoje izdane račune, preden prekličete ali spremenite paket.


Preverjanje dodatnih stroškov

Zakaj se mi zaračunava dvojno?

Dve podobni zaračunavanji sta pogosto posledica naslednjega:

  • Zamudili ste prejšnje plačilo.
  • Izdali ste več naročil.
  • Imate več e-poštnih naslovov.

Za podrobnosti preverite svoj izdani račun ali pridobite več informacij tukaj.

Nisem kupil izdelka družbe Adobe. Zakaj ste mi zaračunali?

Nepričakovani stroški so lahko posledica podaljšanja letnega paketa. Za podrobnosti preverite svoj izdani račun. Izvedite več o nepričakovanih stroških.

Zakaj imam na izpisku bremenitev za 1 USD od Adobeja?

Te transakcije pomagajo družbi Adobe potrditi, da je uporabljena kreditna kartica veljavna in da ni prijavljena kot izgubljena ali ukradena. Transakcija ni zaračunana na vaš račun in ko izdajatelj kreditne kartice potrdi kartico, Adobe strošek odstrani.

Zakaj je znesek na računu višji?

Najpogostejši razlogi za višji račun so:

  • Promocijska cena je potekla.
  • Kupili ste sliko Premium Adobe Stock ali slike, ki presegajo dodelitve v vašem paketu.
  • Cena v vaši regiji se je nedavno povišala.

Za podrobnosti preverite svoj izdani račun ali pridobite več informacij tukaj.

Zakaj je na mojem računu dodaten strošek?

Dodatni stroški so lahko posledica naslednjega:

  • Za predčasni preklic paketa smo vam zaračunali nadomestilo.
  • Kupili ste dodatne slike Adobe Stock.
  • Podaljšali ste letni paket.
  • (Ne velja za uporabnike na Japonskem) Vaša banka je zaračunala nadomestilo za uporabo debetne kartice.

Za podrobnosti preverite svoj izdani račun ali pridobite več informacij tukaj.


Upravljanje paketa

Zakaj mi je družba Adobe poslala opomnik za plačilo, če sem že plačal?

Opomnik za plačilo je lahko posledica naslednjega:

  • Imate več kot en paket.
  • Vaša kreditna kartica je potekla. 
  • Naslov vaše kreditne kartice je bil spremenjen.

Za podrobnosti preverite svoj izdani račun ali pridobite več informacij tukaj.

Kako dolgo traja vračilo denarja?

Obdelava povračil običajno traja od tri do pet delovnih dni, da se denar nakaže na vaš račun.  
Včasih lahko nakazilo denarja traja do deset delovnih dni.

Pridružite se pogovoru

Vprašajte skupnost

V naši skupnosti za podjetja in skupine lahko postavite vprašanja, sodelujete z drugimi skrbniki in si zagotovite, da boste vedno obveščeni o novih funkcijah.

Pridobite pomoč hitreje in preprosteje

Ali ste nov uporabnik?